El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Le escribo para expresar mi profunda decepción y frustración con el proceso de retiro en 7BitCasino. A pesar de tener una cuenta completamente verificada y proporcionar todos los documentos necesarios, mi retiro ha estado pendiente durante 5 días desde que lo solicité el 29 de mayo de 2023 a las 22:40. El tiempo de retiro anunciado para Jeton (eWallets) es de 24 horas, pero el tiempo de espera real ha superado con creces esta duración. ( Métodos de pago de casino en línea: depósitos y retiros | 7BitCasino (win7bitcasino.com) )
Intenté buscar aclaraciones y asistencia a través de su soporte de chat en vivo y correo electrónico, pero para mi consternación, me encontré con respuestas vagas y falta de transparencia. El representante con el que hablé simplemente dijo: "Desafortunadamente, no puedo decir los plazos exactos", u otro correo electrónico decía: "Nos gustaría informarle que su retiro aún se está procesando". Le pedimos amablemente que espere un poco más".
La falta de transparencia que rodea el proceso de retiro plantea preocupaciones sobre la confiabilidad del proceso de retiro.
Le insto a que tome medidas inmediatas para rectificar esta situación. Le imploro que priorice la satisfacción del cliente y aborde los problemas subyacentes que causan estos retrasos. Es esencial que proporcione actualizaciones oportunas sobre el estado de los retiros y establezca un sistema más transparente que permita a los clientes tener una comprensión clara del proceso de retiro y los plazos previstos.
Espero sinceramente que mis inquietudes se aborden con prontitud y que se tomen medidas para garantizar un proceso de retiro más eficiente y transparente en el futuro. Confío en que valore la satisfacción de sus clientes y tomará las medidas necesarias.
Atentamente,
carlos
Estimado slickfox7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Estimada Cristina,
Gracias por su pronta respuesta y por abordar mis inquietudes con respecto al problema de la retirada.
Agradezco su explicación sobre el tiempo de procesamiento típico de los retiros, así como el consejo de esperar al menos 14 días antes de escalar la queja.
Dada la información que proporcionó, entiendo la necesidad de paciencia en tales situaciones. Sin embargo, ¿sería posible mantener la denuncia abierta durante 9 días más? Esto permitiría un total de 14 días desde mi solicitud de retiro, según su recomendación, antes de tomar medidas adicionales.
Si, al final de la fecha límite extendida, el problema sigue sin resolverse, me pondré en contacto contigo nuevamente para que me ayudes a resolver el problema.
Una vez más, gracias por su comprensión y apoyo. Espero escuchar de usted.
Atentamente,
carlos
Gracias por tu respuesta, slickfox7. ¿Entiendo correctamente que el problema se ha resuelto?