PrincipalQuejas888 Casino Ontario - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

888 Casino Ontario - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

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Importe: Can$10.336

888 Casino Ontario
Enviada: 11/03/2025
Abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

5d 2h 54m 33s

Resumen del caso

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El jugador de Ontario tiene problemas para retirar un total de $10,336 del casino, monto que no se ha procesado en más de una semana. Tras intentar retirar sus fondos, el casino eliminó su cuenta, lo que le impide usar los canales de atención al cliente para obtener ayuda.

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He depositado miles y miles de dólares sin ningún problema. Me di por vencido en mi intento de ganar en este sitio, así que intenté retirar el resto de mi dinero, un total de $10,336, y no lo he recibido, ni he tenido noticias de ellos. Además, se tomaron el tiempo de eliminar mi cuenta, por lo que ni siquiera puedo ponerme en contacto con el inútil chat en línea que tienen. Ha pasado más de una semana desde que retiré mi dinero cuando dijeron que se comunicarían conmigo en 72 horas. No he tenido noticias de ellos. Tampoco han contestado el número de teléfono de atención al cliente que tuve que buscar en Google.

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Querido Ginog,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿El casino ha especificado algún motivo para el cierre de la cuenta?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

¿Es correcto el casino que seleccionaste? El casino es solo para Suecia y tú eres de Ontario.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

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Hola,

Sí, he verificado mi cuenta varias veces con ellos sin respuesta.

Solo para aclarar, estas ni siquiera son ganancias que retiré... este es literalmente el resto del dinero que tenía en mi cuenta después de perder miles. Dejé de intentar ganar, así que retiré el resto de mis $10,336 antes de perderlos también. -así que no, no fue en un bono.

El casino se llama 888casino. Supuestamente es legal jugar en Ontario. Antes de jugar, cada vez que juega, verifica mi ubicación para asegurarse.

Adjunto la captura de pantalla que tengo del correo electrónico que recibí sobre el retiro. Les envié a su correo electrónico algunas capturas de pantalla que tengo de ese correo. Hubo mucha más comunicación en el chat en vivo de la aplicación, pero no puedo acceder porque cerraron mi cuenta. Simplemente me dijeron repetidamente: "Mi problema se ha escalado al equipo correspondiente y responderán en 72 horas", pero no he tenido noticias suyas en más de una semana. file


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Estimado Ginog, he revisado los términos y condiciones y esto es lo que encontré:

Esperamos que nuestros miembros depositen para jugar activamente con sus propios fondos. En las cuentas donde esto no parezca ser así, nos reservamos el derecho de exigir un requisito de apuesta sobre los fondos depositados antes de permitir cualquier retiro. Este requisito será el resultado de multiplicar el total de los fondos depositados, que especificaremos según el caso (por ejemplo, 1 x el monto depositado). Nos reservamos el derecho de exigir este requisito de apuesta en juegos específicos y de excluir ciertas apuestas o tipos de juego de bajo riesgo, a nuestra discreción.

Esto significa que si has depositado 10 €, debes apostar 10 € antes de poder retirar tus ganancias. No es raro que un casino tenga esta regla. Algunos casinos exigen un requisito de apuesta de 1x para el depósito, otros de 3x, pero puedes encontrar casinos con requisitos de apuesta aún más altos para el dinero depositado. Te recomiendo contactar con el casino y seguir las instrucciones. Si no deseas cumplir con los requisitos de apuesta, solicita más información sobre el coste de procesamiento de las transacciones.


¿El casino ha especificado algún motivo para el cierre de la cuenta?

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No hay forma de contactar con este casino... por eso los contacté. Lo he intentado por todos los medios. No estoy seguro de lo que dicen. He depositado y apostado mucho dinero. He apostado mucho más de lo que me corresponde, una y otra vez. Así que no es así. Pierdo todo lo que deposito al instante y luego deposito más. He perdido mucho dinero en este casino. Simplemente fui a retirar el dinero que me quedaba... Tenía $31,000 en mi cuenta y luego solo me quedaban $10,336. ¿Qué me están diciendo? ¿Tuve que perderlo todo? Estoy muy confundido... no, no me dieron ninguna justificación para cerrar mi cuenta. ¿Y por qué me enviarían un correo electrónico indicando el monto de mi retiro y el número de confirmación, si es lo que sea que estén diciendo? ¿Están diciendo que no recibiré mi retiro?

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Sea como sea, este casino está equivocado, no yo. Deposité un montón de dinero y lo jugué todo. Me quitan el dinero, no me dan mi retiro, no me responden, no me mantienen informado, eliminan mi cuenta, no responden a ninguna llamada y no cumplen con el plazo de 72 horas. Es un problema enorme... y no es legal. De ninguna manera. Ahora la pregunta es: ¿debo contactar a un abogado? Demandaré a esta organización por cada centavo que deposité en mi cuenta. Nunca habría jugado si hubiera sabido que el sistema estaba manipulado y no podía ganar ni siquiera recuperar parte de mi dinero. Esto es ridículo.

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¡Jaja, ustedes son más inútiles que el casino 888!

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Estimado Ginog, ¿debemos interpretar sus recientes comentarios como que ya no está interesado en que le ayudemos con su queja?

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¿De qué manera me estás ayudando?

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Casino Guru está evaluando el caso

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