7BitCasino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Anteriormente gané $ 450 en un casino de 7 bits. Recibí un correo electrónico de aprobación diciendo que mis fondos se depositarán en mi tarjeta de crédito dentro de 1 a 72 horas durante 2 semanas después. Nada. Les he enviado al menos 2 correos electrónicos al día preguntando qué está sucediendo. diciéndome que está procesando

Querida Joelene,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Ha pasado la verificación KYC? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes?

¿Cuál es el estado de su retiro, por favor? ¿Está pendiente o procesado?

Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Recibimos este correo electrónico de Joelene:

"En respuesta a su correo electrónico, todavía no he recibido nada, siga enviando 2 correos electrónicos al día solicitando actualizaciones; ellos siguen enviándome el mismo mensaje automático diciendo que lo están investigando"

Lo siento mucho, pero no ha respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso.

Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no enviando correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para que podamos vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Puede responder a esta queja existente siguiendo el "Enlace" de las notificaciones que se han enviado a su correo electrónico registrado.

Apreciamos mucho su cooperación en este asunto.

Querida Joelene,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Mensaje adicional de Joelene:

"Gané $ 450 el 12 de diciembre de 2020. Recibí una carta de aprobación al día siguiente para decir que mis fondos estarán en mi cuenta en 10 días. Todavía no los he recibido. Les envié un correo electrónico primero, querían un estado de cuenta bancario de esa cuenta para probar que no había entrado en mi cuenta que envié y luego pasaron otras 2 semanas querían una carta de mi banco para decir que el número de arn que tenían no entró en mi cuenta que envié también es ahora 30 de enero y 100 correos electrónicos más tarde sin dinero por favor ayuda "

Muchas gracias Joelene por tu mensaje. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Además, tenga en cuenta que hay una ventana en la parte inferior donde puede escribir sus mensajes, así que responda directamente a este hilo en el futuro, y no enviándonos correos electrónicos o presentando nuevas quejas. Muchas gracias.

Me gustaría pedirle a 7BitCasino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

Estimado equipo de Joelene y Casino Guru,

Lamentamos sinceramente el problema que experimentó la jugadora Joelene, sin embargo, nos gustaría arrojar luz sobre la situación que ocurrió.

Para empezar, el jugador se ha puesto en contacto con nosotros con respecto al retiro de fondos. Nos gustaría asegurarnos de que el retiro fue exitoso de nuestro lado y el jugador fue informado sobre esto. Después de unos días, la jugadora se puso en contacto con nosotros sobre el hecho de que no recibió fondos. Aclaramos inmediatamente la información sobre este asunto, y dado que no hubo dificultades para retirar fondos de nuestro lado, le pedimos al jugador un extracto bancario. Es necesario para verificar que los fondos no se hayan acreditado en la cuenta. El jugador nos ha proporcionado amablemente este documento.

Nos comunicamos con el proveedor nuevamente para informar este problema. El proveedor de pagos nos proporcionó todos los datos que pueden ayudar a encontrar la transacción en el banco del jugador. A su vez, proporcionamos inmediatamente al jugador esta información.

Más tarde, la jugadora nos volvió a dar información que puede probar que no recibió los fondos de nuestra parte. Estamos muy agradecidos por la ayuda y asistencia del jugador en esta situación.

Ahora nos hemos puesto en contacto con el proveedor de pagos con el requisito de verificar cuidadosamente todos los datos y documentos proporcionados por usted. Solicitamos aclarar el problema con los fondos que no se han acreditado en su cuenta bancaria.

Desafortunadamente, el proveedor aún está considerando el problema. No podemos influir en el momento de la respuesta del proveedor, pero constantemente pedimos una actualización y una oportunidad para acelerar este proceso.

También contactamos al jugador con una explicación sobre esta situación. Nuestro equipo lamenta profundamente que se haya producido esta situación y que hagamos esperar al jugador. Nos gustaría señalar que no queremos causar ningún inconveniente y nuestro equipo hace todo lo posible para resolver esta situación.

Estimado Joelene, nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente causado, pero créanos, estamos haciendo todo lo posible para resolver esta situación para que pueda recibir los fondos.

¡Esperando que lo entiendas!

Atentamente,

Casino de 7 bits

Muchas gracias por acompañarnos y darnos más explicación del caso, se lo agradecemos. Según su respuesta, lo único que podemos hacer ahora es esperar hasta que el proveedor tome una decisión. Háganos saber cualquier actualización lo antes posible. Ampliación del temporizador 7 días más.

Estimado equipo de Joelene y Casino Guru,

Nos gustaría informarle que seguimos trabajando en el problema con el retiro del jugador.

Nuestro equipo está haciendo todo lo posible para acelerar el proceso, pero el proveedor de pagos aún está investigando este problema. Tan pronto como recibamos alguna actualización, nos comunicaremos con la jugadora de inmediato para ayudarla a recibir los fondos.

Agradecemos su paciencia y le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados.

Saludos cordiales,

Equipo de 7Bit Casino

Estimado 7BitCasino,

¿Existe alguna forma posible de especificar la fecha de la decisión del proveedor?

Estimado equipo de Joelene y Casino Guru,

Nos gustaría proporcionar información sobre este asunto.

Nos comunicamos con el proveedor de pagos todos los días y le pedimos una actualización. Lamentablemente, todavía estamos esperando una decisión sobre este asunto.

Nos gustaría llamar su atención sobre la respuesta del proveedor a nuestra última solicitud: "Gracias por el mensaje, sin embargo, como le informamos al principio, hemos solicitado la investigación adicional del operador, pero esta necesidad de tomar tiempo.

No podemos decirle la ETA exacta de la solución de la situación presentada. "

Seguiremos impulsando este problema y esperamos encontrar una solución pronto.

Estimada Joelene, lamentamos profundamente los inconvenientes causados y esperamos su comprensión. Nuestro equipo hace todo lo posible para resolver este problema y estamos trabajando incansablemente para obtener un resultado sobre este problema.

Saludos cordiales,

Equipo de 7Bit Casino

Como este es un caso específico en el que el casino no puede acelerar el proceso, ampliaremos el temporizador 14 días más. Estimada Joelene, tenga paciencia, ya que puede ver que el casino está dispuesto a cooperar, lo que siempre es una buena señal. Estaremos esperando que el proveedor resuelva el problema.

Estimado equipo de Joelene y Casino Guru,

Nos gustaría informarle que el proveedor de pagos aún está revisando esta situación.

Hacemos todo lo posible para apresurar al proveedor para recibir la respuesta lo antes posible pero, desafortunadamente, no hay actualizaciones con respecto a este caso en este momento.

Esperamos obtener una solución del proveedor para ayudar al jugador a recibir los fondos faltantes.

Estimado Joelene, nuestro equipo se disculpa sinceramente por este problema, pero creemos que se resolverá en cuestión de tiempo.

Apreciamos tu comprensión y paciencia.

Saludos cordiales,

Equipo de 7Bit Casino

Querida Joelene,

Lamento mucho que lleve tanto tiempo, pero como puede ver, ni nosotros ni el casino podemos hacer que el proceso sea más rápido. Me gustaría pedirle que tenga paciencia y esperemos lo mejor.

También me gustaría pedirle a 7Bit Casino que nos informe sobre cualquier actualización con respecto a este caso en el futuro. Gracias de antemano. Extendiendo el temporizador por 7 días.

Estimado equipo de Joelene y Casino Guru:

Nos gustaría informarle que estamos trabajando en el problema con el retiro del jugador.

Regularmente contactamos al proveedor de pagos y le pedimos cualquier información nueva. Desafortunadamente, todavía no hay una decisión sobre este caso.

Agradecemos su paciencia y esperamos su comprensión.

Saludos cordiales,

Equipo de 7Bit Casino

Estimado Casino 7Bit:

Mientras esperamos al proveedor, ¿podría enviarnos algún tipo de documento que demuestre que el pago fue realmente procesado por usted? Envíelo a nikolas.b@casino.guru.

Estimado equipo de Casino Guru,

Recientemente ha solicitado el documento que prueba que el pago al jugador fue realmente procesado por nosotros.

Nos gustaría informarle que hemos enviado una carta a nikolas.b@casino.guru con comprobantes adjuntos de la transacción.

Gracias por tu cooperación.

Saludos cordiales,

Equipo de 7Bit Casino

Querida Joelene,

Hemos recibido pruebas del casino de que realmente enviaron el dinero. ¿Puede enviarnos algún tipo de prueba, un extracto bancario, por ejemplo, que demuestre que nunca llegó?

Querida Joelene,

Aún no hemos tenido noticias tuyas. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta en los próximos 7 días, la queja será rechazada.

Estimado Joelane,

Recibí sus correos electrónicos. Por favor, me gustaría pedirle que responda directamente aquí a esta queja y que no cree nuevas quejas.

Querida Joelene,

He comprobado tanto las pruebas tuyas como las del casino. Las pruebas que me enviaste indicaban que no has recibido la cantidad de 450 dólares. Sin embargo, el casino nos mostró el pago en montos de $ 279,90. ¿Puede confirmar que no ha recibido ese número? Sería más fácil ver todas las transacciones recibidas en enero; si es posible, envíelo a nikolas.b@casino.guru.

Solicitó información adicional al jugador.

La comunicación con el jugador aún continúa a través de correos electrónicos. Le hemos pedido al jugador que se ponga en contacto con las autoridades encargadas de la concesión de licencias, ya que las pruebas recibidas tanto del jugador como del jugador parecen ser relevantes.

Seguimos en contacto con el jugador por correo electrónico. Después de recibir toda la información necesaria, podemos confirmar que el dinero nunca llegó a la cuenta bancaria indicada. Ahora le he pedido al casino por correo electrónico si se nos permite compartir alguna captura de pantalla con el jugador.

Estimado equipo de Casino Guru,

7Bit Casino desea informarle que debido al hecho de que el jugador tuvo que esperar durante un período de tiempo enorme, hemos tomado la decisión de compensar el monto del retiro del jugador.

Los fondos ya están en la cuenta del casino del jugador y se le permite disponer de ellos en el casino a su propia discreción.

Lamentamos todos los inconvenientes causados y le deseamos buena suerte a Joelene.

Saludos cordiales,

Equipo de 7Bit Casino

Estimado 7bitCasino,

Me alegra oír eso. Le pregunté al jugador sobre su próximo paso. Ella procesará una solicitud de retiro, por lo que ahora estaremos esperando si llegará a su banco esta vez, para luego cerrar la queja.

La queja ahora se cerrará como resuelta, ya que el jugador retiró con éxito sus ganancias a su cuenta.