Gracias por tu respuesta, Bouttime. Lo siento, pero si jugaste con el bono, no hay nada que podamos hacer. Entiendo su frustración por el bono incorrecto, pero en este punto, no podemos pedirle al casino que le otorgue otro porque sí. Puede haber muchas razones por las que esto podría suceder, desde un problema técnico hasta que simplemente no seas elegible para ese bono específico. No obstante, dado que utilizó el bono, no procederemos con más investigaciones. Sólo puedo recomendarte que la próxima vez te comuniques con nosotros inmediatamente antes de jugar con el bono para que podamos investigar a fondo lo que sucedió e intentar solucionar el problema.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Thank you for your reply, Bouttime. I am sorry, but if you played with the bonus, there is nothing we can do. I understand your frustration about the incorrect bonus, but at this point, we cannot ask the casino to grant you another one just because. There may be many reasons why this could happen varying from a technical glitch to you simply not being eligible for that specific bonus. Nonetheless, since you used the bonus, we will not proceed with further investigation. I can only recommend that next time you contact us immediately before you play with the bonus so that we can thoroughly investigate what happened and try to fix the issue.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Editado por un administrador de Casino Guru
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