El jugador de Ucrania depositó aproximadamente $500 y ahora enfrenta problemas al intentar retirar su saldo actual de $609. A pesar de enviar documentos de verificación, su cuenta sigue sin estar verificada y no puede acceder a las funciones del casino, incluidas las apuestas deportivas y las solicitudes de retiro. El jugador afirma que el soporte lo ignora.
¡Buen día! Me registré en este casino e hice un depósito de aproximadamente $500. En este momento, mi saldo es de $609. En marzo quise retirar parte de los fondos. Envié todos los documentos necesarios que me pidieron por correo. Todos los días me prometieron a través del chat de soporte que mi cuenta sería verificada ese mismo día. ¡Y así todos los días! ¡Han pasado casi dos semanas! ¡Mi cuenta permanece sin verificar! ¡No puedo jugar a las tragamonedas, ir al casino ni hacer apuestas deportivas! ¡No puedo depositar ni solicitar un retiro! ¡¡¡El chat de soporte ha dejado de responderme por completo!!! ¡Simplemente me están ignorando! Cuando me conecté al chat desde otro dispositivo y supieron mi nombre de usuario, ¡comenzaron a ignorarme nuevamente! Tampoco he recibido nunca respuesta por correo electrónico. Nunca recibí ningún tipo de bonificación de ellos. ¡Solo jugué con mi propio dinero! ¡Por favor, ayúdame a retirar al menos parte de mis fondos personales! ¡Este tipo de trato a los clientes es simplemente un fraude!
Estimado xray200,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Les proporcioné todos los documentos que solicitaron. Pasaporte, selfie de pasaporte, extracto de tarjeta bancaria. Presentado el 31 de marzo. Entiendo que este es un proceso largo, pero no me responden nada. ¡Y con el tiempo se bloquearon hasta en el chat! ¡Todos los canales de comunicación han sido cortados! ¿Por qué lo hicieron? ¡Sólo los casinos malos y poco fiables hacen eso!
Muchas gracias, xray200, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado xray200,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.
Ahora, me gustaría invitar al representante de 7Bets.io Casino a unirse a esta conversación.
Estimado 7Bets.io Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Esperamos su respuesta.
Mi cuenta ha sido bloqueada. Junto con todos mis depósitos. No recibí ninguna explicación.
Hola,
Este usuario está bloqueado permanentemente debido a que insultó a nuestros operadores de chat en vivo varias veces.
Saludos,
equipo 7bets
¡¡¡No me has pagado mis fondos desde hace más de un mes!!!!! ¿¿¿Esto es una broma??? ¿Qué atractivo merecen los estafadores y ladrones de fondos ajenos??? ¡¡¡DAME MIS DEPÓSITOS!!!! ¡Estos son mis propios fondos! ¡¡¡Puedes llevarte las ganancias!!! ¡¡¡Ahora mismo no tengo suficientes nervios!!!! ¡Esto es sólo una tontería!
Estimados gurús de los casinos, todavía tengo capturas de pantalla que muestran a los operadores de chat, ¡todos los días me mintieron diciendo que mi cuenta sería verificada hoy y podría retirar fondos! ¡Pero no pasó nada excepto bloquear mi cuenta! ¡Me mintieron todos los días!
Estimado casino 7Bets.io:
Gracias por su respuesta.
Entiendo que a veces puede resultar difícil comunicarme con jugadores frustrados, pero de acuerdo con sus Términos y condiciones, parte 10.3 (a), usted establece lo siguiente;
10.3. Tenemos derecho a eliminar o restringir el servicio de soporte en vivo o cancelar inmediatamente su Cuenta de Miembro si usted:
(a) hacer declaraciones o compartir materiales que sean insultantes, abusivos, difamatorios, acosadores, sexualmente explícitos o extremadamente ofensivos, incluidas, entre otras, expresiones de blasfemia, intolerancia, racismo u odio;
(b) utilizar cualquiera de nuestros servicios de soporte para anunciar, promover o relacionarse de otro modo con otras entidades en línea;
(c) se cree razonablemente que están intentando explotar injustamente nuestros servicios, por ejemplo, haciendo declaraciones falsas repetitivas con respecto al mismo caso, transacción o característica;
(d) hacer declaraciones sobre la Compañía o cualquier otro sitio de Internet conectado al sitio web que sean falsas y/o maliciosas y/o perjudiciales para la Compañía;
Según sus propias reglas, usted tiene derecho a cancelar la cuenta del miembro, pero no se menciona la pérdida de ganancias ni depósitos.
Estimado xray200,
Tenga en cuenta que la mala educación, el lenguaje soez y las amenazas nunca ayudan en la comunicación con el servicio de atención al cliente. Este tipo de comportamiento también lo consideramos inaceptable. Entiendo que la frustración puede ser el gran factor del enojo, pero creo que todos podemos hacerlo mejor.
Hola,
Sí, podemos cerrar la cuenta. La eliminación del monto ganado está sujeta a su discreción.
Saludos,
¡Pero toma tus ganancias! ¡No los necesito de ti! ¡¡¡Devuélveme mis fondos personales!!! ¡MIS DEPÓSITOS NO SON SU PROPIEDAD!
Estimado casino 7Bets.io:
Gracias por su respuesta.
Entiendo que a veces puede resultar complicado comunicarse con algunos jugadores frustrados; sin embargo, incluso después de un encuentro de este tipo, no se debe negar el hecho de que un jugador ha ganado y solicita retirar sus ganancias. Por favor reconsidere su decisión con respecto a este caso.
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