7BitCasino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de una disputa por el tipo de cambio.

"Tengo una disputa con 7Bit Casino con respecto al tipo de cambio de los puntos comp. El casino anunció un tipo de cambio de 1 punto comp equivale a 1,05 USD, como se muestra en la captura de pantalla que tomé de la oferta. Según este tipo de cambio, cambié alrededor de 800 puntos comp, esperando recibir un total de 840 USD (800 puntos comp x 1,05 USD). Sin embargo, después del cambio, solo recibí 800 USD, lo que refleja un tipo de cambio real de 1 punto comp equivale a 1,00 USD. Esta discrepancia entre el tipo de cambio anunciado y la cantidad que recibí nunca se aclaró, y cuando planteé el problema al servicio de atención al cliente, no se resolvió. Posteriormente, mi cuenta fue desactivada, lo que creo que fue injusto y relacionado con mi queja, me gustaría que 7Bit Casino respetara el tipo de cambio anunciado de 1 punto comp equivale a 1,05 USD y me proporcionara el monto correcto por los puntos comp intercambiados. Específicamente, solicito que me paguen la diferencia de 40 USD que debo pagar. "He recibido el dinero en función de la tasa anunciada (840 USD en total en lugar de los 800 USD que me dieron). Además, me gustaría que el casino revisara sus prácticas publicitarias para asegurarse de que las tasas de cambio se muestren con precisión y se respeten en el futuro. Restaurar el acceso a mi cuenta y abordar este problema de manera transparente sería una solución justa".

Hola Yacobnocita,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con 7Bit Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Alguna vez reclamaste puntos comp en el pasado?
• Si es así, ¿los recibió en la cantidad correcta?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Sí, mi cuenta fue verificada, pero su equipo de soporte desactivó mi cuenta después de que comencé a quejarme y no, cada vez que cambio mis puntos de compensación, siempre dice que los cambié al tipo de cambio de un componente equivalente a 1,05 dólares estadounidenses.

No, no recibí $800, solo recibí $8.40, mi disputa es por $832 USD, no $40 USD; a esa tasa de cambio se suponía que debía recibir $840, en cambio solo recibí 1.05 dólares estadounidenses por cada 100 puntos comp que intercambié, por lo que solo recibí un total de $8.40 en total, pero esperaba $840.

Estoy escribiendo para cuestionar la tasa de cambio aplicada a mis puntos comp en 7Bit Casino. El casino anunció una tasa de cambio de 1 punto comp equivale a 1,05 USD, como se muestra en la captura de pantalla que tomé de la oferta. Según esta tasa, cambié alrededor de 800 puntos comp, esperando recibir un total de 840 USD (800 puntos comp x 1,05 USD). Sin embargo, solo recibí 8,40 USD, lo que refleja una tasa real de 1,05 USD por cada 100 puntos comp. Esta discrepancia entre la tasa anunciada y la cantidad que recibí nunca fue aclarada.

Después de plantear el problema al servicio de atención al cliente, me informaron de que la visualización del tipo de cambio era un "error visual" y que el tipo de cambio correcto se suponía que era 1,05 USD por cada 100 puntos comp. Sin embargo, este "error visual" estaba presente antes, durante y después de mis cambios, lo que me llevó a confundirme sobre el valor real de mis puntos comp.

Para resolver esta disputa, solicito lo siguiente:

1. 7Bit Casino respeta el tipo de cambio anunciado de 1 punto comp equivale a 1,05 USD y me acredita los 831,60 USD restantes adeudados (la diferencia entre los 840 USD que esperaba y los 8,40 USD que recibí).

2. Se ha restablecido el acceso a mi cuenta, ya que desactivarla luego de mi queja es una respuesta injusta a una disputa legítima.

3. 7Bit Casino revisa y corrige sus prácticas de visualización para garantizar que los tipos de cambio se presenten con precisión para evitar engañar a los clientes en el futuro.

Espero una resolución rápida y justa de este asunto.

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¿Alguna actualización aún?

Estimado ,

Después de revisar el sitio web del casino, podemos confirmar que el tipo de cambio que recibió es correcto. Todas las fuentes indican que el tipo de cambio es por cada 100 puntos Comp.

Puedes comprobarlo aquí: https://7bitcasino.com/bitpoints-exchange

También aquí: https://7bitcasino.com/vip

Al parecer, la ventana de cambio tuvo un problema, pero los términos y el sistema VIP aún prevalecen sobre dicha ventana. De acuerdo con eso, usted recibió la cantidad correcta de dinero.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Saludos,

Mella

Hola, Yacobnocita:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, creo que esto es una tontería porque muestra claramente que se suponía que debía obtener 1,05 dólares estadounidenses por cada punto de compensación que intercambié, incluso dice que cambié con éxito a esa tasa, así que, ¿de qué están hablando? Es claramente publicidad falsa.

Parece un posible caso de publicidad engañosa o falsa, especialmente si el problema de la ventana de intercambio no se comunicó claramente desde el principio y dio lugar a que recibieras menos de lo esperado. En situaciones en las que las promociones u ofertas están vinculadas a condiciones específicas, como un sistema VIP u otras estructuras de bonificación, es fundamental que estos términos sean totalmente transparentes. Si el material o los términos promocionales dieron la impresión de que la ventana de intercambio o la bonificación generarían una cierta cantidad sin especificar restricciones o limitaciones técnicas, podría argumentarse que generó una expectativa incorrecta.

La publicidad engañosa se produce cuando una empresa hace declaraciones engañosas u omite información fundamental que afecta a las decisiones de los clientes. Si le hicieron creer que recibiría una cantidad o un beneficio específico en función de la ventana de intercambio y luego la empresa se basa retroactivamente en términos poco claros u ocultos para explicar una discrepancia, podría ser motivo de reclamación. Es posible que desee plantear esto al servicio de atención al cliente o incluso a los organismos reguladores, ya que la transparencia y la comunicación clara suelen ser necesarias para las ofertas promocionales.

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Querida Yacobnocita,

Gracias por su paciencia mientras revisamos este asunto.

Para aclarar, no hubo publicidad engañosa. Todas las fuentes, excepto la tabla de cambio, mostraban el tipo de cambio correcto, como se demostró en mi mensaje anterior. Tenga en cuenta que cada bono es un gesto de buena voluntad del casino, pensado como "fondos" de cortesía para el jugador.

Como se confirmó, el tipo de cambio se presentó con precisión dentro de las reglas del casino y la mesa VIP, y usted recibió la cantidad correcta de puntos en consecuencia. En función de estos hallazgos, ahora procederemos a cerrar la queja.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Mella