MAYO 7
Cuenta bloqueada durante una sesión de casino en vivo (que pagué) debido a verificación, sin previo aviso.
Más tarde ese día, mis documentos fueron rechazados. Hablo con un agente sobre los documentos rechazados. Enviado nuevo
documentos de prueba de mi dirección, anverso y reverso de mi permiso de conducir y una selfie mía sosteniendo a mi conductor
licencia el mismo día que fueron aceptadas posteriormente. El agente también me dijo que intensificó la verificación.
9 DE MAYO
Ponerme en contacto con un agente para obtener una actualización sobre mi verificación. El agente me dijo que intensificó mi
verificación al departamento correspondiente.
10 DE MAYO
Hablé con un agente que me dijo que mi extracto bancario había sido verificado. Me dijo que el único paso que queda es
que los equipos de transacciones necesitan actualizar mis datos bancarios. También me dijo que debería tomar de 1 a 3 negocios.
días. El agente me dijo que elevó mi verificación al departamento correspondiente.
MAYO 13
Hablé con un agente para actualizarlo. No se ha movido nada, me dijo que incrementó mi verificación.
14 DE MAYO
Vuelva a hablar con un agente para obtener otra actualización, pero mi verificación no se ha movido. También me dijo que era
Voy a escalar mi verificación (que ya se suponía que debía ser). También se suponía que me enviaría un
correo electrónico para confirmar mi escalada, que no he recibido. Más tarde ese día hablo nuevamente con el agente sobre el
asunto.
16 DE MAYO
Solicité una actualización para la verificación a un agente, pero no ha evolucionado nada.
18 DE MAYO
Recibí un correo electrónico diciéndome que necesito enviar el anverso y el reverso de mis dos tarjetas de crédito. Uno es un crédito real.
tarjeta y la otra es una tarjeta virtual prepago que uso cuando viajo. Entonces envío la foto de mi tarjeta y
Capturas de pantalla de mi tarjeta prepago virtual.
19 DE MAYO
Se rechaza el documento de la tarjeta prepago virtual. Los equipos de operación pidieron un extracto bancario, que no puedo
proporcionar ya que es una tarjeta prepago virtual. Hablé con un agente para explicarle el problema con respecto a mi virtual
crédito prepago. Le dije que envío capturas de pantalla de la tarjeta con mi nombre pero fue rechazada y que tengo
sin extracto bancario. Para volver a enviar esa captura de pantalla de la tarjeta, así lo hice. Envío un correo electrónico al equipo de operación.
explicando toda la situación de la tarjeta prepago con todas las capturas de pantalla que pude enviar. no ha recibido ninguno
respuesta.
MAYO 24
Hablé con un agente para obtener una actualización. Me dijo que necesito enviar una foto de la tarjeta virtual. Le explicó el
Exactamente lo mismo que le dije al agente el 19 de mayo.
31 DE MAYO
Hablé con un agente para obtener información actualizada. Me dijo que necesito enviar una foto de la tarjeta virtual. Explicó nuevamente el
Exactamente lo mismo que le dije al agente el 19 de mayo. El agente me dijo que elevó mi verificación al
departamento correspondiente y a sus superiores.
5 DE JUNIO
Hablé con un agente para actualizarlo. El agente no ha respondido a mis preguntas. Me dijo que mi verificación fue escalada
al departamento correspondiente. Luego cerró el chat inmediatamente.
MAY 7
Account locked during a live casino session (that I paid) due to verification, without any warning.
Later that day, my documents were rejected. I talk to an agent regarding the rejected documents. Sent new
documents of a proof of my address, front and back of my driving license and a selfie of me holding my driver
license the same day which were accepted later on. Agent also told me that he escalated verification.
MAY 9
Getting in touch with a agent to get an update on my verification. Agent told me that he escalated my
verification to the relevant department.
MAY 10
Talked to an agent whom told me that my bank statement was verified. He told me that the only step left is
that the transaction teams needs to update my bank details. Also told me that it should take 1 to 3 business
days. Agent told me that he escalated my verification to the relevant department.
MAY 13
Talked to an agent for update. Nothing has moved, he told me that he escalated my verification.
MAY 14
Talk again to an agent to get another update, but my verification hasn’t moved. He also told me that he was
going to escalate my verification (which it was already supposed to be). He was also supposed to send me a
email to confirm my escalation, which I haven’t received. So later that day I again talk to agent regarding the
matter.
MAY 16
Asked an update for the verification to an agent, but nothing has evolved.
MAY 18
Received an email telling me that I need to send the front and back of my 2 credit card. One is a real credit
card and the other one is a a virtual prepaid card that I use when I travel. So I send the picture of my card and
screenshots of my virtual prepaid card.
MAY 19
Document of the virtual prepaid card is refused. Operation teams asked for a bank statement, which I cannot
provide since it’s a virtual prepaid card. Talked to an agent to explain the problem regarding my virtual
prepaid credit. Told him that I send screenshots of the card with my name but it was rejected and that I have
no bank statement. To resubmit that screenshot of the card, so I did. I send an email to the operation team
explaining the whole situation of the prepaid card with all the screenshots I could send. Hasn’t gotten any
answer.
MAY 24
Talked to an agent for an update. Told me that I need to send picture of the virtual card. Explained him the
exact same thing that I told the agent on may 19.
MAY 31
Talked to an agent to get update. Told me that I need to send picture of the virtual card. Explained again the
exact same thing that I told the agent on may 19. Agent told me that he escalated my verification to the
relevant department and to his superiors.
JUNE 5
Talked to an agent for update. Agent hasn’t answer my questions. Told me that my verification was escalated
to the relevant department. Then closed the chat immediately.
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