El jugador de Bulgaria tiene dificultades para retirar ganancias debido a una verificación incompleta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El sitio no quiere pagarme el monto que gané, porque quieren que verifique una tarjeta de débito vencida, porque hice depósitos con ella; hasta ahora no se ha retirado ningún monto. Me dirigieron al banco emisor de la tarjeta, donde me dijeron que no se podía emitir un documento de tarjeta de débito que estaba vencido y destruido. El sitio se niega a hacer la verificación con la explicación de que el banco debe darme dicho documento.
Estimado Петя,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Entiendo correctamente que verificar su tarjeta de crédito parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Estimado Петя,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.