El jugador de Sudáfrica envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Todos mis documentos están en orden, ya que me enviaron por correo y confirmaron, y me dijeron que recibiría el pago antes del 8 de septiembre de 2022 byu bitcoin, que es instantáneo, hablé con el servicio de atención al cliente de Tom, cuando le pregunté a Charles por qué mi retiro aún está pendiente. me dijo sin rodeos que se comunicarían conmigo, esto me dice que no están siendo honestos porque ¿por qué Tom me diría el 8 si no tiene algún tipo de confirmación del departamento de cuentas?
Mi documentación estaba en orden según el correo recibido del soporte y como se indica en el sitio web del casino y después de enviar un correo días después preguntando al soporte por qué mi retiro aún estaba pendiente, no obtuve respuesta y luego procedí al chat en vivo y me dijeron que mi el retiro se realizaría el día 8 y para el día 8 no se había hecho nada aún pendiente... volví al chat en vivo y hablé con Tom, quien me dijo que se comunicarían conmigo cuando lo hubieran hecho, le pedí que averiguara por qué me dijeron el 8 y ahora me dice diferente ... simplemente dijo lo mismo nuevamente ... pedí el correo electrónico de los gerentes del casino que no quería darme, me dijo que contactara a soporte nuevamente. Luego, al día siguiente recibí un correo diciendo que tengo que enviar una prueba de mi cuenta de bitcoin, luego puedo volver a enviar mi retiro... y me cansé de la falta de servicio al cliente y las diferentes historias del personal del casino, 
En la captura de pantalla adjunta, puede ver claramente lo que dice, y no estoy aquí para derribar a nadie si solo agrega un poco más de información sobre los retiros, como si tiene que enviar documentación, simplemente indíquelo allí. con prueba de su billetera bitcoin o lo que sea, necesita verificar al cliente y luego es una simple cuestión de enviar todos mis documentos para verificación y no dejarme esperar todo ese tiempo solo para decirme que se requieren más documentos y ahora tengo para enviar una solicitud nuevamente y esperar una o dos semanas más. Esto parece ser un problema ya que hay muchas quejas de otros clientes sobre el mismo problema. Entonces, si algo bueno proviene de esta Kristina, solo aborde este problema como lo es el casino. realmente excelente en todos los aspectos... mis documentos se verificaron rápidamente y todo estuvo bien hasta que solicité un retiro... gracias por la respuesta y, como dije, no pretendía engañar a nadie, el cliente se frustra cuando esto sucede y ser más claro acerca de cómo funcionan las cosas les ahorrará a todos mucho tiempo y malas críticas.
Gracias por tu respuesta, newme697310. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que el casino solicitó documentos para verificación adicional?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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