PrincipalQuejas888 Casino SE - La retirada del jugador se retrasó y se ignoró.

888 Casino SE - La retirada del jugador se retrasó y se ignoró.

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Importe: £130

888 Casino SE
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 07/04/2024 | Caso cerrado : 29/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro de un casino online un mes antes. A pesar de haber resuelto una disputa con su banco, el casino solicitó un extracto inexistente y no respondió a sus mensajes y correos electrónicos. El jugador afirmó que su tarjeta se había perdido y que se habían realizado transacciones no autorizadas, lo que el casino le atribuyó. Le habíamos informado al jugador que no podíamos mediar en casos de posibles delitos cibernéticos, que deberían haber sido denunciados a la policía y al banco. El jugador no respondió más, lo que nos llevó a cerrar la denuncia por falta de información.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Solicité mi dinero, hubo una disputa con el banco y se resolvió. Me están pidiendo un estado de cuenta. No hubo uno. Continúan ignorando todos los correos electrónicos y todos los mensajes y no me devuelven el dinero.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado vin124,

Muchas gracias por enviar su queja. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso según la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información. ¿Podría por favor dar más detalles? ¿Cómo influyó la disputa en la retirada? ¿Qué tipo de declaración se solicitó?

Estaré esperando pacientemente su respuesta.

Atentamente,

cristina


Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Básicamente, perdí mi tarjeta y me reembolsaron algo de dinero cuando perdí mi tarjeta. Están tratando de decir que fui yo quien gastó el dinero cuando no fue así, luego aceptaron depósitos pero no me dieron mis ganancias.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, vin124. Lamentablemente, no manejamos asuntos relacionados con delitos cibernéticos. Si sus pertenencias han sido robadas y posteriormente utilizadas indebidamente, esto cae bajo la jurisdicción de la policía y de su banco, y no de un mediador como nosotros. Tenga en cuenta que carecemos de la autoridad legal y los recursos para realizar investigaciones o procesar a posibles culpables. Nuestra perspectiva es que la responsabilidad de este delito recae en el individuo que lo cometió, no en el casino.

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, vin124:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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