En abril de 2015, el jugador de Canadá solicitó una autoexclusión del juego en línea en 888poker y su cuenta se cerró y restringió con éxito. Sin embargo, a principios de 2023, a pesar de la autoexclusión, pudieron crear una nueva cuenta y perdieron entre $5,000 y $10,000. Ahora están buscando un reembolso de juego responsable por el total de depósitos realizados. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El 30 de abril de 2015, solicité una autoexclusión de los juegos de apuestas en línea en 888poker por tiempo indefinido. La cuenta se cerró y restringió con éxito. ID de cuenta: Zach.Jefron
En abril de 2022, iGaming Ontario (iGO) lanzó un mercado de juegos en línea para operadores de juegos privados. Los operadores firman un acuerdo con iGO y se registran en la Comisión de Alcohol y Juegos de Ontario (AGCO). La Comisión de Juegos y Bebidas Alcohólicas de Ontario (AGCO) ha desarrollado reglas estrictas que los sitios de juegos de azar y los sitios de apuestas deportivas y de eventos deben seguir para promover el juego responsable, proteger a las personas vulnerables, como los jóvenes y los jugadores autoexcluidos, y mejorar la integridad del juego.
A principios de 2023, a pesar de mi autoexclusión de 888poker y todos los afiliados, pude crear una nueva cuenta (ID de cuenta: Morningpwner). Con el mismo nombre, fecha de nacimiento y dirección parcial (correo electrónico diferente), mi cuenta fue verificada (pero tomó un mes). Después de la verificación, perdí entre $5,000 y $10,000. No puedo acceder a esta cuenta para confirmar depósitos. Me gustaría solicitar un reembolso de juego responsable por el total de todos los depósitos.
Gracias
Estimado jeffrey.graham,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
¿Es este el único correo electrónico que ha enviado al casino, por favor? ¿Ha mencionado el problema del juego al comunicarse con el casino? A partir de las capturas de pantalla enviadas, parece un simple cierre de cuenta, no una autoexclusión debido a un problema de apuestas.
Cuando intenté originalmente autoexcluirme del sitio, me pidieron que enviara un correo electrónico a su equipo de soporte.
¿Ha mencionado el problema del juego al comunicarse con el casino, por favor?
Lo he mencionado muchas veces en el chat en vivo. Mi solicitud en línea fue específica para problemas con el juego. Tendría que solicitar el historial de chat para confirmar como evidencia.
Solicítelo al casino y tan pronto como tengamos pruebas de que su cuenta anterior fue bloqueada debido a un problema con el juego, nos pondremos en contacto con el casino y los confrontaremos. Gracias de antemano.
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
