PrincipalQuejas7 Spins Casino - Cuenta del jugador suspendida sin ningún motivo específico.

7 Spins Casino - Cuenta del jugador suspendida sin ningún motivo específico.

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Importe: 1.030 €

7 Spins Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 03/02/2020 | Caso cerrado : 13/03/2020
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 años
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Kimi, una jugadora de Finlandia, encontró su cuenta bloqueada y el casino también confiscó sus ganancias.

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Público
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hace 4 años
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se cerró la cuenta y se anularon las ganancias.

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Público
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hace 4 años
Traducción

Hola kimi

Muchas gracias por enviar su queja. Apreciamos mucho que nos haya informado sobre este problema. ¿Recibió un correo electrónico con algún tipo de explicación del casino?

Además, también ha presentado la misma queja sobre el Casino Bondibet. ¿De qué casino te estás quejando?

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Público
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hace 4 años
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moi ainoa ilmoitus jonka sain oli tämä, sama molemmissa casinoissa


Nicole

Lun, 02/03/20 5:17 pm


Hola,

Tenga en cuenta que nuestro equipo de administración ha decidido poner fin a nuestra relación comercial y cerrar permanentemente su cuenta de 7Spins Casino.

Tenga en cuenta que también sus ganancias se anularon según nuestra regla:

2.5.6. Casino se reserva el derecho de retener o rechazar o revertir cualquier pago o monto ganador o de modificar cualquier política en caso de que exista una sospecha razonable de que un Usuario está abusando o intentando abusar de cualquiera de los siguientes: (i) bonos; (ii) otras promociones; o (iii) políticas o reglas específicas determinadas con respecto a un Juego existente o un Juego nuevo. Casino se reserva el derecho de determinar absolutamente que tal abuso ha tenido lugar; también, si su actividad en nuestro casino en línea, por sí misma, no es abusiva, pero sus actividades en otros casinos en línea además de nuestro casino en línea, en su conjunto, constituyen abuso de nuestros bonos, promociones, políticas o reglas.

Sus depósitos fueron reembolsados a su tarjeta VISA y deben llegar hasta 10 días hábiles.

Tenga en cuenta que esta decisión es definitiva e irrevocable. Gracias por su comprensión en este asunto.

Le deseamos la mejor de las suertes en futuros proyectos.

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Público
Público
hace 4 años
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Gracias por proporcionarnos la información que solicitamos. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

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Público
Público
hace 4 años
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Hola,

Gracias por llegar a nosotros!

Según lo informado por nuestro equipo de Contabilidad, tenga en cuenta que el retiro no pudo ser aprobado y las ganancias se anularon según los siguientes términos:

2.5.6. Casino se reserva el derecho de retener o rechazar o revertir cualquier pago o monto ganador o de modificar cualquier política en caso de que exista una sospecha razonable de que un Usuario está abusando o intentando abusar de cualquiera de los siguientes: (i) bonos; (ii) otras promociones; o (iii) políticas o reglas específicas determinadas con respecto a un Juego existente o un Juego nuevo. Casino se reserva el derecho de determinar absolutamente que tal abuso ha tenido lugar; también, si su actividad en nuestro casino en línea, por sí misma, no es abusiva, pero sus actividades en otros casinos en línea además de nuestro casino en línea, en su conjunto, constituyen abuso de nuestros bonos, promociones, políticas o reglas.

3.9. Los bonos ofrecidos por nuestro casino están destinados únicamente a jugadores recreativos genuinos. No se tolerará el abuso de ninguna oferta de bonificación. Nos reservamos el derecho de investigar, cancelar, suspender o bloquear cualquier cuenta si se sospecha abuso de bonificación. A nuestro criterio, todos los bonos y la actividad de juego posterior pueden ser revocados y anulados, y los depósitos devueltos.

En este caso, el equipo de contabilidad ha identificado un intento de combinar las ganancias de fuentes mixtas, originadas en bonos gratis, bonos de depósito, así como premios de promoción, para evitar la regla de retiro máximo para bonos gratis y premios de promoción.

Tenga en cuenta que todos sus depósitos han sido reembolsados y actualmente deberían reflejarse en su cuenta.

Agradecemos su comprensión en este asunto y estamos a su entera disposición en caso de que necesite más información.

Saludos,

Casino 7Spins

Editado
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hace 4 años
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Sí, he jugado francamente que los juegos de la compañía de juegos. He ganado premios en efectivo de carreras, que ahora son, luego perdí. Necesito más información sobre los errores cometidos. Creo que he actuado bastante de acuerdo con las reglas al jugar estos dos casinos 7spins y bondibet. ambos cerraron mi cuenta al mismo tiempo.

Editado
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Público
Público
hace 4 años
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Hola kimi

¿Podría confirmar esta declaración del casino?

  • En este caso, el equipo de contabilidad ha identificado un intento de combinar las ganancias de fuentes mixtas, originadas en bonos gratis, bonos de depósito, así como premios de promoción, para evitar la regla de retiro máximo de bonos gratis y premios de promoción.


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 4 años
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No entiendo el anuncio del casino de que he combinado bonos. Solo estaba jugando con el dinero que normalmente ahorraba y los giros gratis y los premios en efectivo que gané de ellos. no hay forma de combinar esas ganancias? Todas las ganancias son ganancias. y no entiendo esto, en ningún momento estaba sacando todas las ganancias, pero estaba sacando algunas de ellas.

Editado
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Público
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hace 4 años
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Todos transfirieron a mi cuenta de póker el dinero que regresé al casino, pero no obtuve ningún beneficio.

Editado
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Público
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hace 4 años
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Kimi, las ganancias de cada bono siempre vienen con T&C de bonificación (por ejemplo, requisitos de apuesta, apuesta máxima, ...) y esa es la razón por la cual no debes combinar las ganancias de diferentes bonos. ¿Eres consciente de combinar las ganancias de diferentes bonos?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 años
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Hola. sí, se cumplió el requisito de apuesta y la apuesta máxima fue de 5 € o menos. Lo revisé antes de retirarme del casino. las ganancias de los giros gratis tuvieron que reciclarse, pero los premios en efectivo de las carreras fueron gratis para reciclar

Editado
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Público
Público
hace 4 años
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Estimado 7Spins Casino.


¿Podría proporcionarnos más detalles sobre lo que sucedió exactamente, por favor?

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Público
Público
hace 4 años
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Hola,

¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!

En este caso particular, el equipo de seguridad y contabilidad ha identificado un intento de combinar las ganancias que se originan tanto en giros gratis como en su bono de depósito para evitar el Retiro Máximo de las ganancias que se originan en giros gratis. Las ganancias no canjeables (ganancias superiores a 100, el retiro máximo para giros gratis y bonificaciones) se utilizaron para calificar para premios adicionales, que según la regla de retiro máximo tampoco eran retirables como el origen de las ganancias establecidas en los giros gratis originales .

Hemos presentado la evidencia necesaria para respaldar nuestro reclamo.

Si necesita ayuda o información adicional, no dude en contactarnos, estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.

Saludos cordiales,

Casino 7Spins

Editado
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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querida Kimi

lamentamos informarle, pero el casino nos ha proporcionado información relevante. Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque combinaste claramente las ganancias de fuentes mixtas.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

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