PrincipalQuejas7Slots Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

7Slots Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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7Slots Casino
Enviada: 27/04/2023 | Resuelta : 01/06/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

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El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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hola, realicé un retiro hace unos días, pero ni siquiera ha entrado en el proceso, ¿debo preocuparme o puedo esperar normalmente?

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Hola, didizinho,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Hola, didizinho:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Aún no he recibido mi retiro, tiene una mora de exactamente 10 días contados desde el día que realicé el retiro, ya está en proceso casi 11 días cerrando hoy.

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pero el plazo ahí dice que sería hasta 3 días hábiles contando un día después de la solicitud de retiro. ¡Pero luego esperaré los 14 días para ver!

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Gracias por tu respuesta, didizinho. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

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Sí, ya había hecho otras extracciones incluso después de las que son más tardías y ya ha caído. Pero hay algunos que llevan muchos días y todavía no han bajado. Mi cuenta ya está verificada, todo está bien, hice un retiro solo con dinero, pero sin bono, ¡pero ya usé bonos activos también y cumplí con los requisitos de retiro!

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¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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ya entro si mas sobre ese retiro ya cayo gracias por la informacion todo funciono gracias.

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Pido disculpas, pero no estoy seguro de haber entendido su último mensaje. ¿Podrías aclararlo por favor? ¿Ya has recibido tus ganancias?

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uno de los retiros que más se demoró sí pero aún quedan otros.

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¿Podría aclarar cuánto dinero recibió y cuánto dinero le queda por retirar? ¿Actualmente tiene retiros pendientes?

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Hola, didizinho:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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todos cayeron gracias

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Estimado didizinho,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú

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