PrincipalQuejas888 Casino IT - La cuenta del jugador permanece inactiva un mes después del envío del documento.

888 Casino IT - La cuenta del jugador permanece inactiva un mes después del envío del documento.

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888 Casino IT
Índice seguridad:Alto
Enviada: 09/08/2023 | Caso cerrado : 11/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Italia había enviado su documentación al casino para su verificación un mes antes. A pesar de un correo electrónico de confirmación del casino que prometía una respuesta dentro de las 72 horas, no se produjo ninguna respuesta ni reactivación de la cuenta. El jugador había estado usando el casino durante un mes, participando en apuestas deportivas y juegos de tragamonedas/casino. El casino había solicitado documentación relacionada con la tarjeta de depósito del jugador y la verificación de identidad, que el jugador había proporcionado. El casino afirmó estar revisando la solicitud para reabrir la cuenta del jugador, pero la cuenta del jugador permaneció inaccesible. El equipo del casino debería haberse comunicado con el jugador directamente si fuera necesario algo más para reabrir la cuenta del jugador y parece que el problema se resolvió. El jugador no había respondido a nuestras últimas consultas, por lo que no pudimos continuar. Por tanto, la denuncia fue desestimada porque el jugador había dejado de responder.

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hace 1 año
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Buen día,

Ha pasado un mes desde que envié mis documentos al casino, que envió un correo electrónico de confirmación indicando que recibiría una respuesta dentro de las 72 horas. Sin embargo, ha pasado un mes y no he recibido ninguna respuesta, además a nadie parece importarle reactivar mi cuenta. ¿Que se supone que haga? Además de enviar todos los documentos requeridos, no sé cómo proceder. Espero amablemente una respuesta y asistencia para resolver esta disputa que parece no tener fin. Confío en su ayuda para establecer contacto con el casino.

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hace 1 año
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Estimado/a rubenEccli,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con 888 Casino IT.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

  • ¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿Cuál fue el motivo de la desactivación de su cuenta y cómo le informó el casino al respecto?
  • ¿Qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
  • ¿Alcanzó su saldo actual con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 1 año
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Hola, rubenEccli:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Hola, mi cuenta está bloqueada desde principios de junio. el casino no proporcionó el motivo del bloqueo. Solo se solicitó una serie de documentos para desbloquear la cuenta, solo después de proporcionarlos al casino, la situación no se desbloqueó. He alcanzado mi saldo actual con el bono ahora terminado. No se como moverme porque no puedo hacer mas que enviar los documentos solicitados

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hace 1 año
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Gracias por tu mensaje.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino antes de que se bloqueara su cuenta?
  • ¿Su cuenta fue verificada previamente?
  • ¿Qué documentos le han solicitado para reactivar su cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)

Esperaré tu respuesta.

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hace 1 año
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Hola, soy usuario del casino desde hace un mes y toda mi cuenta ha sido verificada. Hice algunas apuestas deportivas y jugué algunas tragamonedas/casino durante el tiempo de desbloqueo del casino. Los documentos solicitados estaban relacionados con mi tarjeta con la que deposité y documentos para verificar mi identidad (cédula de identidad). pero aun nada a la fecha no me contestan, no cierran mi cuenta o no la desbloquean. Estoy bastante desesperada porque ya no sé que hacer. Por favor ayúdenme con el casino. Estoy súper disponible para enviar cualquier tipo de documento pero espero que la disputa se resuelva antes de octubre (ya que ya lleva dos meses sin resultados)

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hace 1 año
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Muchas gracias rubenEccli por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola rubenEccli,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz al respecto.

Nos gustaría invitar a 888 Casino IT a unirse a la conversación.


Estimado 888 Casino TI:

¿Puede proporcionarnos información sobre por qué todavía no se puede acceder a la cuenta del jugador, a pesar de que el jugador le ha enviado los documentos requeridos?

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hace 1 año
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Hola Rubén!


Al revisar su cuenta, puedo ver que su solicitud para reabrir su cuenta se ha enviado a nuestro equipo correspondiente para su revisión. Nuestro equipo se comunicará con usted por correo electrónico si se realiza la revisión. Gracias por entender.



Atentamente,

Equipo 888

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hace 1 año
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Espero tener noticias tuyas esta vez ya que me dijiste lo mismo en junio.

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hace 1 año
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Hola Rubén,


Entendemos que esto puede ser muy frustrante y, de hecho, puede llevar algún tiempo.


Sin embargo, tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para solucionar este problema lo antes posible.


Se le notificará tan pronto como recibamos una actualización sobre su cuenta.


Atentamente,

Equipo 888

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hace 1 año
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Gracias por su respuesta, equipo 888.


Estimado Rubén,

Entiendo perfectamente su insatisfacción por la espera, pero lamentablemente reunir toda la información necesaria lleva tiempo. Desafortunadamente, no hay mucho más que hacer aquí excepto esperar. Tenga la seguridad de que una vez que haya algún desarrollo, se le informará de inmediato. De momento os pido paciencia.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola, rubenEccli:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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He sido amablemente paciente desde junio. Cada vez fingieron no haber recibido los documentos, así que pido aquí confirmación en el chat de que el casino tiene todos los documentos requeridos y solo los está verificando. No quiero tener que enviar todo nuevamente en un mes porque nuevamente fingirán que no recibieron algo.

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hace 1 año
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Hola,


Ahora hemos enviado esto a nuestro soporte italiano para ayudar a revisar su cuenta. Deberías recibir un correo electrónico de ellos una vez que tengan una actualización, gracias.


Saludos,


equipo 888

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hace 1 año
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ok pero mi pregunta es ¿tienes todos los documentos requeridos? ¿los recibiste?

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Hola rubenEccli,


Nos disculpamos porque no tenemos acceso para verificar los documentos por nuestra parte; esto solo lo puede hacer nuestro equipo de seguridad. No se preocupe, deberían enviarle un correo electrónico una vez que hayan terminado de verificar los documentos. Deberían informarle si se aceptan todos los documentos o si se necesitan otros documentos, gracias.


Saludos,


equipo 888

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hace 1 año
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Hola, rubenEccli:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Estimado RubénEccli,

¿El casino pudo solucionar el problema? ¿Podemos considerar resuelta su queja?

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hace 1 año
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Aunque parece que este problema se ha resuelto con el equipo del casino, desafortunadamente el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia. El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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