El jugador búlgaro estaba preocupado por la tasa de retorno de los juegos en el casino, afirmando que había pérdidas continuas durante un período de cuatro años. Los depósitos repetidos no dieron lugar a devoluciones ni retiros. Le explicamos al jugador que la naturaleza de los juegos de casino implica tanto ganancias como pérdidas, y lo dirigimos a un artículo sobre el índice de pago (RTP) para una mayor comprensión. Solicitamos más información para respaldar su caso, pero el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.