El jugador de Nueva Zelanda ha sido acusado de violar los términos de bonificación al hacer una apuesta única mayor a € 5, por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. Rechazamos la queja en base a la evidencia proporcionada por el casino.
Gané 700 de un depósito de 25, con un bono. Jugué la jugada al 100%, así que pude retirar mi dinero. Puse un retiro de 700. Mientras tanto, deposité otros 25 y gané 2000. El mismo proceso
si puse otro retiro de 2000. Mi retiro Para ambos regresó disminuyó con un saldo de 2100. Dijeron que estaba jugando con dinero de bonificación y tomaron 600. Pero, según tengo entendido, no puede retirar dinero de bonificación de ninguna manera hasta que usted juega tu juego al 100%. Después de una disputa, dijeron que podía retirar nuevamente lo que estaba en mi saldo, que era 2100. Jugué el 100 y retiré el 2000. Y una vez más, una semana más tarde regresé rechazado. Dijeron que aposté más de las 5.00 que me permitieron perder las ganancias.
Sé que no hice esto.
Querida Mary,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. He verificado los términos promocionales, y esto es lo que encontré:
"3.4. Hasta que se cumplan los requisitos de juego, la cantidad máxima por giro / apuesta que se puede colocar es de € 5. Nos reservamos el derecho de rechazar un retiro y anular cualquier ganancia, si coloca una apuesta de dinero de bonificación por encima del límite permitido ".
Nuestra posición se explica detalladamente en Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene derecho a aprovechar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, es una historia diferente si está seguro de que no realizó apuestas más altas de lo permitido. Me gustaría pedirte que reenvíes tu historial de juego del juego de bonificación junto con un enlace del bono específico que has canjeado y jugado. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
También envíeme cualquier comunicación relevante entre usted y el casino, si es posible (o publíquela aquí).
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Querida Mary,
Gracias por sus correos electrónicos. Veo que solicitaste tu historial de juego ayer. Esperemos unos días (por ejemplo, 7 días), porque las solicitudes como esta pueden demorar más en procesarse, y cuando la recibas, ¿podrías enviármela?
Además, me gustaría pedirle que responda a esta queja aquí. Esta es para nosotros la forma más rápida y fácil de comunicación.
Querida Mary,
¿Hay algo nuevo con respecto a este caso?
Muchas gracias Mary por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola María,
Lamento mucho escuchar su problema. Haré lo mejor para ayudarte.
7 Reels Casino, ¿podría arrojar algo de luz sobre este caso? Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Hola,
Gracias por llegar a nosotros!
La primera solicitud de retiro se realizó el 12 de junio por un monto de 700, y las ganancias se originaron en un bono gratis. La segunda solicitud de retiro se realizó más tarde ese día por el monto de 2000, con ganancias originadas en el bono por tercer depósito.
La solicitud de retiro inicial fue revisada y aprobada el 18 de junio por 100. Según nuestras Reglas de bonificación, punto 2.1.9. Límites de retiro de bonos gratis / giros, el monto máximo de retiro del dinero de bonos gratis es el siguiente:
(yo). Máximo básico 100.
Desafortunadamente, no pudimos operar la transferencia a través de su método de retiro preferido, por lo que los fondos fueron devueltos a su saldo. Nuestro anfitrión de chat solicitó que envíe el retiro nuevamente a través de un método diferente para que podamos procesar la transacción y obtener los fondos para usted.
Según nuestra página de banca, honraremos una aprobación de pago por cuenta, por revisión y por semana. Si envió más solicitudes de retiro simultáneamente, solo una de las presentaciones estará sujeta a revisión. Dado que la solicitud de 2000 se produjo después de la solicitud inicial de 700, se devolvió a su saldo.
El 19 de junio, se realizó una nueva solicitud de retiro para el año 2000, dejando los 100, originados en la bonificación gratuita, en el saldo jugable.
La solicitud de 2000 se revisó el 25 de junio, y durante la revisión de sus sesiones de juego se descubrió que infringían el artículo 3.4 de nuestras Reglas de bonificación. Hasta que se cumplan los requisitos de juego, la cantidad máxima por giro / apuesta que se puede colocar es 5. Nos reservamos el derecho de rechazar un retiro y anular cualquier ganancia, si coloca una apuesta de dinero de bonificación por encima del límite permitido. La apuesta en cuestión se realizó en el juego Money Mouse el 12 de junio.
Si necesita ayuda o información adicional, no dude en contactarnos, estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.
Saludos cordiales,
Casino 7Reels
Gracias 7 Reels Casino por su respuesta. ¿Podría enviarme el historial del juego o cualquier evidencia relevante que demuestre que el jugador ha incumplido los términos a mi zuzana.r@casino.guru. Nos ayudaría a decidir en este caso.
Hola zuzana
cumplí los requisitos de juego
al 100%, luego pude retirar dichos montos en ambas ocasiones.
Si estás jugando con dinero extra, no puedes retirarte
Querida Mary,
¿sabe que realizó la apuesta por encima de la apuesta máxima permitida mientras jugaba con el bono?
No sabía que el máximo creía apostar $ 5. Estaba bastante seguro de que no apostaba más que eso.
Querida Mary,
hay reglas de bonificación aplicables a todas las bonificaciones, recomendamos leerlas antes de jugar con la bonificación
3.4. Hasta que se cumplan los requisitos de la apuesta, la cantidad máxima por giro / apuesta que se puede colocar es de € 5. Nos reservamos el derecho de rechazar un retiro y anular cualquier ganancia, si realiza una apuesta de bonificación de dinero superior al límite permitido.
Desafortunadamente, recibimos la evidencia del casino que muestra que ha realizado múltiples apuestas por encima de $ 5. Lo siento mucho, pero en este caso, nos veremos obligados a rechazar su queja.
Querida Mary,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si hay algo que he pasado por alto, avíseme. De lo contrario, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, después de reunir toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero, por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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