El jugador de Estados Unidos informó que su cuenta del casino había sido desactivada inesperadamente a pesar de haber gastado miles de dólares. No se había dado ninguna explicación. El jugador confirmó que nunca le habían pedido una verificación KYC y que había realizado retiros exitosos en el pasado. Se había comunicado con el servicio de atención al cliente del casino sobre el problema de la cuenta, pero a pesar de su respuesta, afirmó que se negaron a reconocer su error. Solicitamos más detalles al jugador para investigar el problema, pero el jugador no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
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