La jugadora de Sudáfrica tuvo sus ganancias confiscadas por una razón desconocida. El casino decidió pagar al jugador sus ganancias en su totalidad como un gesto de buena voluntad a pesar de que sus ganancias se obtuvieron en parte al apostar dinero de bonificación.
Deposité R350 a través de EFT, me dieron un bono de R100, luego jugué en las tragamonedas y gané R40000, retiré el dinero 40000 y me dijeron que esperara 5 días ...
No hay correo electrónico para confirmar mi retiro, nada en el quinto día, cuando pregunto por el dinero que desconectaron en el chat en vivo cuando pregunto por qué me jugaron 1000, me dijeron que se anuló el bono.
Querida Bonny
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, ¿podría especificar qué bonificación exacta ha canjeado? Me gustaría consultar los T & C de bonificación para ver si hay algo que pueda ayudarnos en este caso.
¿Sería tan amable y enviaría cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? (O alternativamente publicarlo aquí).
Esperaré su respuesta con paciencia. Gracias de antemano.
Atentamente,
Kristina
Hola, gracias por asistir a mi situación, dieron 25 giros gratis y perdieron mientras jugaba. No gané nada. Luego deposité R350 + a través del pago EFECTO, automáticamente me dieron R100 + con apuestas de 35X. JUGÉ POR MÁS DE 8 HORAS. Ganando R50000. Luego perdí R10000. Decidí retirar R40000, pasó sin problemas, pero no recibí ninguna confirmación de retiro. Esperé 5 días para retirar mi dinero. Desafortunadamente, vi el pago de R1000. Luego le pregunté al agente de chat en vivo que me transfirieron a mi gerente de cuenta, de repente se desconectó y dejó de hablarme, volví a chatear en vivo, solo dijeron que su bono anuló R39000 de acuerdo con la revisión, así que pregunté qué bono porque me dieron casi R100 con WAGERING que sabía que había completado.
Muchas gracias Bonny por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola bonny
Me estoy haciendo cargo de su queja. Déjame contactar al casino y ver qué se puede hacer. Me gustaría pedirle a 7 Spins Casino que responda a esta queja.
Hola,
Gracias por llegar a nosotros!
Hemos investigado el caso y encontramos que el 13 de mayo 17:37 se reclamó un conjunto de giros gratis, pero no se jugó. Más tarde ese día, a las 20:44 se realizó un depósito de R350, acompañado de un bono de depósito de R87.5.
El 14 de mayo, el requisito de apuesta para el bono de depósito se completó a las 11:47, lo que resultó en la transferencia de R2184.15 al saldo en efectivo. Después de alcanzar un saldo de R1007.5 en efectivo, el juego de giros gratis se jugó dando como resultado una victoria de R9.4. En este punto, el saldo total de la cuenta era de R1016.9, de los cuales R9.4 en bonos y R1007.5 en efectivo.
Una vez que se acreditó la victoria del giro libre, se realizó una apuesta de R25, lo que resultó en una ganancia de R720. Dado que la apuesta en cuestión se realizó con un bono y un saldo en efectivo, el sistema calificó la ganancia como un bono. Varias apuestas más tarde, se registró una ganancia de R24395 en una apuesta realizada completamente fuera del saldo del bono.
A las 12:30 se completó el requisito de apuesta para el bono en cuestión, lo que resultó en la transferencia de R24812.4 al saldo en efectivo. Dado que la apuesta R25 original que condujo a este saldo se colocó tanto en un bono como en un saldo en efectivo, el sistema atribuyó la cantidad total al conjunto de giros gratis, por lo que el retiro se limitó a R1000, según nuestras reglas de Bono .
Sin embargo, entendemos que este es un caso excepcional y asumimos la responsabilidad de que el asunto no haya sido explicado al jugador en el momento en que se colocó el bono R25 original, y honraremos la victoria.
Nos complace informarle que se ha realizado una segunda transferencia de R39000 y que ya debería reflejarse en la cuenta del jugador.
Si necesita información adicional, no dude en contactarnos.
Saludos cordiales,
7 giros
Buen día
Que el Señor te haga bien a ti y a tu equipo todo el tiempo. Me gustaría agradecerte a ti y a tu equipo por ayudarme con mis ganancias. Lo tengo, muchas gracias.
Mantente bendecido
Bonny M
Gracias al equipo de 7 Spins por mostrar este gesto de buena voluntad.
Querida Bonny
Me alegra saber que su problema se resolvió. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si se encuentra con algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Peter
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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