El jugador de Chile depositó 15.000 y ganó más de 1.000.000, pero tiene problemas para retirar fondos porque el casino le deduce 875.000 administrativamente. Como resultado, el jugador solo puede retirar 75.000, que parecen haber sido denegados.
Hice un depósito por 15.000 y gané más de 1.000.000
Quise retirar 950.000 y me descontaron administrativamente 875.000 por lo que puedo retirar solo 75.000
En realidad no me dejan sacar nada aún
Estimado JuanCarlos1077,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Gracias por tu respuesta, JuanCarlos1077. Revisé los términos y condiciones del bono y encontré esto:
27.24.1. El retiro máximo del saldo de bonificación está limitado a cinco veces (x5) el monto del depósito inicial. Esto significa que las ganancias derivadas de los fondos de bonificación no pueden superar cinco veces (x5) el valor del depósito realizado para activar la bonificación.
Me temo que si el casino redujo sus ganancias en cumplimiento de este término, no hay mucho que pueda hacer para respaldar su caso en este momento, especialmente cuando el casino comparte toda la información relevante en el sitio web. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, y establecer un límite máximo de retiro de efectivo para las ganancias de los bonos es muy común.
¿Entiendo correctamente que la solicitud de retiro de 75 000 todavía está pendiente? ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo?
Hola.
Hasta la fecha no he podido retirar el dinero.
Después de muchos días de realizada la solicitud, llegó un mensaje que necesitaba unos documentos para verificar mi cuenta.
Mi cuenta ya estaba verificada hace bastante tiempo e incluso tuve que enviar los documentos varias veces hasta que llegó el correo con la verificación de la cuenta. Hoy nuevamente dicen que los documentos hay que volver a enviarlos. Creo que no quieren que saque el dinero y que lo hacen para que desista.
Ya van 14 dias de la solicitud de retiro