7Bets.io Casino - Los retiros de los jugadores se están retrasando.

Hola. Llevo jugando en este casino varios meses, pero, por desgracia, estoy teniendo terribles problemas de comunicación ahora que por fin he conseguido algo de dinero para retirar. He gastado muchos, muchos miles de dólares en este casino y he sido fiel a él, pero los retiros siguen siendo rechazados sin que me den ninguna razón. El reembolso original era de 1000 £ y lo he convertido en 24 000 £ (sin embargo, solo se pueden retirar 2000 £ como máximo a la vez). Al principio me dijeron que el motivo del rechazo del retiro era el requisito de apuesta, pero ahora he apostado mucho más de 20 veces. Espero que esto se solucione pronto, porque si es así, estaré más que feliz de seguir jugando con ellos. Muchas gracias por tu tiempo, Tom.

Estimado Heen13,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

¿Ves alguna barra de progreso con respecto a las apuestas de tus bonos en tu perfil de casino?

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de transacciones?

¿Has pasado la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika, muchas gracias por mirar esto tan rápido.

No hay una barra de progreso que pueda distinguir, sin embargo, he calculado manualmente que estoy apostando más de 30 veces el reembolso de £1000. Recibí un correo electrónico de Dije que era necesario apostar 20x, así que me aseguré de hacerlo.

Nunca he intentado un retiro antes.

He enviado todo lo necesario para la verificación KYC, pero nunca he recibido una respuesta sobre la finalización (esto fue hace más de una semana).

He adjuntado una captura de pantalla de los retiros intentados.

Muchas gracias de nuevo,

Tomás

Hola. Me gustaría brindar una actualización sobre este caso. Finalmente, recibí las £2000 (a través de BTC), sin embargo, me informaron que los términos del bono dictan que el saldo restante ahora es nulo (por lo que las £22 000 ahora están en £0). No puedo ver esto en los términos y condiciones. Para ser honesto, en este punto estoy contento de haber obtenido las £2000, pero nunca volveré a depositar en este casino. Otro tonto de mí. Y que esto sirva de advertencia para los demás.

Estimado Heen13,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Por lo general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedir una explicación, sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que el casino 7Bets.io nos ignore por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente que se mantenga alejado del casino 7Bets.io. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja a petición del casino 7Bets.io. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

El representante del casino se puso en contacto con nosotros y nos envió el siguiente correo electrónico:

Hola,

Como indicó el usuario, retiró 2000 GBP. De acuerdo con nuestros términos y condiciones de bonificación, se puede retirar el doble del monto de reembolso y el usuario ya recibió ese monto.

¿Por qué nos han cerrado la reclamación sin resolver?

Estimado Heen13,

He revisado los términos de bonificación del casino 7Bets.io y esto es lo que encontré:

1.7. El límite máximo de retiro de los bonos sin depósito es de 100 EUR. El máximo que podrá retirar del juego con fondos asociados a un bono (sin depósito) es de 1000 EUR. El límite máximo de retiro de ganancias de Cashback es el doble del monto de Cashback. La restricción de ganancias máximas persiste después de completar el requisito de apuesta. Para solicitar un retiro, debe verificar completamente su cuenta y realizar un depósito por la misma cantidad.

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que un límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de una jugada de bonificación. Esto significa que el casino era elegible para cancelar los fondos restantes durante el retiro.

Si existe alguna información adicional que pueda respaldar su caso, no dude en ponerse en contacto con nosotros. De lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.

Hola. Aunque considero que esta condición es muy, muy "anti-cliente", puedo aceptar que me haya saltado este punto. Sin embargo, me gustaría añadir dos cosas:

En primer lugar, la comunicación ha sido impactante y rara vez se obtiene una respuesta de 7bets.

En segundo lugar, en muchas ocasiones he solicitado que se cierre mi cuenta debido a mi adicción al juego. En todas las ocasiones no se ha hecho y se ha ignorado. Incluso se han ofrecido más incentivos para seguir jugando mientras se ignoraban estas solicitudes.

Considero que se trata de un comportamiento predatorio y solicito que me reembolsen todos los depósitos realizados después de mi primera solicitud de autoexclusión permanente.

Entiendo perfectamente lo frustrante que puede ser sentir que no se escuchan tus inquietudes, especialmente cuando se trata de algo tan importante como tu experiencia de juego. En un casino en línea, una atención al cliente rápida y receptiva es fundamental, no solo para resolver problemas, sino también para generar confianza y asegurarse de que los jugadores se sientan valorados. Todos merecen que sus problemas se resuelvan con prontitud para que puedan disfrutar de una experiencia fluida y justa.

Con respecto a su autoexclusión, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru ¿Podrías especificar la fecha exacta en la que solicitaste por primera vez el cierre de tu cuenta?

Hola, Heen13:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.