El jugador de Canadá fue bloqueado luego de solicitar un retiro. Según la información recibida del casino sobre el retiro exitoso, consideramos el caso resuelto.
The player from Canada was blocked after requesting a withdrawal. Based on the information received from the casino about the successful withdrawal, we consider the case resolved.
El jugador de Canadá fue bloqueado luego de solicitar un retiro. Según la información recibida del casino sobre el retiro exitoso, consideramos el caso resuelto.
Retiré $ 9400 y luego les envié un correo electrónico unos días después preguntándoles sobre el retiro, y no respondieron. Luego fui a iniciar sesión al día siguiente y decía contactar con el servicio de atención al cliente y no podía iniciar sesión. Así que lo hice. Respondieron a mi correo electrónico diciendo que no pudieron encontrar una cuenta con mi correo electrónico y que no pueden ayudarme. El correo electrónico respondía a un correo electrónico que ya enviaron a mi cuenta, por lo que claramente tenían el correo electrónico correcto. Así que envié más formularios de contacto en el sitio y respondí que necesitaban verificar el nombre y la información que envié. Luego enviaron de vuelta solo para iniciar sesión y presionar verificar y estaré listo. Pero todavía no han arreglado el inicio de sesión. Me siguen dando vueltas en círculos y dejaron de responder a los mensajes.
I withdrew $9400, and then went emailed them a few days later asking about withdrawal, and they didn’t answer. Then I went to log in next day and it said contact customer service and couldn’t login. So I did. They replied to my email saying they couldn’t find an account with my email and can’t help me. The email was replying to an email they already sent to my account so clearly they had right email. So I sent in more contact forms on site and got back that they needed to verify name and info which I sent. Then they sent back to just login and hit verify and I’ll be all set. But they still haven’t fixed login. They keep running me in circles and stopped responding to messages at all.
Estimado Northerncorvette14,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar cuándo exactamente notó que no podía iniciar sesión en su cuenta de casino?
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que su cuenta aún no ha sido verificada?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear northerncorvette14,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when exactly you noticed you were not able to log in to your casino account?
Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that your account has not been verified yet?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
el día después de mi retiro ya no pude iniciar sesión. No me he retirado antes. No hay bonificación activa, me enviaron un correo electrónico, el retiro se procesó y se envió. Les envié todas las solicitudes de verificación 6 veces. Siguen enviándome diferentes historias y luego dejan de responder. Envié otro correo electrónico anoche diciendo que les estaba enviando una queja a usted y a AGCO y me enviaron un mensaje diciendo que, de acuerdo con los términos y condiciones, pueden denegar el retiro si no les envío la información solicitada. Pero no dijeron cuál era la información solicitada. Luego envío un seguimiento preguntando de qué información están hablando y vuelven a no responder. Enjuague y repita una y otra vez
¿Podría indicar cuándo exactamente notó que no podía iniciar sesión en su cuenta de casino?
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que su cuenta aún no ha sido verificada?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
the day after my withdrawal I couldn’t log in anymore. I haven’t withdrew before. No active bonus, they sent me email withdraw was processed and being sent. I sent them all verification request 6 times. They keep sending me different stories, and then stop replying. I sent in another email last night saying I was sending complaint to you and AGCO and they sent me a message saying that according to terms and conditions they can deny withdrawal if I don’t send them requested info. But they didn’t say what that requested info was. Then I send follow up asking what info they’re talking about and they go back to not replying. Rinse and repeat over and over again
Could you please advise when exactly you noticed you were not able to log in to your casino account?
Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that your account has not been verified yet?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Muchas gracias por tu respuesta, northerncorvette14. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, northerncorvette14. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear northerncorvette14,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
¿Qué correspondencia? Tengo docenas de correos electrónicos que se contradicen entre sí. La última fue que me verificaron hace un par de semanas y la transferencia bancaria se envió en 24 horas. Entonces todos los días que llamaba me decían 48 horas, o 72 horas y siempre se enviaba al día siguiente. Luego se convirtió en 72 horas que significan horas hábiles, que en realidad son 9 días hábiles. Luego, ayer recibí un correo electrónico que ya no estoy verificado y quieren que envíe la licencia de conducir y la tarjeta de crédito por decimocuarta vez. Volver al punto de partida. No estoy seguro de cómo promocionas a estas personas a jugadores. Es ridículo.
Which correspondence? I have dozens of emails contradicting each other. The later was I got verified a couple weeks ago and wire transfer was being sent in 24 hours. Then every day I called they told me 48 hours, or 72 hours and always being sent next day. Then it turned into 72 hours meant business hours which is actually 9 business days. Then yesterday I get an email I’m not verified anymore and they want me to send in drivers license and credit card for the 14th time. Back to square one. I’m not sure how you promote these people to players. It’s ridiculous.
Muchas gracias, northerncorvette14, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, northerncorvette14, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola, northerncorvette14,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 888 Casino Ontario a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 888 Casino Ontario:
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué se ha bloqueado la cuenta del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y retirarla? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello, northerncorvette14,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite 888 Casino Ontario's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 888 Casino Ontario Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why has the player's account been blocked? What steps should the player take to unblock the account and withdraw? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estimado Northerncorvette14,
Me puse en contacto con el representante del casino y recibí la información de que se envió el retiro, también debería haber sido informado y actualizado al respecto por correo electrónico, y el asunto debería haberse resuelto.
¿Puede proporcionarnos una actualización sobre su problema? ¿Hay algún avance? Su problema fue resuelto?
A la espera de saber de ti.
Dear northerncorvette14,
I was in contact with the casino representative and received the information that the withdrawal was sent, you also should have been informed and updated about it via email, and the matter should have been resolved.
Can you please provide us with an update on your issue? Is there any progress? Was your issue resolved?
Looking forward to hearing from you.
Estimado Northerncorvette14,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, según la actualización y la información anterior, consideraremos la queja resuelta.
Dear northerncorvette14,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, based on the update and information above, we will consider the complaint resolved.
Como dije en mi publicación anterior, dado que consideramos que el problema está resuelto, ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
As was stated in my previous post, since we consider the issue resolved, I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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