PrincipalQuejas888 Casino Ontario - El jugador perdió el acceso a su cuenta.

888 Casino Ontario - El jugador perdió el acceso a su cuenta.

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Importe: Can$9.400

888 Casino Ontario
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 15/03/2023 | Resuelta : 09/05/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Canadá fue bloqueado luego de solicitar un retiro. Según la información recibida del casino sobre el retiro exitoso, consideramos el caso resuelto.

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hace 1 año
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Retiré $ 9400 y luego les envié un correo electrónico unos días después preguntándoles sobre el retiro, y no respondieron. Luego fui a iniciar sesión al día siguiente y decía contactar con el servicio de atención al cliente y no podía iniciar sesión. Así que lo hice. Respondieron a mi correo electrónico diciendo que no pudieron encontrar una cuenta con mi correo electrónico y que no pueden ayudarme. El correo electrónico respondía a un correo electrónico que ya enviaron a mi cuenta, por lo que claramente tenían el correo electrónico correcto. Así que envié más formularios de contacto en el sitio y respondí que necesitaban verificar el nombre y la información que envié. Luego enviaron de vuelta solo para iniciar sesión y presionar verificar y estaré listo. Pero todavía no han arreglado el inicio de sesión. Me siguen dando vueltas en círculos y dejaron de responder a los mensajes.

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hace 1 año
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Estimado Northerncorvette14,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar cuándo exactamente notó que no podía iniciar sesión en su cuenta de casino?

¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que su cuenta aún no ha sido verificada?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 1 año
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el día después de mi retiro ya no pude iniciar sesión. No me he retirado antes. No hay bonificación activa, me enviaron un correo electrónico, el retiro se procesó y se envió. Les envié todas las solicitudes de verificación 6 veces. Siguen enviándome diferentes historias y luego dejan de responder. Envié otro correo electrónico anoche diciendo que les estaba enviando una queja a usted y a AGCO y me enviaron un mensaje diciendo que, de acuerdo con los términos y condiciones, pueden denegar el retiro si no les envío la información solicitada. Pero no dijeron cuál era la información solicitada. Luego envío un seguimiento preguntando de qué información están hablando y vuelven a no responder. Enjuague y repita una y otra vez


¿Podría indicar cuándo exactamente notó que no podía iniciar sesión en su cuenta de casino?

¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que su cuenta aún no ha sido verificada?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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hace 1 año
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¿Puede usted ayudar?

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hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, northerncorvette14. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 1 año
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Hola, northerncorvette14:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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¿Qué correspondencia? Tengo docenas de correos electrónicos que se contradicen entre sí. La última fue que me verificaron hace un par de semanas y la transferencia bancaria se envió en 24 horas. Entonces todos los días que llamaba me decían 48 horas, o 72 horas y siempre se enviaba al día siguiente. Luego se convirtió en 72 horas que significan horas hábiles, que en realidad son 9 días hábiles. Luego, ayer recibí un correo electrónico que ya no estoy verificado y quieren que envíe la licencia de conducir y la tarjeta de crédito por decimocuarta vez. Volver al punto de partida. No estoy seguro de cómo promocionas a estas personas a jugadores. Es ridículo.

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hace 1 año
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Muchas gracias, northerncorvette14, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola, northerncorvette14,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 888 Casino Ontario a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de 888 Casino Ontario:

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué se ha bloqueado la cuenta del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y retirarla? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Estimado Northerncorvette14,

Me puse en contacto con el representante del casino y recibí la información de que se envió el retiro, también debería haber sido informado y actualizado al respecto por correo electrónico, y el asunto debería haberse resuelto.

¿Puede proporcionarnos una actualización sobre su problema? ¿Hay algún avance? Su problema fue resuelto?

A la espera de saber de ti.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Estimado Northerncorvette14,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, según la actualización y la información anterior, consideraremos la queja resuelta.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Como dije en mi publicación anterior, dado que consideramos que el problema está resuelto, ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema.

Atentamente,

Branislav, Casino.gurú

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