La retirada del jugador se retrasó por un motivo desconocido. Aunque el casino no nos proporcionó un documento adicional requerido, nos proporcionó evidencia suficiente sobre al menos una cuenta más 1 registrada por el jugador 3 horas antes, que el jugador aún niega. Basándonos en que el casino demostró lo contrario, consideramos injustificada la denuncia.
He estado tratando de retirarme de este casino durante más de un mes desde que gané mis ganancias. He completado la verificación, sin embargo, parecen inventar una excusa cada semana para intentar retirarme. La última excusa fue que necesito proporcionar mi dirección criptográfica como prueba de propiedad. Lo envié la semana pasada y lo acepté, pero esta semana nuevamente cancelaron mi retiro por alguna razón, aún no han enviado un correo electrónico y explican por qué lo cancelaron esta vez.
Los boletos están a continuación para mostrar cuánto tiempo hemos estado allí de ida y vuelta con diferentes excusas que usan. También hay una captura de pantalla que muestra la cantidad de veces que cancelaron el retiro. Esto es muy molesto porque cada vez que solicito un retiro tengo que esperar 7 días para que me rechacen nuevamente.
Hola busit660,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 7 Reels Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
ok la cuenta fue completamente verificada la segunda semana de agosto. Usé bonos para acumular ganancias al principio y usé dinero real para acumular aún más hasta que llegué a 267. La última vez que respondieron fue hace 3 días y me dijeron que recibieron mi documento de propiedad de la billetera criptográfica y fue aceptado. También tardan una eternidad en responder.
Una vez más, rechazaron el retiro y me dijeron que tenía que pasar por el proceso de verificación, que ya hice. Me parece que están alargando deliberadamente este proceso. 
¿Puede llamar a este Casino para rectificar la situación? Gracias.
Hola busit660,
Desafortunadamente, el casino puede realizar una verificación múltiple incluso si ya lo ha hecho. Solo puedo recomendar que les envíe todos los documentos solicitados lo antes posible para procesar el pago.
Se supone que enviarán mi retiro el 13 de septiembre. Si no lo hacen, te lo haré saber.
Hola busit660,
¿Puede informarme si hay alguna actualización con respecto a su retiro?
También traté de iniciar sesión hoy y no pude. Apareció un mensaje diciendo que mi cuenta está bloqueada. No me avisaron en el correo. Y no he sabido nada de ellos desde su último correo electrónico hace 2 semanas. Están tratando de robar mis fondos. Por favor, pídales que entren en el chat.
Gracias busit660 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, busit660,
Lamento escuchar acerca de su problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolverlo lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 7 Reels Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 7 Reels Casino:
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear su cuenta y verificarla? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Tenga en cuenta que la cuenta infringe nuestros Términos y condiciones, punto 2.1.12. Cada usuario puede abrir solo una cuenta de usuario. El uso de más de una Cuenta por Usuario físico se conoce como "multicuenta", lo cual está estrictamente prohibido. Tras el descubrimiento de un Usuario con múltiples Cuentas, todas las cuentas afiliadas asociadas con el Usuario se cancelarán inmediatamente junto con cualquier transacción en las múltiples Cuentas. En el caso de que 7reels Casino tenga motivos razonables para sospechar que el registro de dichas Cuentas múltiples se ha realizado con la intención de defraudar o hacer trampa, 7reels Casino puede bloquear el juego regular o de torneo y/o la distribución de premios.
Si necesita ayuda o información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Atentamente,
7 carretes
Esto debe ser un error. Tenga en cuenta que solo he usado una cuenta con este casino. Proporcione pruebas.
Estimado equipo de 7 Reels Casino:
Me gustaría recordar una parte de mi post anterior:
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información. "
Desafortunadamente, solo la explicación no es suficiente para fundamentar la decisión del casino. ¿Puede el casino proporcionarnos los datos/evidencia necesarios?
Estimado equipo de 7 Reels Casino:
Gracias por los datos e información compartidos. ¿Podría mirar mis últimos mensajes en Skype y proporcionarnos los detalles y datos adicionales solicitados?
Saludos a todos,
Estimado busit660,
Estoy en contacto con el representante del casino y solicité más detalles que respalden los reclamos y la decisión del casino. Actualmente, estoy esperando los datos adicionales.
Por lo tanto, ahora estoy extendiendo el tiempo y dándole al casino unos días más para responder.
Gracias por su comprensión y paciencia.
Guau. Deposité en este casino y ahora me hiciste perder el tiempo y quieres quedarte con mis fondos. Es una vergüenza hacer a la gente así.
Hola, busit660,
Me proporcionaron la evidencia que confirma que creó al menos 2 cuentas en este casino.
¿Puede confirmar que reclamó un bono sin depósito en la primera cuenta?
No sé de ningún otro bono o cuenta reclamada. ¿Cuál es el correo electrónico de la cuenta adicional? O cual es el correo de las 2 cuentas?
¿Puedes responder lo antes posible? Esto se prolonga demasiado.
Estimado busit660,
Después de recopilar toda la información necesaria, damos por cerrada esta denuncia por injustificada. Aunque el casino dejó de responder a mis preguntas y no me proporcionó los datos adicionales, como se mencionó, se me proporcionó evidencia suficiente que respalda el hecho de que creó 2 cuentas en este casino, lo cual negó. Además, solo hubo 3 horas entre los registros. Sería comprensible que la primera cuenta se registrara por mucho más tiempo, pero en tan poco tiempo entre ellos, es imposible olvidarse de otra cuenta registrada.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino. Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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