El jugador de Ontario ganó 600$ CAD, pero la solicitud de retiro fue cancelada con la explicación de que los canadienses no pueden jugar en el casino. El casino acordó reembolsarle su depósito original de 250 $ CAD mediante transferencia bancaria, pero aún no lo ha hecho. El jugador ha estado lidiando con este problema desde el 26/02/2024.
Hola,
¿Podría ayudarme en esta situación? Creé una cuenta, hice algunos depósitos y gané 600 $ CAD (sin bonificación). Se realizó una solicitud de retiro y al día siguiente el retiro solicitado se canceló indicando que Canadá no puede jugar. en el casino y sus cuentas deben estar deshabilitadas según se aplican en las reglas de la licencia.
Miré sus términos y condiciones antes de crear esta cuenta y nunca se mencionó esta condición. (tengo una captura de pantalla)
En pocas palabras, y después de haber estado lidiando con correos electrónicos de ida y vuelta, me dijeron que sus depósitos de 250 CAD serán reembolsados y que no será posible retirar sus ganancias.
Utilicé E-Transfer Interact como método de depósito, pero se negaron a utilizar el mismo método para reembolsarme, recomendaron una transferencia bancaria a través del banco, proporcionaron todos los datos bancarios y aún no se han recibido los fondos.
Nota: No estoy seguro de por qué su sistema me permite abrir una cuenta y luego recibir una sorpresa. Esto no es justo.
Llevo tratando con ellos desde el 26/02/2024 y no pasa nada.
Gracias
Hola elhaddadel,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 777Onfire Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos cuándo se registró en el casino? ¿Alguna vez usaste una VPN para acceder al sitio web del casino? ¿Cuándo se debe reembolsar el depósito? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Hola, Nick,
Gracias por investigar esta situación.
La cuenta se creó el 24/02/2024 y no tengo una VPN.
La última vez que hablé con Sophie por correo electrónico fue el 20/03/2024 y me dijeron que el fondo debería llegar a su cuenta bancaria dentro de los 10 días hábiles, pero nada todavía.
Gracias
Querida anguila,
Gracias por comunicarse con usted y por su paciencia mientras abordamos las inquietudes relacionadas con su cuenta y su retiro. Nos disculpamos sinceramente por cualquier confusión e inconveniente que haya experimentado durante este proceso. Tenga la seguridad de que estamos comprometidos a resolver este asunto a su satisfacción lo más rápido posible.
Entendemos que ha habido un retraso significativo en el procesamiento de su reembolso y lamentamos el estrés que esto haya causado.
Agradecemos sus comentarios sobre los términos y condiciones que no establecen claramente la restricción para los jugadores canadienses al momento de su registro. Este fue un descuido desafortunado y desde entonces hemos tomado medidas para actualizar nuestros términos y evitar futuros malentendidos.
Respecto al reembolso de sus depósitos, hemos confirmado que la transferencia se inició el 20/03 y se esperaba que llegara a su cuenta dentro de los 10 días hábiles. Entendemos que esto aún no ha ocurrido y estamos trabajando activamente con nuestro banco para rastrear el estado de la transacción y garantizar que se procese lo antes posible. Apreciamos los datos bancarios que nos ha proporcionado y los estamos utilizando para acelerar el reembolso.
Hemos intensificado este problema dentro de nuestro departamento de finanzas y lo estamos monitoreando de cerca para garantizar que sus fondos se devuelvan rápidamente. Esperamos una actualización de nuestro banco en breve y lo mantendremos informado de cualquier progreso.
Continúe comunicándose con nosotros directamente a través de su método de contacto preferido. Sofie, de nuestro equipo de soporte, está supervisando su caso y puede comunicarse con ella directamente en sofiel@777onfire.com para obtener actualizaciones o cualquier ayuda adicional que pueda necesitar.
Estamos decididos a rectificar esta situación y restaurar su confianza en nuestro casino. Su experiencia no refleja los altos estándares que establecemos para nuestro servicio al cliente y estamos tomando todas las medidas necesarias para garantizar que esto no vuelva a suceder.
Gracias una vez más por su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este problema. Esperamos confirmar la transferencia exitosa de sus fondos en breve.
Un cordial saludo,
777en llamas
Hola,
Desde el 20/03 como se mencionó anteriormente hasta ahora el 15/04 esto es casi un mes, si se hiciera la transferencia llegaría a la cuenta.
A día de hoy no hay nada recibido.
Se han proporcionado datos bancarios de 2 bancos diferentes desde el primer día.
Estimado casino 777Onfire:
¿Hay alguna manera de proporcionar evidencia de que el dinero ha sido transferido de su parte?
Querido Nick,
Gracias por comunicarse con nosotros con su consulta. Entendemos la importancia de garantizar que los fondos se manejen de forma segura y transparente.
Podemos confirmar que la transferencia de fondos efectivamente se ha iniciado por nuestra parte. Para brindarle evidencia de esta transacción, hemos preparado un recibo de transacción que detalla la fecha, el monto y la cuenta de destino de los fondos transferidos.
Adjunto se encuentra el documento que confirma que la transacción fue procesada el 20-03-2024. Este documento sirve como prueba de que hemos cumplido con nuestra parte para garantizar la transferencia de los fondos.
Agradecemos su paciencia y confianza en este asunto y estamos comprometidos a garantizar que se resuelva de manera satisfactoria.
Un cordial saludo,
777en llamas
Hola elhaddadel,
¿Puede enviarnos el historial de transacciones del proveedor de pagos al que se envió el reembolso? Debe contener todas las transacciones desde el 20.3.2024. Por favor envíalo a nikolas.b@casino.guru .
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