PrincipalQuejas888 Casino SE - El retiro del jugador se ha retrasado.

888 Casino SE - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: Can$385

888 Casino SE
Enviada: 06/12/2024 | Caso cerrado : 05/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de New Brunswick tuvo problemas para retirar fondos del casino; una solicitud de retiro reciente tardó dos semanas en resolverse. Después de múltiples transferencias entre departamentos y largos tiempos de espera, se le indicó que rastreara una transferencia bancaria a través de su banco, que no pudo localizar los fondos. La frustración aumentó cuando el casino lo redirigió a que se comunicara con Visa para realizar un seguimiento adicional. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes del Equipo de Quejas de información adicional necesaria para la investigación.

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Solo me permitieron retirar mediante transferencia bancaria a pesar de que usé una transferencia de débito Visa, realicé el primer retiro de $210 el 17 de noviembre, fue aprobado y enviado el 18. El 20 de noviembre retiré $175, fue aprobado y transferido al día siguiente. El 1 de diciembre me comuniqué, me dijeron que se había transferido, me hicieron verificar dos veces la información que proporcioné y todo estaba correcto. Luego me transfirieron de un departamento a otro 4 o 5 veces, estuve en el chat con soporte durante más de 3 horas y no se resolvió nada, me dijeron que me contactarían, no lo hicieron, así que me comuniqué nuevamente y obtuve el. Nuevamente las mismas respuestas, el siguiente Dayi envió un correo electrónico diciendo que tenía que ir a mi banco y hacer que rastrearan la transferencia con la información que me envió el casino, así que me tomé un tiempo libre del trabajo, fui a mi sucursal, todo lo que pudieron hacer fue buscar en su cuenta de suspensión y no estaba allí, dijeron que el banco de la empresa que envió el dinero es el único que puede rastrearlo y que solo debe ser iniciado por el remitente. Pasé por alto eso.

Es información sobre el casino. Esperé un día para recibir una respuesta y ahora dicen que tengo que ponerme en contacto con Visa para rastrearlo. Este casino es una estafa, el servicio de atención al cliente es pésimo, ya que solo responden una vez al día, incluso cuando dicen que es la máxima prioridad y que se ha intensificado.

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Hola Crdunnett,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con 888 Casino SE. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Hola Nick, me verificaron por completo cuando me registré por primera vez porque quería asegurarme de poder retirar mi dinero, ya que había tenido un problema similar aquí antes y tomó una eternidad. Pero cuando me comuniqué por primera vez sobre el pago faltante, me hicieron verificar por completo 3 o 4 veces más, lo que me hizo perder 2 noches. Después del trabajo, completé ese proceso lo más rápido posible y mis ganancias se acumularon con dinero real, ya que no opté por ningún bono. Incluso si lo hubiera hecho, el monto fue aprobado, compensado y transferido al día siguiente.

La última vez que hablé con el soporte fue el 6 de diciembre y me dieron la misma respuesta, incluso el agente de soporte me cortó dos veces y tuve que reiniciar todo porque les dije que no pagaran.

Si me envía una transferencia electrónica por el total de $385, si encuentra la transferencia bancaria, puede cancelarla. O haré que mi banco la rechace y la devuelva al suyo.

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Y aquí hay una cosa que me deja perplejo. ¿Cómo se pudo aprobar el retiro y enviarlo antes de que afirmaran que estaba verificado? Ya lo habían publicado.

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Estimado Crdunnett,

Espero que este mensaje te llegue bien.

Algunos casinos pueden permitir retiros de montos más pequeños sin requerir verificación. Como normalmente recomendamos esperar hasta 14 días para el procesamiento de los retiros, ¿podrías informarme si tu pago aún está pendiente o si ha habido alguna actualización desde tu última publicación?

Espero su respuesta.

Atentamente,

Mella

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Hibnuck, aparentemente te gusta el soporte en el casino 888 y en los correos electrónicos, ya que no prestas atención a los detalles.

Hace aproximadamente 2 semanas recibí un correo electrónico que me decía que fuera a mi banco y que iniciara un seguimiento de la transferencia bancaria y que les pidiera que verificaran las cuentas de desbordamiento a las que a veces van las transferencias bancarias. Bueno, no pueden hacer un seguimiento porque el banco que la envió es el único que puede hacerlo. Le informé esto al soporte de 888. Justo esta semana, el viernes, recibí otro correo electrónico de ellos después de enviar 3 pidiendo una actualización porque están tardando mucho. El correo electrónico era el mismo que enviaron anteriormente. Qué broma. Sin mencionar que perdí medio día de pago para ir a mi banco, lo cual es completamente estúpido ya que debería ser responsabilidad del casino. Sin embargo, recibí otro correo electrónico tarde el viernes por la noche diciendo que tenía que ir a buscar una carta de mi banco para demostrar que no se recibieron los retiros de $ 210 y $ 175, se depositaron en mi cuenta o en la cuenta de suspensión y que la firmaron. Esto es una completa tontería. Lo que parece es que su equipo es vago y no quiere resolver este asunto, ya que ha estado en curso durante un mes, los retiros se procesaron y enviaron el 18 y el 20 de noviembre. Le solicito amablemente que me envíe una transferencia electrónica por la suma total de $385 más otros $130 por hacerme faltar al trabajo, lo cual es completamente innecesario. Haga eso y cuando descubra lo que sucedió con las transferencias bancarias, puede cancelarlas y haré que mi banco rechace todas las transferencias bancarias que lleguen a mi cuenta. Puede realizar una transferencia electrónica a

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Hola Crdunnett,

Por favor reenvíe la comunicación entre usted y el casino junto con su historial de retiros del casino y su extracto bancario al que debería haber llegado el dinero. nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Hola, Crdunnett:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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