Querida anguila,
Gracias por comunicarse con usted y por su paciencia mientras abordamos las inquietudes relacionadas con su cuenta y su retiro. Nos disculpamos sinceramente por cualquier confusión e inconveniente que haya experimentado durante este proceso. Tenga la seguridad de que estamos comprometidos a resolver este asunto a su satisfacción lo más rápido posible.
Entendemos que ha habido un retraso significativo en el procesamiento de su reembolso y lamentamos el estrés que esto haya causado.
Agradecemos sus comentarios sobre los términos y condiciones que no establecen claramente la restricción para los jugadores canadienses al momento de su registro. Este fue un descuido desafortunado y desde entonces hemos tomado medidas para actualizar nuestros términos y evitar futuros malentendidos.
Respecto al reembolso de sus depósitos, hemos confirmado que la transferencia se inició el 20/03 y se esperaba que llegara a su cuenta dentro de los 10 días hábiles. Entendemos que esto aún no ha ocurrido y estamos trabajando activamente con nuestro banco para rastrear el estado de la transacción y garantizar que se procese lo antes posible. Apreciamos los datos bancarios que nos ha proporcionado y los estamos utilizando para acelerar el reembolso.
Hemos intensificado este problema dentro de nuestro departamento de finanzas y lo estamos monitoreando de cerca para garantizar que sus fondos se devuelvan rápidamente. Esperamos una actualización de nuestro banco en breve y lo mantendremos informado de cualquier progreso.
Continúe comunicándose con nosotros directamente a través de su método de contacto preferido. Sofie, de nuestro equipo de soporte, está supervisando su caso y puede comunicarse con ella directamente en sofiel@777onfire.com para obtener actualizaciones o cualquier ayuda adicional que pueda necesitar.
Estamos decididos a rectificar esta situación y restaurar su confianza en nuestro casino. Su experiencia no refleja los altos estándares que establecemos para nuestro servicio al cliente y estamos tomando todas las medidas necesarias para garantizar que esto no vuelva a suceder.
Gracias una vez más por su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este problema. Esperamos confirmar la transferencia exitosa de sus fondos en breve.
Un cordial saludo,
777en llamas
Dear eelhadda,
Thank you for reaching out and for your patience as we address the concerns regarding your account and withdrawal. We sincerely apologize for any confusion and inconvenience you have experienced during this process. Please be assured, that we are committed to resolving this matter to your satisfaction as quickly as possible.
We understand that there has been a significant delay in the processing of your refund, and we regret any stress this has caused.
We acknowledge your comments regarding the terms and conditions not clearly stating the restriction for Canadian players at the time of your registration. This was an unfortunate oversight, and we have since taken steps to update our terms to prevent future misunderstandings.
Regarding the refund of your deposits, we have confirmed that the transfer was initiated on 20/03, and it was expected to reach your account within 10 business days. We understand this has not yet occurred, and we are actively working with our bank to track the status of the transaction to ensure it is processed as soon as possible. We appreciate the banking details you have provided and are using them to expedite the refund.
We have escalated this issue within our finance department and are monitoring it closely to ensure that your funds are returned promptly. We expect an update from our bank shortly and will keep you informed of any progress.
Please continue to communicate with us directly through your preferred contact method. Sofie from our support team is overseeing your case, and you can reach her directly at sofiel@777onfire.com for updates or any further assistance you may require.
We are determined to rectify this situation and restore your trust in our casino. Your experience is not reflective of the high standards we set for our customer service, and we are taking every necessary step to ensure this does not happen again.
Thank you once again for your patience and understanding as we work to resolve this issue. We look forward to confirming the successful transfer of your funds shortly.
Warm regards,
777onfire
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