PrincipalQuejas7Bets.io Casino - El casino se niega a respetar la solicitud de autoexclusión del jugador.

7Bets.io Casino - El casino se niega a respetar la solicitud de autoexclusión del jugador.

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Puntos negros: 341

Importe: 2.000 €

7Bets.io Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 12/02/2024 | No resuelta : 08/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

La jugadora de Finlandia estaba luchando para que el casino cerrara su cuenta a pesar de su problema de juego informado. Había incurrido en pérdidas importantes y el casino la había bloqueado en sus otras plataformas. A pesar de sus múltiples intentos de comunicarse con el casino, no recibió respuesta. Intentamos mediar en la situación comunicándonos con el casino, pero desafortunadamente, el casino tampoco respondió a nuestras consultas. En consecuencia, tuvimos que cerrar la queja como "no resuelta", lo que afectó negativamente el índice de seguridad del casino en nuestro sitio web.

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hace 8 meses
Traducción

Se niegan a cerrar mi cuenta por mi adicción al juego. ¡Siguen diciendo espera! ¡Y se están produciendo más pérdidas! Hoy perdí 1800e. Necesito ayuda: ¡no me devolverán el dinero ni cerrarán mi cuenta! Ayúdame.


Estoy bloqueado en cada uno de sus casinos.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimada Lola1556,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé Juego Responsable y encontré esto:


b. Periodo de autoexclusión
La autoexclusión es un período de tiempo de espera, lo que significa que usted toma un breve descanso de la plataforma de juego durante al menos 24 horas. El tiempo de espera puede incluir un período más prolongado, por ejemplo, 48 horas/7 días/30 días, según su elección. Una vez que establezcas tu tiempo, no podrás cancelar el proceso de bloqueo de tu cuenta. Para evitar consecuencias desagradables, solicite un retiro antes de autoexcluirse. Esto significa que si no solicitas tu dinero antes del inicio del plazo, la empresa ya no podrá ayudarte con tu solicitud.
Para activar el período de reflexión/autoexclusión, el Jugador debe solicitarlo al correo electrónico support@7bets.io sitio web https://7bets.io/ para que 7bet confirme dicho período.
Si su período de autoexclusión vence, no podrá reactivarse automáticamente; por lo tanto, póngase en contacto con el equipo de soporte para desbloquear su cuenta.


¿Podría enviar la primera solicitud de autoexclusión a kristina.s@casino.guru ? ¿Ha recibido alguna respuesta por correo electrónico del casino? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 8 meses
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¡Transmisor! ¡No he recibido respuesta del casino a mis numerosos correos electrónicos!


la cuenta sigue abierta ayuda!!!!!!!!


ayer jugué 1800e y ayer hice una solicitud de retiro por 300e, lo devolvieron a mi saldo y lo volví a jugar. ¡¡¡Se niegan a cerrarme!!!



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hace 8 meses
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La cuenta sigue abierta!!!!


file


Prometieron cerrarlo hoy.

pero han estado prometiendo continuamente lo mismo todos los días en el chat. No confío en que cierren la cuenta hoy porque todos los días en el chat dicen "la cuenta se cerrará hoy/la cuenta se cerrará pronto, espera"

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Público
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hace 8 meses
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La cuenta sigue abierta!!!!!

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Muchas gracias Lola1556 por tu colaboración. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 8 meses
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Estimada Lola1556,

Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

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hace 8 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 8 meses
Traducción

Hola, ¿te has comunicado con el casino? Llevo 3 semanas esperando que se pongan en contacto con mis numerosos correos electrónicos sin éxito. Cierran el servicio de chat, no contestan ahí. Literalmente bloquean el acceso de los jugadores al servicio de chat; si accedes al servicio de chat, serás bloqueado inmediatamente y el chat se cerrará. Les he enviado varios correos electrónicos y no he recibido ni una sola respuesta ni un solo contacto desde hace 3 semanas.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "sin resolver". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.


Estimada Lola1556,


Pido disculpas por las molestias, pero no podemos continuar con la investigación porque el equipo del casino no ha respondido. Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en su índice de seguridad en nuestro sitio web.

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, hágamelo saber.


Saludos cordiales, Jozef.

jozef.k@casino.guru


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