Un jugador de Rusia se registró en un casino en línea, hizo un par de depósitos y realizó apuestas. Después de solicitar el retiro de sus ganancias, su cuenta fue bloqueada. El servicio de atención al cliente indicó que el registro de su país no está permitido. El jugador solicitó el reembolso de sus depósitos y ganancias, pero se lo negaron.
Buen día, quiero hablar de esta empresa, me registré, hice un depósito, hice apuestas, perdí, hice otro depósito, gané un poco, solicité un retiro de fondos y de inmediato me echaron de mi cuenta cuando intenté iniciar sesión. mi cuenta. la entrada escrita por el usuario está bloqueada, en el chat de soporte técnico dijeron que el registro desde mi país está prohibido, pedí devolver las ganancias - rechazo, pedí devolver el depósito, también un rechazo, esta es la forma más alta de Estafadores, ¿por qué me permitieron registrarme, hacer un depósito y hacer apuestas cuando indiqué todo durante el registro? No entiendo mis datos, pero sus reglas establecen que cuando los usuarios son bloqueados, pagan las ganancias y prohíben el uso posterior de sus ¡sitio! Total del depósito = $320, ganancias $376, ¡le ruego si existe la oportunidad de influir de alguna manera en la resolución de esta situación!
Querido morfeymal,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 747.live Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buenas tardes, me registré el 27/04/2024 y fui bloqueado el 03/05/2024. Inmediatamente después del registro, indiqué mi dirección completa de residencia, incluido el país de residencia Rusia, después de completar procedí a hacer un depósito y recargué mi cuenta con $120 en criptomonedas, hice apuestas en 27,28,29 y perdí el depósito, el 30 de abril de 2024 Hice otro depósito por la cantidad de $ 200 después de realizar apuestas hasta el 03/05/2024, gané $ 376 y solicité un retiro de $ 150, después de lo cual simplemente me echaron de la cuenta y cuando intenté iniciar sesión adentro, apareció la ventana "usuario bloqueado". El soporte técnico me dijo que no aceptan jugadores de la Federación Rusa, les pregunté por qué no me informaron sobre esto de inmediato y no me permitieron registrarme y hacer apuestas, me dijeron que el servicio no acepta de inmediato. determinar desde qué país se realizó el registro, me enviaron un chat indicando que el casino tiene derecho a bloquear usuarios y pagar ganancias a su discreción, luego de que se rechazó la solicitud de pago, luego pedí devolver al menos el depósito por lo que se recibió la misma negativa. Desafortunadamente, no guardé las capturas de pantalla de la correspondencia con el soporte técnico, ya que este comportamiento me molestó y desanimó mucho. Simplemente toman el dinero, el casino 747 está abriendo en la Federación Rusa, no usé una VPN, así que la conclusión es esta si sigo apostando, perdiendo y haciendo depósitos hasta que solicité un retiro.
Muchas gracias morfeymal por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola morfeymal,
Aunque entiendo su punto y puedo estar de acuerdo con usted en que, idealmente, cada casino debería tener implementada una función para no permitir que los jugadores de un país no permitido se registren y depositen dinero, o donde ciertas regulaciones locales lo limiten. Estamos abogando por esto, pero lamentablemente aún no se ha convertido en un estándar de la industria. Por eso es responsabilidad del jugador asegurarse de leer los términos y condiciones. He encontrado esto en los términos y condiciones del casino.
Sin embargo, un enfoque justo por parte del casino sería devolver sus depósitos.
Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a 747.live Casino a unirse a la conversación.
Estimado casino 747.live:
Aunque estoy de acuerdo en que los jugadores deben leer los términos y condiciones antes de abrir su cuenta para evitar situaciones como esta, debo mencionar que se puede acceder fácilmente a su casino desde una IP rusa, e incluso tiene a Rusia en la lista como uno de los países en el formulario de registro, lo que resulta confuso para los jugadores.
¿Por qué no se cerró la cuenta del jugador una vez que proporcionó sus datos de residencia, o por qué el jugador pudo depositar cuando abrió su cuenta desde un país prohibido?
Esperaríamos que un casino con una calificación bastante buena tuviera medidas para evitar situaciones como esta.
Entiendo que es posible que el jugador no tenga derecho a las ganancias; sin embargo, una solución justa a esta situación sería devolver el depósito al jugador. ¿Puedes considerar esta opción?
Hola, no espero ganar, sería bueno que me devolvieran mi depósito.
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