PrincipalQuejas777onfire Casino - Las ganancias y el depósito del jugador se han retrasado.

777onfire Casino - Las ganancias y el depósito del jugador se han retrasado.

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Importe: Can$250

777onfire Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 12/04/2024 | Caso cerrado : 26/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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La jugadora de Ontario había ganado 600 dólares canadienses, pero su solicitud de retiro fue cancelada con la explicación de que los canadienses no podían jugar en el casino. El casino había acordado reembolsarle su depósito original de 250 dólares canadienses mediante transferencia bancaria, pero aún no lo había hecho. La jugadora había estado lidiando con este problema desde el 26/02/2024. Se solicitaron pruebas a ambas partes, pero el problema no se pudo resolver porque el casino afirmó que la transferencia se había completado, mientras que la jugadora nunca recibió los fondos. Se le recomendó a la jugadora que se comunicara con las autoridades de licencias del casino para obtener más ayuda. La queja finalmente se cerró a pedido de la jugadora después de que no se llegara a una resolución.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola,


¿Podría ayudarme en esta situación? Creé una cuenta, hice algunos depósitos y gané 600 $ CAD (sin bonificación). Se realizó una solicitud de retiro y al día siguiente el retiro solicitado se canceló indicando que Canadá no puede jugar. en el casino y sus cuentas deben estar deshabilitadas según se aplican en las reglas de la licencia.


Miré sus términos y condiciones antes de crear esta cuenta y nunca se mencionó esta condición. (tengo una captura de pantalla)


En pocas palabras, y después de haber estado lidiando con correos electrónicos de ida y vuelta, me dijeron que sus depósitos de 250 CAD serán reembolsados y que no será posible retirar sus ganancias.


Utilicé E-Transfer Interact como método de depósito, pero se negaron a utilizar el mismo método para reembolsarme, recomendaron una transferencia bancaria a través del banco, proporcionaron todos los datos bancarios y aún no se han recibido los fondos.


Nota: No estoy seguro de por qué su sistema me permite abrir una cuenta y luego recibir una sorpresa. Esto no es justo.


Llevo tratando con ellos desde el 26/02/2024 y no pasa nada.


Gracias

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Público
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hace 6 meses
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Hola elhaddadel,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 777Onfire Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos cuándo se registró en el casino? ¿Alguna vez usaste una VPN para acceder al sitio web del casino? ¿Cuándo se debe reembolsar el depósito? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella



Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 6 meses
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Hola, Nick,


Gracias por investigar esta situación.


La cuenta se creó el 24/02/2024 y no tengo una VPN.


La última vez que hablé con Sophie por correo electrónico fue el 20/03/2024 y me dijeron que el fondo debería llegar a su cuenta bancaria dentro de los 10 días hábiles, pero nada todavía.


Gracias

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Público
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hace 6 meses
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Querida anguila,


Gracias por comunicarse con usted y por su paciencia mientras abordamos las inquietudes relacionadas con su cuenta y su retiro. Nos disculpamos sinceramente por cualquier confusión e inconveniente que haya experimentado durante este proceso. Tenga la seguridad de que estamos comprometidos a resolver este asunto a su satisfacción lo más rápido posible.


Entendemos que ha habido un retraso significativo en el procesamiento de su reembolso y lamentamos el estrés que esto haya causado.


Agradecemos sus comentarios sobre los términos y condiciones que no establecen claramente la restricción para los jugadores canadienses al momento de su registro. Este fue un descuido desafortunado y desde entonces hemos tomado medidas para actualizar nuestros términos y evitar futuros malentendidos.


Respecto al reembolso de sus depósitos, hemos confirmado que la transferencia se inició el 20/03 y se esperaba que llegara a su cuenta dentro de los 10 días hábiles. Entendemos que esto aún no ha ocurrido y estamos trabajando activamente con nuestro banco para rastrear el estado de la transacción y garantizar que se procese lo antes posible. Apreciamos los datos bancarios que nos ha proporcionado y los estamos utilizando para acelerar el reembolso.


Hemos intensificado este problema dentro de nuestro departamento de finanzas y lo estamos monitoreando de cerca para garantizar que sus fondos se devuelvan rápidamente. Esperamos una actualización de nuestro banco en breve y lo mantendremos informado de cualquier progreso.


Continúe comunicándose con nosotros directamente a través de su método de contacto preferido. Sofie, de nuestro equipo de soporte, está supervisando su caso y puede comunicarse con ella directamente en sofiel@777onfire.com para obtener actualizaciones o cualquier ayuda adicional que pueda necesitar.


Estamos decididos a rectificar esta situación y restaurar su confianza en nuestro casino. Su experiencia no refleja los altos estándares que establecemos para nuestro servicio al cliente y estamos tomando todas las medidas necesarias para garantizar que esto no vuelva a suceder.


Gracias una vez más por su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este problema. Esperamos confirmar la transferencia exitosa de sus fondos en breve.


Un cordial saludo,


777en llamas


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Público
Público
hace 6 meses
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Hola,


Desde el 20/03 como se mencionó anteriormente hasta ahora el 15/04 esto es casi un mes, si se hiciera la transferencia llegaría a la cuenta.


A día de hoy no hay nada recibido.


Se han proporcionado datos bancarios de 2 bancos diferentes desde el primer día.



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Público
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hace 6 meses
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Estimado casino 777Onfire:

¿Hay alguna manera de proporcionar evidencia de que el dinero ha sido transferido de su parte?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

Querido Nick,


Gracias por comunicarse con nosotros con su consulta. Entendemos la importancia de garantizar que los fondos se manejen de forma segura y transparente.


Podemos confirmar que la transferencia de fondos efectivamente se ha iniciado por nuestra parte. Para brindarle evidencia de esta transacción, hemos preparado un recibo de transacción que detalla la fecha, el monto y la cuenta de destino de los fondos transferidos.


Adjunto se encuentra el documento que confirma que la transacción fue procesada el 20-03-2024. Este documento sirve como prueba de que hemos cumplido con nuestra parte para garantizar la transferencia de los fondos.


Agradecemos su paciencia y confianza en este asunto y estamos comprometidos a garantizar que se resuelva de manera satisfactoria.


Un cordial saludo,

777en llamas


Editado
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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola,


Gracias por su respuesta, pero a día de hoy aún no se ha recibido el importe. Ha pasado más de un mes y todavía no se ha recibido nada.


También mirando los detalles del estado de cuenta: información del remitente, esta no es mi dirección de correo electrónico psp_team@softswiss.com



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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola elhaddadel,

¿Puede enviarnos el historial de transacciones del proveedor de pagos al que se envió el reembolso? Debe contener todas las transacciones desde el 20.3.2024. Por favor envíalo a nikolas.b@casino.guru .

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola, Nick,


Mi extracto bancario del mes de marzo se envió por correo electrónico según lo solicitado y la cantidad de 250 $ no aparece.


Gracias

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Público
Público
hace 5 meses
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Hola elhaddadel,

Como los retiros demoran hasta 14 días, es posible que el pago no haya llegado a su cuenta en marzo, así que envíe también el estado de cuenta de abril.

Gracias de antemano.

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Público
Público
hace 5 meses
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Hola, Nick,


El extracto de abril se envió a su correo electrónico según lo solicitado y la cantidad de 250 $ no está allí.


Gracias

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Público
Público
hace 5 meses
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Hola elhaddadel,

Según el extracto enviado, hay un ingreso visible de 250 CAD en su cuenta el 22 de abril. ¿Puede indicarnos si proviene del casino y, en caso contrario, qué es exactamente?

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola, Nick,


Esta transacción es de Gigadat, es básicamente una transferencia electrónica de un comerciante diferente que no tiene nada que ver con eso.


RECIBIR TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA INTERAC Gigadat Inc


Se suponía que los 250 del casino 777on fire eran una transferencia bancaria a través del banco que nunca se recibió.


Gracias



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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola elhaddadel,

¿Está seguro de haber enviado el extracto bancario correcto? Según la captura de pantalla proporcionada por el casino, el dinero se reembolsó a un número de cuenta completamente diferente. Por favor revise la captura de pantalla y háganoslo saber.

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Privado
Privado
hace 5 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola,


Los extractos bancarios correctos se han enviado por correo electrónico según lo solicitado anteriormente.


Correo electrónico enviado: 08 de mayo de 2024 Estado de cuenta de abril que finaliza en 2414


Correo electrónico enviado: 30 de abril de 2024 Estado de cuenta de marzo que finaliza en 2414

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado casino 777onfire:

¿Puede informarnos que el dinero se envió a la cuenta bancaria correcta? ¿El jugador ingresó los detalles manualmente o se envió automáticamente?

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Suena bien !

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado cliente,


Gracias por su consulta sobre la transferencia de sus fondos.


Nos gustaría confirmar que el retiro fue procesado y enviado directamente a los datos de la cuenta bancaria que nos proporcionó. Nos esforzamos mucho en garantizar que todas las transacciones se realicen con precisión, basándonos en la información que nos envían nuestros clientes.


Para su seguridad y registros, contamos con evidencia documentada, incluida una captura de pantalla, que muestra claramente que la transacción se completó utilizando los detalles exactos que usted ingresó. Esto sirve como confirmación de que los fondos se enviaron a la cuenta bancaria que especificó.


Si necesita esta captura de pantalla para sus registros o cualquier verificación adicional, háganoslo saber y estaremos encantados de proporcionársela. Además, si hay alguna discrepancia o se necesita más aclaración, le recomendamos que se comunique con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarlo a resolver el asunto rápidamente.


Nuestra prioridad es garantizar un proceso de transacción fluido y transparente, y estamos aquí para apoyarlo en cada paso del camino.


Un cordial saludo,


777en llamas

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Público
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hace 5 meses
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Hola,


Gracias por su respuesta, pero no estoy de acuerdo con su decisión de confirmar que los fondos han sido transferidos y recibidos.


En primer lugar, no ingresé los datos bancarios de ninguna manera, los datos bancarios se proporcionaron por correo electrónico como se muestra arriba y es su responsabilidad realizar la transferencia en consecuencia. Esta es probablemente su primera transacción y no se realizó.


Permítanme retocar algunas cosas, su sistema no debería haberme permitido crear una cuenta desde el primer día y ahora, después de que el sistema restringe que los jugadores de Ontario vengan a mí para confirmar que la transferencia se realizó y recibió.


Confirmo que los fondos nunca se recibieron o probablemente nunca se transfirieron.


Gracias





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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola elhaddadel y 777onfire Casino,

Como parece, estamos dando vueltas en círculo con respecto a ambas afirmaciones: una es que el casino pagó al jugador (incluidas pruebas relevantes sobre la transacción) y que el jugador nunca recibió su pago (también con pruebas relevantes de que el dinero no llegó). a su cuenta), no tendremos otra opción solo solicitar al jugador que recurra a las autoridades de licencias del casino (Curaçao Antillephone NV).

Como es imposible determinar qué lado tiene razón sin un conocimiento más profundo de todos los detalles, debemos insistir en contactarlos lo antes posible.

Estimado cliente,

Por favor, avíseme si necesita ayuda para contactarlos.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 4 meses
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Hola, Nick,


Me gustaría agravar esta situación aún más y en todos los lugares dado que nunca recibí los fondos o el casino no realizó una transferencia adecuada.


¿Podría enviarme la información de contacto de las autoridades de licencias de casinos (Curaçao Antillephone NV)?


Gracias




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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola elhaddadel,

Puede encontrar la información de contacto en el siguiente sitio web: https://www.gaminglicensing.com/contacts/

Mientras tanto, cerraremos la denuncia a la espera de la decisión del regulador. Por favor házmelo saber nikolas.b@casino.guru una vez que la licencia toma una decisión.

Atentamente,

Mella

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, elhaddadel:
¿Qué tal estás? Queríamos ponerte al día de las últimas novedades de este caso, que habíamos marcado como «Esperando decisión del organismo regulador» en nuestro sitio web. Hemos reabierto automáticamente tu reclamación y nos gustaría saber si se ha producido alguna novedad o se ha tomado alguna decisión desde la última vez que te escribimos.
Si el centro de resolución de conflictos o la autoridad licenciataria ha resuelto el caso y ha fallado a tu favor, nos gustaría que actualizaras el hilo correspondiente y que me mandaras el fallo oficial a mi correo. No obstante, si el fallo fue a favor del casino, tu opinión también es muy importante.
Sabemos que ha transcurrido un tiempo considerable, pero si actualizas tu reclamación podremos tomar las medidas adecuadas, como otorgar puntos negros al casino si el fallo fue a tu favor, o advertir a los demás jugadores y usuarios de casos en los que la autoridad ha apoyado al casino.
Te agradecemos tu cooperación y recuerda que tu respuesta sería de gran ayuda para nosotros.
Gracias por adelantado por tu respuesta.
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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola,


Ya me comuniqué con ellos a través del enlace proporcionado en la respuesta anterior, pero nunca respondieron.


https://www.gaminglicensing.com/contacts/


Además de eso, nunca recibí los fondos.


Este casino no debería haberme dejado abrir una cuenta desde el primer día y no después de realizar depósitos y cuando llegó el momento de retirar, decidieron decir "no aceptamos jugadores de Ontario".


Gracias





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Público
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hace 1 mes
Traducción

Querido Elhaddadel,

¿Podrías enviarnos cualquier comunicación entre tú y el regulador como prueba de que te has puesto en contacto con ellos? nikolas.b@casino.guru ?


Espero su respuesta.

Atentamente,

Mella

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola,


Copié la URL y abrí un nuevo navegador, abre su formulario de contacto, el formulario se completó y envió en junio y nunca respondieron.


Parece que todo sigue igual, por favor cierren la queja.


¡Gracias por tu ayuda!

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Cerramos esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

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