La jugadora de Bulgaria afirmó que su cuenta no estuvo restringida hasta el 17 de febrero de 2023, lo que provocó una pérdida de más de 3.000 leva. El jugador había solicitado un reembolso al casino, el cual fue denegado. El jugador había confirmado que había estado registrado en el casino durante dos años, había pasado la verificación KYC y había utilizado los mismos datos personales para el registro que en el registro de la NRA. El Equipo de Quejas había solicitado más información sobre cualquier solicitud de autoexclusión realizada por el jugador, pero el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.