747.live Casino - El jugador de Rusia tiene la cuenta bloqueada después de la solicitud de retiro.

Buen día, quiero hablar de esta empresa, me registré, hice un depósito, hice apuestas, perdí, hice otro depósito, gané un poco, solicité un retiro de fondos y de inmediato me echaron de mi cuenta cuando intenté iniciar sesión. mi cuenta. la entrada escrita por el usuario está bloqueada, en el chat de soporte técnico dijeron que el registro desde mi país está prohibido, pedí devolver las ganancias - rechazo, pedí devolver el depósito, también un rechazo, esta es la forma más alta de Estafadores, ¿por qué me permitieron registrarme, hacer un depósito y hacer apuestas cuando indiqué todo durante el registro? No entiendo mis datos, pero sus reglas establecen que cuando los usuarios son bloqueados, pagan las ganancias y prohíben el uso posterior de sus ¡sitio! Total del depósito = $320, ganancias $376, ¡le ruego si existe la oportunidad de influir de alguna manera en la resolución de esta situación!

Querido morfeymal,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 747.live Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Completó su dirección completa al registrar una cuenta en el casino, marcando Rusia como país en el formulario de registro?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Buenas tardes, me registré el 27/04/2024 y fui bloqueado el 03/05/2024. Inmediatamente después del registro, indiqué mi dirección completa de residencia, incluido el país de residencia Rusia, después de completar procedí a hacer un depósito y recargué mi cuenta con $120 en criptomonedas, hice apuestas en 27,28,29 y perdí el depósito, el 30 de abril de 2024 Hice otro depósito por la cantidad de $ 200 después de realizar apuestas hasta el 03/05/2024, gané $ 376 y solicité un retiro de $ 150, después de lo cual simplemente me echaron de la cuenta y cuando intenté iniciar sesión adentro, apareció la ventana "usuario bloqueado". El soporte técnico me dijo que no aceptan jugadores de la Federación Rusa, les pregunté por qué no me informaron sobre esto de inmediato y no me permitieron registrarme y hacer apuestas, me dijeron que el servicio no acepta de inmediato. determinar desde qué país se realizó el registro, me enviaron un chat indicando que el casino tiene derecho a bloquear usuarios y pagar ganancias a su discreción, luego de que se rechazó la solicitud de pago, luego pedí devolver al menos el depósito por lo que se recibió la misma negativa. Desafortunadamente, no guardé las capturas de pantalla de la correspondencia con el soporte técnico, ya que este comportamiento me molestó y desanimó mucho. Simplemente toman el dinero, el casino 747 está abriendo en la Federación Rusa, no usé una VPN, así que la conclusión es esta si sigo apostando, perdiendo y haciendo depósitos hasta que solicité un retiro.

Muchas gracias morfeymal por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola morfeymal,

Aunque entiendo su punto y puedo estar de acuerdo con usted en que, idealmente, cada casino debería tener implementada una función para no permitir que los jugadores de un país no permitido se registren y depositen dinero, o donde ciertas regulaciones locales lo limiten. Estamos abogando por esto, pero lamentablemente aún no se ha convertido en un estándar de la industria. Por eso es responsabilidad del jugador asegurarse de leer los términos y condiciones. He encontrado esto en los términos y condiciones del casino.

Sin embargo, un enfoque justo por parte del casino sería devolver sus depósitos.

Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a 747.live Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino 747.live:

Aunque estoy de acuerdo en que los jugadores deben leer los términos y condiciones antes de abrir su cuenta para evitar situaciones como esta, debo mencionar que se puede acceder fácilmente a su casino desde una IP rusa, e incluso tiene a Rusia en la lista como uno de los países en el formulario de registro, lo que resulta confuso para los jugadores.

¿Por qué no se cerró la cuenta del jugador una vez que proporcionó sus datos de residencia, o por qué el jugador pudo depositar cuando abrió su cuenta desde un país prohibido?

Esperaríamos que un casino con una calificación bastante buena tuviera medidas para evitar situaciones como esta.

Entiendo que es posible que el jugador no tenga derecho a las ganancias; sin embargo, una solución justa a esta situación sería devolver el depósito al jugador. ¿Puedes considerar esta opción?

Hola, no espero ganar, sería bueno que me devolvieran mi depósito.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido morfeymal,

Quería proporcionar una actualización rápida. Me comuniqué con el equipo del casino con respecto a su situación. Si bien hicieron referencia a sus términos y condiciones, que incluyen a Rusia como uno de los países restringidos, actualmente estoy discutiendo con ellos la posibilidad de devolver sus depósitos. Los mantendré informados de cualquier avance que logremos hacer para llegar a un consenso.

Querido morfeymal,

Le envié un correo electrónico para obtener más información e instrucciones del equipo del casino. Siga las instrucciones y avíseme una vez que podamos considerar su queja resuelta satisfactoriamente.

Buenas tardes, muchas gracias por la oportunidad de devolver $100 de un depósito de $319, entiendo que esto es un error de mi parte, pero me pareció que la empresa realiza un retiro regular de dinero, si pierdes, juega ¡Si ganas, serás expulsado instantáneamente! ¡Una vez más gracias por tu ayuda!

Creo que la queja se puede dar por resuelta, gracias a su equipo por lograr al menos un reembolso parcial del depósito y ¡esto es mejor que nada!

Querido morfeymal,

Gracias por su respuesta. Entiendo perfectamente que recibir sólo $100 de sus depósitos de $319 está lejos de ser ideal, e idealmente, el casino debería haber devuelto el monto total depositado. Sin embargo, dadas las circunstancias, espero que esté de acuerdo conmigo en que esto es mejor que nada.

Como se mencionó, abogamos por que todos los casinos cuenten con sistemas para evitar que los jugadores de países no permitidos se registren y depositen dinero. Lamentablemente, esto aún no se ha convertido en un estándar de la industria. Por eso sigue siendo responsabilidad del jugador.

Estimados,

Después de discutir este caso con mis colegas, llegamos a la siguiente conclusión:

Si bien estamos de acuerdo con el equipo del casino en que los jugadores deben leer y seguir los términos y condiciones antes de abrir una cuenta, en este caso particular, se puede acceder al sitio web del casino desde una IP rusa, y Rusia aparece como una opción de país en el formulario de registro. Esto puede resultar confuso para los jugadores.

Mientras nos esforzamos por promover un entorno de juego seguro tanto para los jugadores como para los casinos, es esencial que cada casino implemente funciones para evitar que los jugadores de países restringidos se registren y depositen dinero. Los mejores casinos ya cuentan con estas funciones, lo que ayuda a minimizar situaciones como esta.

Apreciamos que el equipo del casino haya devuelto parcialmente el depósito del jugador, pero creemos que devolver el depósito completo sería el enfoque correcto. He solicitado amablemente que el equipo del casino considere esta opción; sin embargo, esto no se ha tenido en cuenta. Por lo tanto, tuvimos que cerrar esta denuncia por considerarla no resuelta: contra el juego justo.

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación del casino provocada por quejas no resueltas podría animarles a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se lo notificaremos por correo electrónico.

Recomiendo siempre consultar los términos y condiciones del casino para asegurarse de que su país no sea uno de los restringidos. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos