PrincipalQuejas888 Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

888 Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

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Importe: 300 €

888 Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 26/10/2024 | Caso cerrado : 20/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

ayer
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El jugador de Malta tuvo un problema, ya que su cuenta fue bloqueada después de enviar los documentos necesarios para realizar un retiro. El jugador tuvo dificultades con el proceso de verificación debido a discrepancias en la documentación de residencia, lo que provocó que el casino no respondiera. El Equipo de Quejas extendió el plazo para la resolución, pero finalmente descubrió que el jugador decidió abandonar la queja después de perder su saldo y eliminar la aplicación del casino. En consecuencia, la queja se cerró porque el problema inicial ya no era relevante.

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hace 3 semanas
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Luego de subir el documento requerido para mi retiro me bloquearon la cuenta. Por favor ayúdenme, gracias.

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hace 3 semanas
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Hola deborahborgese,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con 888 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
  • ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 3 semanas
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Lamentablemente cometí un error básicamente, porque me registré con la residencia maltesa, pero obviamente por ahora no tengo una tarjeta bancaria maltesa, sino solo una italiana y obviamente puse el extracto bancario italiano porque uso ese ahora, y si quiero cargar o cambiar la residencia y presentar el documento italiano no me deja hacerlo, la gente del casino no me da ninguna respuesta, me hacen hacer el curso de verificación pero si intento volver a verificar el estado me hacen cargar nuevamente los documentos... el de la residencia donde vivo obviamente

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hace 2 semanas
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Hola deborahborgese,

¿Te comunicaste con el soporte por correo electrónico del casino para explicar la situación?

Si puede verificar tanto su residencia nueva como la anterior, el casino debería verificar fácilmente su cuenta.

Si ya se comunicó con ellos, reenvíe la comunicación con el casino a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 semanas
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Sí, me enviaron un correo electrónico diciendo que mi solicitud había sido enviada al departamento responsable y que se comunicarían conmigo lo antes posible por correo electrónico. Envié este mensaje el viernes, estoy esperando su respuesta, mientras tanto, ¿debería comunicarme con el Sr. Nikolas?

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hace 2 semanas
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Siguen enviando correos electrónicos para solicitar documentos, ya no sé qué hacer, al menos envíenme el dinero que intenté retirar y luego, si quiero eliminar la cuenta, háganlo, pero al menos denme el dinero.

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hace 2 semanas
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Hola Deborahborgese,

En esta etapa, parece ser un procedimiento de verificación estándar. Recomiendo enviar todos los documentos solicitados y tener en cuenta que el proceso puede demorar hasta 14 días.

Lamentablemente, hasta que no se complete la verificación, no será posible realizar retiros. Manténgame informado, especialmente si el proceso se extiende más allá de dos semanas.

Atentamente,

Mella

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hace 1 semana
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Hola, deborahborgese:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
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Al final no pudieron ayudarme solo me dijeron que podía abrir una cuenta y que para retirar el dinero necesitaba una tarjeta bancaria de Malta, comprobante de residencia etc. pero di cualquiera para la residencia pero nunca funcionó, así que decidí que el dinero estaba perdido así que mandé abrir una cuenta jugué y jugué y volví a jugar los perdí y borré la aplicación 888 obviamente nunca volveré a jugar allí

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ayer
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Hola Deborahborgese,

Lamento saber que perdiste tu saldo.

Lamentablemente, como el problema inicial ya no es relevante, cerraremos esta queja. No dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con un casino en línea en el futuro.

Atentamente,

Mella

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