El depósito del jugador supuestamente no fue acreditado a su cuenta de casino. El casino nos informó que el departamento correspondiente lo revisó varias veces, pero no se realizó ningún depósito en la cuenta del jugador. Las circunstancias seguían sin estar claras porque el jugador se negó a proporcionarnos más datos y detalles sobre el caso. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
Hola querido equipo de gurús del casino, deposité $10 con una tarjeta de crédito. También se dedujo dinero de mi tarjeta de crédito, pero el dinero nunca se acreditó. El casino quiere un ID de transacción, pero no hay ningún ID de transacción para pagos con tarjeta de crédito que ya hayan enviado un extracto bancario con $10 debitados
Estimado Heiko004,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta de casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Mella
¿Puede indicar cuándo depositó exactamente?
Tenga en cuenta que si el depósito no se acreditó y usted envió todas las pruebas al casino, es posible que pase un tiempo antes de que lo acrediten y pueden demorar algunas semanas en resolverlo.
A pesar de mi evidencia, el casino afirma que el dinero no está con ellos.
Mientras tanto, ya ni siquiera puedes iniciar sesión ... se abre la página de inicio de sesión, creo que me engañaron con 10 €
Hola Heiko004,
Como puedo ver en su captura de pantalla, el pago se realizó aproximadamente. hace 2 semanas. ¿Podría indicar cuándo les envió la confirmación del pago?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar hasta un mes para que se agregue un depósito no acreditado al saldo del jugador.
Háganos saber durante la próxima semana si ha habido alguna actualización y, si aún no hay nada, intentaremos intervenir.
Me comuniqué con el casino en el chat el 02/12/2022 y envié la confirmación del depósito con la identificación de la transacción, pero la señora dijo que no podía encontrarla. Ahora ni siquiera puedo iniciar sesión porque la página no carga cuando inicio sesión
Gracias Heiko004 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, Heiko004,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 88Goals Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 88Goals Casino:
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Puede ayudarnos a localizar el depósito perdido del jugador? ¿Puede confirmar que el destinatario del extracto bancario del jugador es el correcto y que pertenece al casino?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
El casino no responde. He proporcionado la evidencia, pero el dinero nunca habría llegado, aunque puedo probarlo. Por suerte, solo regalé 10 €. Deberías estar contento con eso. Increíble lo que algunos pueden pagar.
Ahora he informado a mi banco y me he quejado de esta transacción de que recuperaré mi dinero.
Hola 88goals.com Realicé un depósito a través de su sitio web www.88goals.com con una tarjeta de crédito. Según la identificación de la transacción, el dinero claramente fue a Nigeria. ¡Eso es lo que llaman fraude, porque deposité el dinero en su página de inicio!
Saludos a todos,
Gracias, 88Goals Casino, por su explicación. Además, voy a responder a su correo electrónico en un rato.
Estimado Heiko004,
¿Aún tienes acceso a tu cuenta en 88Goals Casino? En caso afirmativo, ¿puede proporcionarme una captura de pantalla de su caja: sección de depósitos o un historial completo de transacciones? Si realizó el depósito en cuestión correctamente y a través del sitio web oficial del casino, debería ver este intento de depósito allí.
¿Está realmente seguro de que no fue redirigido a otro sitio web o pasarela de pago al realizar el depósito?
El casino le aconsejó que solicite a su banco que recupere esta transacción porque no llegó al casino. ¿Ya solicitó una devolución de cargo?
Además, si un tercero desconocido utilizó los detalles de su método de pago, probablemente consideraría un bloqueo o tomaría las medidas necesarias para este método de pago debido a un posible abuso adicional.
Hola, querido equipo de gurús del casino: Me registré en este sitio web de 88goals y luego hice un depósito en su plataforma. Mientras tanto, ya no puedo acceder a esta página del casino porque la página ya no está cargada para mí. Mi banco no puede reembolsarme el dinero, dicen que necesito contactar al comerciante en el caso de 88goals.
Estimado Heiko004,
¿Intentaste también acceder al sitio web del casino usando otro dispositivo? ¿Intentó eliminar las cookies/caché en su navegador y luego cargó el sitio web? Si utiliza un teléfono móvil para acceder al sitio web, ¿puede intentar cargarlo en una computadora?
¿Podría intentar cargar el sitio web oficial del casino haciendo clic AQUÍ y decirme si funciona para usted? Por favor, intente abrirlo en diferentes dispositivos y sin VPN si usa alguno. Intenté cargar el sitio web y me funciona sin problemas con diferentes IP. Sería genial si me enviaras una captura de pantalla del error con el enlace del sitio web del casino visible en la misma captura de pantalla. Alternativamente, puede grabar un video de su pantalla mientras lo intenta.
No dude en enviarlo a branislav.b@casino.guru.
Hola branislav, mientras tanto, puedo iniciar sesión nuevamente, pero mi depósito no se muestra en la lista de transacciones. Sin embargo, deposité el dinero directamente a través del sitio web www.88goals.com y, según el ID de la transacción, el dinero es para Nigeria.
Estimado Heiko004,
Si su intento de depósito no está allí, es probable que no se haya realizado correctamente o que no se haya realizado en el sitio web oficial del casino o a través de su pasarela de pago oficial.
¿Explicaste toda la situación a tu banco correctamente y en detalle? ¿Qué información exacta recibió de su banco con respecto a la transacción en cuestión? ¿Cuál fue la forma en que se comunicó con su banco? ¿Por qué debería ponerse en contacto con el comerciante?
El representante del casino declaró que el destinatario del depósito no es el casino ni ninguna de sus subsidiarias, ni los socios de su proveedor de pagos. Entonces, si estamos hablando de un sitio web fraudulento que tomó sus fondos, su banco debe saberlo y tomar las medidas necesarias, que incluyen también una devolución de cargo, ya que básicamente no sabemos quién es el destinatario. ¿Puede proporcionarme una comunicación completa con su banco con respecto a esta transacción?
Mi correo electrónico fue mencionado en mi publicación anterior.
Estimado Heiko004,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Hola, creo que he proporcionado suficiente evidencia, si el casino afirma que no hice un depósito en su sitio web, pero sabiendo que lo hice, probablemente no haya nada que puedan hacer. Después de cancelar mi cuenta en el banco, regalo los 10€, no vale la pena.
Estimado Heiko004,
Si nos proporcionó suficiente evidencia para respaldar sus afirmaciones, no necesitaría pedirle más datos y detalles. Además, si el casino recibió su depósito, no tendría sentido que le aconsejaran solicitar un reembolso a su banco por la transacción en cuestión.
Sin embargo, todavía hay preguntas que aún no han sido respondidas.
¿Explicó correctamente y en detalle toda la situación a su banco? ¿Qué información exacta recibió de su banco con respecto a la transacción en cuestión? ¿Cuál fue la forma en que se comunicó con su banco? ¿Por qué debería comunicarse con el comerciante?
¿Puede proporcionarme una comunicación completa con su banco con respecto a esta transacción? "
Si ha cancelado su cuenta bancaria en la que se suponía que debía solicitar una devolución de cargo, ¿cómo imagina la solución a esta queja, por favor? ¿Estoy entendiendo correctamente que no pueden facilitarme los datos solicitados?
Me temo que será imposible avanzar sin su cooperación, y si se niega a proporcionar los detalles necesarios, me veré obligado a rechazar la denuncia.
Estimado Heiko004,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Muchas gracias, equipo de 88Goals Casino, por brindarnos información y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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