El jugador de Italia había enviado su documentación al casino para su verificación un mes antes. A pesar de un correo electrónico de confirmación del casino que prometía una respuesta dentro de las 72 horas, no se produjo ninguna respuesta ni reactivación de la cuenta. El jugador había estado usando el casino durante un mes, participando en apuestas deportivas y juegos de tragamonedas/casino. El casino había solicitado documentación relacionada con la tarjeta de depósito del jugador y la verificación de identidad, que el jugador había proporcionado. El casino afirmó estar revisando la solicitud para reabrir la cuenta del jugador, pero la cuenta del jugador permaneció inaccesible. El equipo del casino debería haberse comunicado con el jugador directamente si fuera necesario algo más para reabrir la cuenta del jugador y parece que el problema se resolvió. El jugador no había respondido a nuestras últimas consultas, por lo que no pudimos continuar. Por tanto, la denuncia fue desestimada porque el jugador había dejado de responder.