La jugadora de Australia había tenido problemas al retirar sus ganancias de $1900 después de completar dos apuestas de giros gratis. Aunque había completado la verificación de documentos solicitada por el casino, sus ganancias fueron confiscadas debido a un problema no especificado con los requisitos de bonificación de los premios Madness. El jugador había pedido una aclaración pero seguía recibiendo la misma respuesta automática. Intentamos investigar la situación pidiéndole más información al jugador y ampliando el tiempo de respuesta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación, lo que motivó el rechazo de la denuncia.
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