Un jugador de Bielorrusia estuvo jugando en 747live.net durante unos días y realizó un retiro. Después de cerrar sesión automáticamente y no poder volver a iniciar sesión, se le informó a través del chat que necesitaba completar el proceso KYC, pero no se le dio una razón por la cual no puede acceder a su cuenta. La denuncia fue rechazada por estar relacionada con apuestas deportivas.
¡Hola! Estuve jugando en 747live.net durante 3 días, hice un depósito de alrededor de 300 USDT, a veces suelto, pero en pocos días retiré alrededor de 100 USDT. Hoy estaba jugando en 747live.net y en un segundo me desconecté automáticamente, y ahora, cuando intento iniciar sesión, dice eso: Cliente bloqueado. Escribí al chat donde me pidieron mis datos y me respondieron que necesito enviarlos por correo electrónico documentos para KYC, pero no me respondieron por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta.
Hola yarikzv,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 747.live Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados y el casino puede bloquear su cuenta hasta que finalice el proceso.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¡Hola! Les envío mi pasaporte y selfie con pasaporte por correo electrónico. Me escribieron que puedo iniciar sesión en mi cuenta pero que no me permiten hacer apuestas deportivas y cancelaron mi última apuesta de fútbol. Les pregunté qué había de malo en mi última apuesta y me dijeron que el departamento de seguridad había creado esta solución y no podían decir por qué. Según tengo entendido, la casa de apuestas puede cancelar cualquier apuesta sin ninguna explicación.
Como ya sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente no tenemos suficiente información para abordar este tipo de cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas. Puedo comunicarme con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo me veré obligado a rechazar su queja.
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Mella
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