El jugador de Alemania logró solicitar un retiro de 2440€ después de apostar un bono del 100% en su depósito de 250€. Sin embargo, el casino canceló sus ganancias alegando una violación de los requisitos de apuestas de bonificación relacionadas con las apuestas de bajo riesgo. El casino reembolsó el depósito original, pero el jugador lo niega, afirmando que sus apuestas iban de bajo a alto riesgo.
Hola
Deposité 250 euros con un bono del 100 por ciento el 8 de julio de 2023.
Leí atentamente las condiciones de bonificación de antemano.
Pude solicitar un pago de 2440 euros después de apostar.
Hoy, 10 de julio de 2023, recibí el siguiente correo electrónico:
Estimado Jorg,
Le escribimos para informarle que revisamos su juego reciente y llegamos a la conclusión de que se produjo un incumplimiento de nuestros Términos y condiciones, específicamente debido al uso de apuestas de bajo riesgo para completar los requisitos de apuestas de bonificación. Por lo tanto, se ha aplicado la siguiente cláusula a su cuenta:
38.6 Cuando se incumpla algún término de la oferta o promoción o exista evidencia de una serie de apuestas realizadas por un cliente o grupo de clientes, que debido a un bono de depósito, pagos mejorados, apuestas gratuitas, apuestas sin riesgo o cualquier otra promoción la oferta da como resultado ganancias garantizadas para el cliente independientemente del resultado, ya sea individualmente o como parte de un grupo, 777slotsbay se reserva el derecho de reclamar el elemento de bonificación de tales ofertas y, a su absoluta discreción, liquidar las apuestas con las cuotas correctas, anular la bonificación de apuesta gratis y apuestas libres de riesgo o anular cualquier apuesta financiada por el bono de depósito. Además, 777slotsbay se reserva el derecho de imponer un cargo administrativo al cliente hasta el valor del bono de depósito, bono de apuesta gratis, apuesta sin riesgo o pago adicional para cubrir los costos administrativos. Además, nos reservamos el derecho de solicitar a cualquier cliente que proporcione documentación suficiente para que estemos satisfechos, a nuestro absoluto criterio, con respecto a la identidad del cliente antes de que acreditemos cualquier bono, apuesta gratuita, apuesta sin riesgo u oferta en su cuenta.
Sus ganancias generadas con la ayuda de nuestros fondos de bonificación se han retirado y su depósito inicial se ha reembolsado a su saldo de juego, sin la bonificación.
Gracias por entender.
Atentamente,
Atentamente,
Harry
Departamento de Finanzas de 777 Slots Bay
cancelaron mi premio y recuperé mi depósito de 250 euros en mi cuenta.
Creo que es mi primer pago allí.
Jugué el juego plinko de juegos de sierra para metales al 90 por ciento con la bonificación.
allí jugaba apuestas con una apuesta de 3-4 euros tanto con riesgo alto, medio y bajo.
Puedes elegir el nivel de riesgo en este juego.
mientras tanto, mi saldo bajó de 2500 euros a 2200 euros
Regresé un poco porque también jugué apuestas de alto riesgo y pude solicitar un pago de 2440 euros al final.
No puedo entender la decisión del casino de ninguna manera, ya que apuesto con alto, medio y bajo.
jugaba al riesgo.
todo estaba allí, de lo contrario, mi saldo no habría bajado a 2200 euros mientras tanto antes de regresar con un alto riesgo y al final podría solicitar un pago de 2440 euros.
Si el casino no quiere que este juego se juegue con dinero de bonificación, debe prohibir el juego en los términos y condiciones de bonificación que usted no ha hecho.
ya estoy completamente verificado en este casino
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los Términos y condiciones de bonificación del casino y esto es lo que encontré:
1.18 A menos que se indique lo contrario, solo los juegos de tragamonedas contribuyen al cumplimiento del requisito de apuesta . 100% todos ellos.
Plinko no es un juego de tragamonedas. ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente antes de iniciar el juego, si contribuyó al cumplimiento de los requisitos de apuesta? ¿A qué otros juegos has jugado con el bono?
¿Podría enviar su historial de juego de Plinko a veronika.l@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
jugué monedas y plinko de hacksawgaming
alrededor del 10 por ciento del bono se apostó con monedas y alrededor del 90 por ciento del bono con plinko
A ambos juegos se les permitió jugar de acuerdo con las condiciones de bonificación y también convirtieron la apuesta al 100 por ciento.
como se describe anteriormente, he leído las condiciones de bonificación de antemano.
a ambos juegos se les permitió jugar con el bono y también apostaron el 100 por ciento de la apuesta
mi premio no fue cancelado porque los juegos estén prohibidos, sino porque me acusan
haber practicado apuestas de bajo riesgo lo cual no es cierto
porque jugué alto riesgo, riesgo medio y bajo riesgo en plinko con apuestas de 3-4 euros
Puede seleccionar el nivel de riesgo allí
Bajé de 2500 a 2200 euros durante la conversión y pude volver a través de un alto riesgo y finalmente solicitar un pago de 2440 euros después de que se implementó el bono.
En el chat en vivo me dijeron que los juegos que no están permitidos también se bloquean automáticamente, por lo que ni siquiera puede suceder que juegues juegos prohibidos con un bono.
Muchas gracias, fowi30, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias fowi30 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a 777SlotsBay Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) y presente una queja ante ellos. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
Hemos reabierto esta queja a pedido de 777SlotsBay Casino. Hemos recibido el siguiente mensaje:
Hola a todos y perdón por la respuesta tardía!
Estimado amigo ,
gracias por compartir su preocupación con nosotros.
Tenga en cuenta que he llevado a cabo una investigación exhaustiva de su caso en colaboración con el departamento de finanzas.
Es fundamental tener en cuenta que tanto los juegos "Monedas" como "Plinko" son Juegos Virtuales y no Tragamonedas, violando así la cláusula 16.21 de nuestros Términos y Condiciones:
"El casino en vivo, los juegos de mesa y los juegos virtuales están excluidos de todas las promociones de bonos. Si un jugador juega estos juegos mientras apuesta un bono, 777slotsbay se reserva el derecho de anular/revocar el saldo del bono, incluidas las ganancias derivadas de jugar bajo las restricciones del bono. ."
Encuentre la transcripción de chat adjunta, donde nuestros agentes de chat le proporcionaron toda la información relevante. Específicamente, se le informó que "Monedas" y "Plinko" no pertenecen a la categoría de tragamonedas, y se le dio un aviso de advertencia contra jugar estos juegos mientras se usa un bono activo, ya que no se permite ganar en tales circunstancias. Esta interacción tuvo lugar el 10 de julio, dos días después de su depósito y juego inicial.
Esto conduce a un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones, específicamente la cláusula 16.18, que establece:
"A menos que se indique lo contrario, solo los juegos de tragamonedas contribuyen al cumplimiento del requisito de apuesta. 100% todos ellos".
El 8 de julio depositó 250€ y reclamó un bono del 100%. El primer juego que jugaste fue "Monedas". Después de tu 16ª apuesta, ganaste 2.007,04€, dejando tu saldo en 2.443,04€. Luego, cambiaste a una combinación de 3 monedas con apuestas de 3 €, lo que resultó en un saldo de 2.378,36 €. Posteriormente, jugaste a "Plinko", con el 96% de tus apuestas (12.010€) colocadas en este juego. Aunque tu saldo superó brevemente los 2.500€, terminaste con 2.437,26€, superior a tu cantidad inicial antes de empezar "Plinko"
Como resultado, hemos concluido que sus acciones representan una violación de nuestros Términos y condiciones de "apuestas sin riesgo", específicamente la cláusula 38.6
Tras realizar un examen conjunto de su juego con el departamento de Finanzas, debemos informarle que nuestra decisión sobre este asunto es definitiva.
Si tiene alguna pregunta, no dude en buscar una aclaración.
Atentamente,
Pedro
que las monedas sean un juego virtual no es correcto.
en el sitio oficial de juegos de sierra para metales se llama juego instantáneo.
en slotcatalog ir a la categoría: otros
El casino en vivo, los juegos de mesa y los juegos virtuales están excluidos de todas las promociones de bonificación, pero no de los juegos instantáneos.
Además, si no desea que este juego se juegue con un bono activo, tiene la opción de escribirlo en los términos y condiciones del bono en la lista de juegos prohibidos.
desafortunadamente no hicieron esto.
muchos juegos que no están permitidos con dinero de bonificación, solo se muestra el dinero real para usted.
este no fue el caso con plinko y monedas y los juegos convirtieron la apuesta y en este sentido tuve que asumir que se podían jugar con el bono
si están prohibidos, ¿cómo pueden apostar?
el registro de chat en vivo que proporciona aquí como prueba no es aceptable ya que en el momento en que mi bono ya se había implementado y había solicitado el pago.
mi pago de 2440 euros ya había sido cancelado en este momento.
Por supuesto, luego afirman que estos juegos no están permitidos.
una buena manera de no tener que pagar.
una mejilla para hacer algo así como prueba después de que el pago ya ha sido cancelado.
en el juego plinko era un constante altibajos en el saldo, jugaba apuestas de riesgo bajo, medio y alto,
Mientras tanto, el saldo cayó a 2200 euros, pero como también jugué alto riesgo, volví a subir con el saldo.
debería poder entender esto en el historial de apuestas.
Estimado fowi30 , hemos solicitado el historial del juego del casino para revisar más a fondo este caso. Le pido amablemente que sea paciente mientras investigamos. Los mantendré informados sobre cualquier desarrollo adicional.
¡Gracias por su comprensión!
Hemos revisado el historial de juego y no hemos encontrado ninguna evidencia de apuestas sin riesgo. El jugador ha jugado juegos restringidos, pero creemos que dichas restricciones deben aplicarse a nivel de software, lo que impide que el jugador abra los juegos o que la apuesta no cuente para el requisito de juego de bonificación. Dado que la decisión del casino sobre el asunto es definitiva, ahora cerraremos esta queja como no resuelta, lo que puede afectar negativamente la calificación del casino. La disminución de la calificación podría ayudar a cambiar el enfoque del casino.
Estimado fowi30 , Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Atentamente,
Pedro
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