7Slots Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Good afternoon, my name is Ana.

Some time ago I accessed the 7 slots online games page, I am a frequent customer, I access with my username and password and I am always playing and I have had profits.

The problem is:

Why does it take so long to receive the money I have withdrawn? It's been more than 19 days since the withdrawal request for $100,000 was made (on March 25, 2023) and it still says "Processing", I need a solution please.

Why hasn't the deposit been made to my bank account yet? If there is an error, I need to be informed, whether it is an error in the bank account, or to verify identity.

The plays and winnings have been with real money, they are up to the recording of the plays on the platform.

And all the transaction history.

A withdrawal request for $40,000 was made on April 7, 2023 to the bank account and neither of the 2 amounts have been deposited in my account.

On the page and App there is published a telephone number and email.

The times that I have called they do not answer the calls and the emails do not answer them. The only thing that exists on the platform is a chat where an operator named "Alejandro" answers and the only thing he knows how to say is:

Sorry, I have already sent your case to our finance team, they will resolve it as soon as possible.

Your withdrawal will arrive or they will cancel it to be able to make a new one, or it will arrive without problems.

It is the answer of every day.

I need my money deposited as soon as possible.

Or that they give me an estimated date, I do not want to think that it is a scam, there are many online games and I chose 7slots because it has the games that I like, to deposit to play there have never been any problems, but to withdraw I find that they take a long time According to their policies, more than 5 business days have already passed that they should have managed the payment.

I await your cordial response please.

Thank you

Atte Ana.

Buenas tardes mi nombre es Ana

Hace un tiempo accedí a la página de juegos 7 slots online, soy cliente frecuente accedo con mi usuario y contraseña y siempre estoy jugando y he tenido ganancias.

El problema es:

¿Por qué se tarda tanto en recibir el dinero que he retirado? Ya van más de 19 días que se hizo la solicitud de retiro por $100.000 (el día 25 de marzo de 2023) y aún dice "Procesando", necesito una solución por favor.

 Porque aún no me hacen el depósito a mi cuenta bancaria? Si existe algún error necesito que me lo informen, ya sea error en la cuenta bancaria, o corroborar identidad.

Las jugadas y ganancias han sido con dinero real, están hasta la grabación de las jugadas en la plataforma.

Y todo el historial de transacciones.

Se realizó una solicitud de retiro por $40.000 el día 7 de abril de 2023 a la cuenta bancaria y tampoco ninguno de los 2 montos ha sido depositado en mi cuenta.

En la página y App existe publicado u número de teléfono y correo electrónico.

Las veces que he llamado no contestan las llamadas y los correos no me los responden. Lo único que existe en la plataforma es un chat donde responde un operador llamado "Alejandro" y lo único que sabe decir es :

Disculpa ya he mandado su caso a nuestro equipo de finanzas,lo resolverán lo antes posible.

Su retiro le llegará o lo cancelaran para poder hacer uno nuevo, o le llegará sin problemas .

Es la respuesta de todos los días.

Necesito por favor que me depositen mi dinero lo más pronto posible.

O que me den una fecha estimada, no quiero pensar que es una estafa, existen muchos juegos online y yo escogí 7slots porque tiene los juegos que a mí me gusta, para depositar para jugar nunca habido problemas, pero para retirar encuentro que se demoran mucho ,de acuerdo a sus políticas ya han pasado más de 5 días hábiles que deberían haber gestionado el pago.

Espero su cordial respuesta por favor.

Gracias 

Atte Ana.

Hello ana52130lidia,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 7Slots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that most of casinos have withdrawal limits and it will definitely take more time to withdraw such high amount of money.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

How to know if the account is really verified? When making a withdrawal request they ask for an account, I select the bank and the account. (and that was on March 25, 2023)

The winnings were with real money, there is a history of transactions that I made before making the withdrawal. (I attach images) the withdrawal of $100,000 were profits from the previous deposit made for $10,500. There is the recording of the play, you can review it.

The withdrawal for $40,000 were profits from the previous deposit for $20,000 which 7 slots gives me an extra prize of $8,000 a percentage for the $20,000 deposited.

The last time I sent an email to the casino, it was yesterday and I get an email saying that the email was not received because that account does not accept receiving emails from third parties.

And through the chat that exists on the 7slots page, it was April 11. (I attach images of everything mentioned above)

Thank you.

Como saber si la cuenta realmente está verificada? Al momento de realizar una solicitud de retiro piden una cuenta, selecciono el banco y la cuenta.(y eso fue el 25 de marzo de 2023)

Las ganancias fueron con dinero real, existe un historial de transacciones que hice antes de hacer el retiro. (Adjunto imágenes) el retiro de los $100.000 fueron ganancias del depósito anterior realizado por $10.500. está la grabación de la jugada, lo pueden revisar.

El retiro por $40.000 fueron ganancias del depósito anterior por $20.000 el cual 7 slots me regala un premio extra de $8.000 un tanto % por los $20.000 depositados.

La última vez que envíe un correo electrónico al casino, fue el día de ayer y me llega un correo que dice que el correo no fue recibido porque no acepta esa cuenta recibir correos de terceros.

Y a través del chat que existe en la página de 7slots, fue el 11 de abril. (Adjunto imágenes de todo lo comentado anteriormente)

Gracias.

That 7slots email does not accept emails sent by third parties.

Ese correo electrónico de 7slots no acepta correos enviados por parte de terceros.

Hello ana52130lidia,

You should be able to see whether you are verified or not within your casino account. Did you send the casino any kind of verification documents - ID, passport, proof or address?

When was the last time the casino responded to you?

How am I going to verify the bank account if I have no idea how to do it? If you tell me how to do it, no problem, if you give me the steps I'll do it. The casino has never asked me to send any type of documentation and that is the most curious thing, when you enter and register, add real data, name, RUT, address, and when making a withdrawal, they ask for the account number and bank branch code (unless that's wrong) but they don't tell me anything either.

How can they take so long to respond? They do have my email, but to send notifications to the email, they do it perfectly and every day. What seems most curious to me is to send you an email and it takes more than 4 days to respond, waiting for a solution but they do nothing neither.

Really, if you are not going to help me, tell me what other means I have to expedite this problem faster, if you stop to think, according to the casino's policies, for $140,000 Chileans it is not that much money for it to take so long in paying, soon and the month will be fulfilled.

Their policies say otherwise, 5 business days maximum.

Why better the 7slots casino does not send me an email and really tells me why they still do not pay me if they have my data, my cell phone number and my email?? I can't understand it.

Como voy a verificar la cuenta bancaria si no tengo idea de cómo se hace ? Si usted me dice cómo hacerlo, ningún problema, si me da los pasos yo lo hago. Jamás el casino me ha pedido que envíe algún tipo de documentación y eso es lo más curioso, cuando uno ingresa y se registra, agrega datos reales, nombre, RUT, dirección, y al momento de hacer un retiro, piden el número de cuenta y código de sucursal bancaria (al menos que eso este mal) pero tampoco me dicen nada.

Como es posible que se puedan demorar tanto en dar una respuesta? Si tienen mi correo, pero para enviar notificaciones al correo, lo hacen perfectamente y todos los días.Lo que me parece más curioso es enviarle a ustedes un correo y que se demoren más de 4 días en responder, esperando una solución pero no hacen nada tampoco.

De verdad si no me van ayudar dígame qué otro medio tengo para poder agilizar más rápido este problema, si usted se pone a pensar , de acuerdo a las políticas que tiene el casino , por $140.000 chilenos tampoco no es tanta plata para que se demoren tanto en pagar, ya poco y se cumplirá el mes.

Sus políticas dicen lo contrario, 5 días hábiles como máximo.

Porque mejor el casino 7slots no me envía un correo y me dice realmente porq aún no me pagan si tienen mis datos, mi número de celular y mi correo ?? No lo logro entender.

Tell me where do I verify my account? When they asked me for my information, just name, email and phone number, nothing more.

From the images that I sent you, tell me where do I check to see if my account is verified? It does not give me the option. And tell me how I send some type of documentation if there is also no tool on the page or App to attach files and send, only you could send them.

Dígame en qué parte verifico mi cuenta ? Cuando me pidieron mis datos, solo nombre , corro electrónico y número de teléfono, nada más.

De las imágenes que le envié dígame usted en que parte reviso para ver si mi cuenta está verificada? No me da la opción. Y dígame usted cómo envío algún tipo de documentación si tampoco existe alguna herramienta en la página o App para adjuntar archivos y enviar, solo a ustedes se los podría enviar.

I have no idea what type of error exists for so many days to pass and they do not make the payment.

How do I send 7slots casino some documentation if they do not receive third-party emails? They do not answer the phone number.

Why don't you give me a phone number to call? What I do ? I'm still waiting? Why don't you call me better and tell me what is happening.

No tengo idea cuál es el tipo de error q existe para que pasen tantos días y no realizan el pago.

Como envío al casino 7slots alguna documentación si ellos no reciben correos de terceros. El número de teléfono no contestan.

Porque usted no me da algún número de teléfono para llamar? Que hago ? Sigo esperando? Porq usted no me llama mejor y me dice lo que está pasando.

Good morning!

Thank you for your patience. Your withdrawal requests have been stopped by the provider. We have requested information from the provider about the reason for the delay and we found that at the time of processing the withdrawal it indicated an invalid RUT (Unique Tax Role) number. The provider claims that instead of the prescribed 9 digits, it consisted of 8.

Please note that the RUT number that you indicated when requesting a withdrawal was duplicated in your email, which you indicated when registering on our website (because we cannot publish the personal data of players here). You will be able to check if the number is correct.

For our part, we have already initiated a refund to your game balance. After the money is returned (it can take up to 12 hours, but we are sure that this will happen much sooner), you will be able to request the withdrawal again, specifying the correct details.

If you are sure that the 8-digit Rol Único Tributario number you provided is correct, write to us in this discussion and we will send a request to the provider.

Buenos días!

Gracias por su paciencia. Sus solicitudes de retiro han sido paradas por el proveedor. Hemos solicitado información al proveedor sobre el motivo de la demora y encontramos que al momento de procesar el retiro indicó un número de RUT (Rol Único Tributario) no válido. El proveedor afirma que en lugar de los 9 dígitos prescritos, constaba de 8.

Tenga en cuenta que el número de RUT que indicó al solicitar un retiro se duplicó en su correo, el cual indicó al registrarse en nuestro sitio web (porque aquí no podemos publicitar los datos personales de los jugadores). Podrá comprobar si el número es correcto.

Por nuestra parte, ya hemos iniciado un reembolso a tu saldo de juego. Después de que se devuelva el dinero (puede demorar hasta 12 horas, pero estamos seguros de que esto sucederá mucho antes), podrá solicitar el retiro nuevamente, especificando los detalles correctos.

Si está seguro de que el número de Rol Único Tributario de 8 dígitos que proporcionó es correcto, escríbanos en esta discusión y enviaremos una solicitud al proveedor.

We inform you that the transaction has been cancelled. The amount of funds has been returned to your account. In order to try the removal again, you should pay attention to correcting the RUT script without using a hyphen.

We want to emphasize that we always try to facilitate the process of withdrawing funds for our users, as long as the withdrawal request has been made correctly and all the rules of our club have been followed.

To avoid similar situations in the future, we recommend that you carefully check the data entered when creating a withdrawal request.

Le informamos que la transacción ha sido cancelada. La cantidad de fondos ha sido devuelta a su cuenta. Para intentar el retiro otra vez, debe prestar la atención a la corrección de la escritura RUT sin usar un guion.

Queremos destacar que siempre intentamos facilitar el proceso de retiro de fondos para nuestros usuarios, siempre que la solicitud de retiro se haya realizado correctamente y se hayan cumplido todas las normas de nuestro club.

Para evitar situaciones similares en el futuro, le recomendamos que compruebe con atención los datos introducidos al crear una solicitud de retiro.

When entering another withdrawal request, can the transfer be better requested to another type of account?

(for example savings account)? From the same owner.

Al ingresar otra solicitud de retiro, se puede pedir la transferencia mejor a otro tipo de cuenta?

( por ejemplo cuenta de ahorro)? Del mismo titular.

You can choose any convenient way to withdraw funds in the "GET PROFIT" tab.

Puede elegir cualquier forma conveniente de retirar fondos en la pestaña "OBTÉN LA GANANCIA".

Hello ana52130lidia,

Could you please advise if you did request the withdrawal through an another payment method? Please let us know the outcome if yes.

Yes, but then I voided it and played the winnings. All ok.

Si, pero después lo anule y jugué las ganancias. Todo ok.

Thank you ana52130lidia for the update. The complaint will be now closed as you did play away the balance related to this complaint.

Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.

Best regards,

Nick