El jugador de Estados Unidos había afirmado que el casino le había otorgado un bono no solicitado que le imponía pagos máximos, lo que provocó la confiscación de sus ganancias. Había expresado su descontento con este trato. Le habíamos pedido más detalles sobre el bono y sus condiciones, pero desafortunadamente el jugador no respondió a nuestras preguntas. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.
Estos ladrones me dieron un bono sin preguntar. No te dicen que hay pagos máximos al recibir el bono... Creo que lo hacen para evitar que ganes en grande. Confiscan tus ganancias. Quizás sea el peor trato "VIP" que he recibido jamás.
Estimado Steve270882,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Puede especificar si ha utilizado el bono que recibió del casino? Además, aclare si se le notificó sobre la recepción de este bono y especifique si se trataba de un bono gratuito sin depósito o de un bono por depósito. Si es posible, ¿podrías enviarme una captura de pantalla o un enlace a este bono en particular?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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