The player from Ontario faces issues withdrawing a total of $10,336 from the casino, which has not been processed for over a week. After attempting to withdraw his funds, the casino deleted his account, preventing him from using customer service channels for assistance.
El jugador de Ontario tiene problemas para retirar un total de $10,336 del casino, monto que no se ha procesado en más de una semana. Tras intentar retirar sus fondos, el casino eliminó su cuenta, lo que le impide usar los canales de atención al cliente para obtener ayuda.
He depositado miles y miles de dólares sin ningún problema. Me di por vencido en mi intento de ganar en este sitio, así que intenté retirar el resto de mi dinero, un total de $10,336, y no lo he recibido, ni he tenido noticias de ellos. Además, se tomaron el tiempo de eliminar mi cuenta, por lo que ni siquiera puedo ponerme en contacto con el inútil chat en línea que tienen. Ha pasado más de una semana desde que retiré mi dinero cuando dijeron que se comunicarían conmigo en 72 horas. No he tenido noticias de ellos. Tampoco han contestado el número de teléfono de atención al cliente que tuve que buscar en Google.
I have deposited thousands and thousands of dollars with zero issues. I gave up trying to win on this site so tried to withdraw the rest of my money $10,336 total and haven’t received it, nor have heard anything back from them, also they took the time to delete my account so I can’t even get in contact with the useless online chat they have. It’s been over a week since I withdrew my money when they said they would contact me within 72 hours. Haven’t heard a word from them. They also have never picked up the customer service phone number I had to find on google.
Querido Ginog,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿El casino ha especificado algún motivo para el cierre de la cuenta?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
¿Es correcto el casino que seleccionaste? El casino es solo para Suecia y tú eres de Ontario.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
Dear Ginog,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Has the casino specified any reason for the account closure?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Is the casino you selected correct? As the casino is only for Sweden, and you are from Ontario.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Hola,
Sí, he verificado mi cuenta varias veces con ellos sin respuesta.
Solo para aclarar, estas ni siquiera son ganancias que retiré... este es literalmente el resto del dinero que tenía en mi cuenta después de perder miles. Dejé de intentar ganar, así que retiré el resto de mis $10,336 antes de perderlos también. -así que no, no fue en un bono.
El casino se llama 888casino. Supuestamente es legal jugar en Ontario. Antes de jugar, cada vez que juega, verifica mi ubicación para asegurarse.
Adjunto la captura de pantalla que tengo del correo electrónico que recibí sobre el retiro. Les envié a su correo electrónico algunas capturas de pantalla que tengo de ese correo. Hubo mucha más comunicación en el chat en vivo de la aplicación, pero no puedo acceder porque cerraron mi cuenta. Simplemente me dijeron repetidamente: "Mi problema se ha escalado al equipo correspondiente y responderán en 72 horas", pero no he tenido noticias suyas en más de una semana. 
Hello,
yes I have verified my account multiple times with them with no response.
just for clarification, these aren’t even winnings I withdrew.. this is literally the rest of my money I had in my account after losing thousands I gave up trying to win so pulled out the rest of my $10,336 before I lost that as well. -so no it was not in a bonus.
the casino is called 888casino, Supposedly it’s legal to play in Ontario.. before playing everytime it checks my location to make sure.
i have attached the screenshot I have from e mail I got of the withdraw. I sent to your e mail some screenshots I have from e mail with them. there was a lot more communication on the live chat on the app but I can’t access it as they closed my account. But it was just them on repeat stating "my issue has been escalated to the relevant team that will reply back within 72 hours" but haven’t heard anything from them for over a week now.
Estimado Ginog, he revisado los términos y condiciones y esto es lo que encontré:
Esperamos que nuestros miembros depositen para jugar activamente con sus propios fondos. En las cuentas donde esto no parezca ser así, nos reservamos el derecho de exigir un requisito de apuesta sobre los fondos depositados antes de permitir cualquier retiro. Este requisito será el resultado de multiplicar el total de los fondos depositados, que especificaremos según el caso (por ejemplo, 1 x el monto depositado). Nos reservamos el derecho de exigir este requisito de apuesta en juegos específicos y de excluir ciertas apuestas o tipos de juego de bajo riesgo, a nuestra discreción.
Esto significa que si has depositado 10 €, debes apostar 10 € antes de poder retirar tus ganancias. No es raro que un casino tenga esta regla. Algunos casinos exigen un requisito de apuesta de 1x para el depósito, otros de 3x, pero puedes encontrar casinos con requisitos de apuesta aún más altos para el dinero depositado. Te recomiendo contactar con el casino y seguir las instrucciones. Si no deseas cumplir con los requisitos de apuesta, solicita más información sobre el coste de procesamiento de las transacciones.
¿El casino ha especificado algún motivo para el cierre de la cuenta?
Dear Ginog, I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
"Our expectation is that our members will deposit in order to actively play with their own funds. On accounts where this does not seem to be the case, we reserve the right to enforce a wagering amount on your deposited funds, before allowing any withdrawal from said account. This wagering amount will be a multiplication of the total deposited funds, which we will specify depending on the case (for example 1 x the deposited amount). We reserve the right to require this wagering to be performed in specific games, and to exclude certain low risk bets or game types, at our discretion."
It means that if you have deposited €10, you need to place bets in the amount of €10 before you’ll be able to withdraw your winnings. It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend contacting the casino and following the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire for more information regarding the cost of transaction processing.
Has the casino specified any reason for the account closure?
No hay forma de contactar con este casino... por eso los contacté. Lo he intentado por todos los medios. No estoy seguro de lo que dicen. He depositado y apostado mucho dinero. He apostado mucho más de lo que me corresponde, una y otra vez. Así que no es así. Pierdo todo lo que deposito al instante y luego deposito más. He perdido mucho dinero en este casino. Simplemente fui a retirar el dinero que me quedaba... Tenía $31,000 en mi cuenta y luego solo me quedaban $10,336. ¿Qué me están diciendo? ¿Tuve que perderlo todo? Estoy muy confundido... no, no me dieron ninguna justificación para cerrar mi cuenta. ¿Y por qué me enviarían un correo electrónico indicando el monto de mi retiro y el número de confirmación, si es lo que sea que estén diciendo? ¿Están diciendo que no recibiré mi retiro?
there is no way for me to contact this casino..this is why I contacted you.. I have tried every way. I’m not sure what you are saying right now. I have deposited and bet a lot of my money. I have wagered way above. All of my funds over and over. So this is not the case. Everything I deposit I lose right away and then deposit more. I have lost a lot of money at this casino. I simply went to withdraw the money I had left.. I had $31,000 in my account and then got down to $10,336. So what is it that you are telling me? I had to lose it all? I’m very confused… no they did not give me any type of reasoning for closing my account. And why would they send me an e mail stating my withdraw amount and confirmation number if whatever you are talking about? Are you saying that I will not be getting my withdraw?
Sea como sea, este casino está equivocado, no yo. Deposité un montón de dinero y lo jugué todo. Me quitan el dinero, no me dan mi retiro, no me responden, no me mantienen informado, eliminan mi cuenta, no responden a ninguna llamada y no cumplen con el plazo de 72 horas. Es un problema enorme... y no es legal. De ninguna manera. Ahora la pregunta es: ¿debo contactar a un abogado? Demandaré a esta organización por cada centavo que deposité en mi cuenta. Nunca habría jugado si hubiera sabido que el sistema estaba manipulado y no podía ganar ni siquiera recuperar parte de mi dinero. Esto es ridículo.
Whatever the case here, this casino is in the wrong, not me. I deposited lots of money and played it all. Them taking my money and not giving me my withdraw and not responding to me or not keeping me updated and deleting my account and not answering any phone calls and not staying within this 72hour time frame. Is a HUGE problem.. and it is not LEGAL. In ANYWAY. Now question is, do I contact a lawyer. I will sue this organization for every penny that I deposited into my account, I would have never played if I knew that the system was rigged and wasn’t allowed to win OR EVEN GET SOME OF MY MONEY BACK. This is ridiculous.
¡Jaja, ustedes son más inútiles que el casino 888!
lol you guys are more useless then 888 casino !!
Estimado Ginog, ¿debemos interpretar sus recientes comentarios como que ya no está interesado en que le ayudemos con su queja?
Dear Ginog, should we take your recent comments to mean that you are no longer interested in our assistance with your complaint?
¿De qué manera me estás ayudando?
How in any way are you assisting me..?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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