PrincipalQuejas8888.bg Casino - El jugador experimenta un retraso en la restricción de la cuenta que provoca pérdidas.

8888.bg Casino - El jugador experimenta un retraso en la restricción de la cuenta que provoca pérdidas.

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Importe: 3.000 лв

8888.bg Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 15/11/2023 | Caso cerrado : 06/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

La jugadora de Bulgaria afirmó que su cuenta no estuvo restringida hasta el 17 de febrero de 2023, lo que provocó una pérdida de más de 3.000 leva. El jugador había solicitado un reembolso al casino, el cual fue denegado. El jugador había confirmado que había estado registrado en el casino durante dos años, había pasado la verificación KYC y había utilizado los mismos datos personales para el registro que en el registro de la NRA. El Equipo de Quejas había solicitado más información sobre cualquier solicitud de autoexclusión realizada por el jugador, pero el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Hola, estoy registrado en la NRA (Agencia Nacional de Ingresos) desde el 19 de diciembre de 2022, referencia no. 94-M-2134 / 19 de diciembre de 2022, sin embargo, a pesar de esto, mi cuenta no estuvo restringida hasta el 17 de febrero de 2023. Como resultado, perdí más de 3000 leva, potencialmente incluso más. Le pedí al casino que me reembolsara las cantidades, pero se negaron.

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Público
Público
hace 11 meses
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Estimada racheva96,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 8888.bg Casino.

¿Podría especificar cuándo exactamente se registró en el casino?

¿Has pasado la verificación KYC? ¿Ha utilizado la misma información personal en el casino que en el registro de la NRA?

¿Entiendo correctamente que usted depositó y perdió más de 3000 levas del 19 de diciembre al 17 de febrero?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estoy inscrito desde hace 2 años, habiéndose inscrito en el registro el 19/12/2022. Se utilizaron los mismos datos personales en ambos lugares, solo que el casino se retrasó en el cumplimiento de sus obligaciones, no a tiempo. La verificación KYC se aprobó hace mucho tiempo y con éxito.


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Público
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hace 11 meses
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Muchas gracias racheva96 por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimada racheva96,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. Entiendo la dificultad de controlar tus impulsos de juego cuando te enfrentas a tentaciones fuertes. Reconozco su registro en la NRA (Agencia Nacional de Ingresos), pero según tengo entendido, su cuenta en 8888.bg Casino se abrió antes de su registro en la NRA. ¿Podría confirmar si envió una solicitud de autoexclusión o si informó al equipo del casino sobre su deseo de autoexclusión o cualquier desafío relacionado con el juego? Si es así, ¿cuándo hizo tal solicitud? Además, ¿podría proporcionar alguna evidencia de su comunicación con el equipo del casino con respecto a estos asuntos? Es importante tener en cuenta que el procedimiento estándar implica notificar primero al equipo del casino sobre cualquier problema o desafío relacionado con el juego.

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Público
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hace 11 meses
Traducción
Hola, racheva96:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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