888 Casino SE - El retiro del jugador se retrasa.

He estado esperando mi retiro desde el 15 de noviembre.

Querido tonib,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

He realizado muchos retiros con éxito y estoy completamente aprobado con identificación y no fue un bono en dólares, fue un depósito.

Creo que son 50 americanos

Gracias por tu respuesta, tonib. ¿Cuándo realizaste el último retiro exitoso y cuántos días tardaron en procesarse? ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que usaste en el pasado?

Interacciones e-transferencias 24 horas

¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino en relación con este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Sí, 40 veces en el chat y hablé con gigidat. Me envió esto diciendo que se transfirieron fondos y parece que está en negro

Muchas gracias, Tonib, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola, tonib!

Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación. En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, envíen las pruebas pertinentes a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, incluido el jugador.

¡Gracias!