El jugador de Turquía tuvo dificultades para retirar dinero del casino en línea. El casino había indicado que el retiro se suspendió debido a un proceso de verificación en curso y que la cantidad solicitada se había gastado en juegos. El Equipo de Quejas había ampliado el plazo para que el jugador respondiera, pero el jugador no lo hizo. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.
Estimado Yasinguler1996,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Estimado Yasinguler1996,
Gracias por los comentarios.
Me gustaría informarle que la solicitud de retiro se inició el 23 de enero de 2024. Según los términos y condiciones, los retiros de hasta 5999 ₺ deben procesarse en un plazo de tres días, excluyendo fines de semana y días festivos.
Lamentablemente, el retiro parece haber sido suspendido debido a una solicitud de verificación. Podrás solicitar un nuevo pago tan pronto como se complete la verificación.
Además, según veo, la cantidad anteriormente solicitada se ha gastado en juegos.
Por favor contáctenos si necesita ayuda. Nuestro equipo de soporte está disponible para usted 24 horas al día, 7 días a la semana.
Atentamente,
Casino 7Slots
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