El jugador de Ontario utilizó un bono sin depósito en Spicy Casinos y acumuló más de $400 en ganancias. A pesar de seguir los términos y condiciones publicados, el casino citó una limitación no revelada de 0,80 por giro y confiscó las ganancias. El jugador busca claridad sobre los términos del bono y desea retirar las ganancias.
Mi problema: estaba jugando un bono de registro sin depósito que se anunciaba en Spicy Casinos, código SPC20 en el juego Wild Spin. Me fue bien y procedí a obtener hasta más de 400 en ganancias. Revisé los términos y condiciones de los bonos y decía que no puedo apostar más de $5/5euro. Así que me quedé con eso (VER FOTOS)
Terminé con varias victorias más y solo para asegurarme de que no me perdía nada, volví al sitio web de Spicy Casinos para comprobarlo y asegurarme de que estaba dentro de las limitaciones. No vi ninguna limitación publicada sobre los giros gratis sin depósito; sin embargo, en el artículo de Spicy, sí decía que se permite retirar dinero real, siempre y cuando se haya apostado este bono.
Tuve la sensación de que esto iba a suceder: me dijeron que había superado el límite de 0,80 c/euro por giro, que NO está escrito en ninguna parte que yo pudiera ver, e inmediatamente confiscaron mis ganancias. Les pedí que por favor muéstrame dónde estaban los términos y condiciones de ese bono (código SPC20), para que pueda repasarlo. Me dijeron que enviara un correo electrónico a help@8xwins.com pero definitivamente fue el agente el que desvió mi consulta, así que me gustaría que esto se investigara si es posible, y me gustaría retirar mis ganancias hasta la cantidad máxima posible; creo que decía que el máximo era 30 veces el bono en los términos y condiciones. lo que hace que mi retiro máximo de efectivo sea 922,50. Este casino parece querer inventar las reglas sobre la marcha, lo cual nunca es bueno.
Estimado SuperKyzer,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 8xwins Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
¿Hubo algún retiro máximo asociado con el bono que activaste y jugaste según tu conocimiento?
¿Fue este el único depósito que activaste y jugaste?
¿Ha realizado depósitos en el casino?
¿Está verificada su cuenta?
Solo para aclarar el problema aquí: cuando fui a verificar cuánto había avanzado en mis apuestas, noté que había CERO apuestas en ese momento (había ganado bastante en este momento, por lo que parece bastante imposible que la apuesta seguía siendo CERO, fue cuando le pregunté al agente que cancelaron mi bono, diciendo que había superado la cantidad asignada de 0,80 euros. No vi ese número (0,80 euros) en ninguna parte de los términos y condiciones. .
Pido disculpas por no responder antes. y gracias por aclarar el tema.
Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Hola SuperKyzer!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
El casino no fue exactamente útil, por decir lo menos: el agente no fue grosero, fue más desdeñoso y vago. Y me refiero al "equipo apropiado": ellos manejarían todas mis preguntas (que fueron enviadas por correo electrónico y CERO respuesta a cualquiera de mis preguntas).
Me parece bastante interesante que no se haya mencionado en absoluto este máximo de "0,80 centavos" en ninguna parte de los términos y condiciones; esto no se reveló. SÍ vi un máximo de $5, así que eso es lo que cumplí. Me gustaría que este casino asigne adecuadamente las apuestas a lo que jugué, ya que no creo que hayan contado NINGUNO de mis juegos como apuesta; a partir de ahí, me gustaría tener la oportunidad de terminar de apostar el dinero que he acumulado (CON las apuestas tomadas en consideración) O la oportunidad de retirarme si realmente puedo hacerlo. Regresé TONITE para leer los términos nuevamente y, aún así, no hay nada con respecto a los "0,80 centavos". Capturé una captura de pantalla de mi juego de bonificación. NOTA: la cantidad apostada. ??? 
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