El jugador de India ha sido bloqueado sin más explicaciones. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Gané 1,5 lakh de rupias pero me pagaron solo 20 mil inr y luego bloquearon mi cuenta haciendo ejecuciones falsas
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a esta situación? ¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
No había bonificación activa e incluso me dieron retiros antes, pero de repente sucedió esto y no me dieron ninguna razón válida. Conozco a 3 jugadores más que han sido tratados así.
Muchas gracias singh06542 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola, singh06542,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 88cric Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 88cric Casino,
¿Podría aclarar la situación del jugador con más detalle desde su punto de vista? ¿Por qué se ha bloqueado la cuenta del jugador? ¿Hay alguna sospecha de incumplimiento de los Términos y condiciones del casino?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a 88cric Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Sí, claro, ese es un proceso estándar. Desafortunadamente, nadie reaccionó a mis intentos todavía, y me temo que nadie comentará aquí desde el lado del casino. Sin embargo, todavía tienen 7 días para responder y/o contactarnos.
Estimado cliente,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Hay otra forma posible de intentar recuperar sus ganancias: presentar una queja ante la autoridad de juego que regula el casino: Gaming Curacao. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) y usando el botón "Contacto" o enviando su queja a info@gaming-curacao.com. Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Sin embargo, tenga en cuenta que la licencia del casino no es verificable, lo que significa que el casino puede operar sin una licencia de juego válida y, en ese caso, el regulador no lo ayudará con el problema.
Si hay algún progreso con su problema o si necesita ayuda, hágamelo saber en branislav.b@casino.guru.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
