PrincipalQuejas96 Casino IN - El depósito del jugador no se refleja en la cuenta.

96 Casino IN - El depósito del jugador no se refleja en la cuenta.

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Importe: 4.100 INR

96 Casino IN
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 25/03/2024 | Resuelta : 14/06/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de la India había depositado INR 4300 en 96 Casino el 22 de marzo de 2024 y, aunque la transacción se marcó como exitosa, el saldo no se actualizó en la cuenta del casino. A pesar de proporcionar los detalles de la transacción al casino, el problema siguió sin resolverse. Recomendamos al jugador que se comunique con su proveedor de pagos y espere dos semanas hasta que el casino procese la recuperación de los fondos perdidos. Sin embargo, después de dos semanas, el depósito del jugador todavía no fue acreditado en su cuenta. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces pero no recibimos respuesta. Más tarde, el equipo del casino nos informó que el equipo de soporte técnico resolvió el problema directamente con el jugador. El jugador confirmó que el depósito fue acreditado, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

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hace 7 meses
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Hice un depósito en 96 casino el 22 de marzo de 2024 por un monto de INR 4300 pero aún no se agregó saldo en mi cuenta de casino. La transacción fue exitosa. Y el dinero debitado de mi cuenta de casino fue exitoso y también en la página de depósito de 96 casino la transacción muestra un error. Por favor, ayúdenme y agregar mis fondos a la cuenta.

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hace 7 meses
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Estimado Rahul5864,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

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hace 7 meses
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Quiero mi dinero en mi cuenta del casino y hasta que no se agregue este depósito a la cuenta, nunca deposito dinero en el casino 96in y una pregunta más, señor, el casino 96in es bueno en el sitio web de juegos.

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hace 7 meses
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Estimado Rahul5864,

Asegúrese de comunicarse con su proveedor de pagos para averiguar si el depósito se realizó correctamente y enviar una confirmación de pago al casino para que puedan localizar los fondos perdidos.

Como el proceso puede tardar un poco, asegúrese de esperar al menos 2 semanas para que el casino procese la recuperación de los fondos perdidos y nos avise en caso de alguna actualización.

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hace 7 meses
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Hola, Rahul5864:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
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2 semanas completadas, señor, pero aún no se agregó mi depósito a la cuenta. También hablo con el servicio de atención al cliente de 96 casino y les doy una captura de pantalla de pago y todos los detalles, pero no pueden ayudarme. Le solicito que resuelva mi problema lo antes posible.

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hace 7 meses
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Estimado Rahul5864,

¿Puede enviar la confirmación de pago de su proveedor a nikolas.b@casino.guru ¿Antes intentaríamos ponernos en contacto con el casino?

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hace 7 meses
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Proporcioné los detalles de la transacción, señor, compruébelo por mí. Espero que se resuelva pronto.

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hace 6 meses
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Gracias Rahul5864 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 6 meses
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Hola Rahul5864,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a 96 Casino IN a unirse a la conversación.


Estimado 96 Casino IN,

¿Puede proporcionarnos información sobre por qué no se acredita el depósito del jugador en su cuenta del casino?

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hace 6 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 6 meses
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Estimado Rahul5864,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) y presentarles una queja. La Autoridad del Juego podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor déjame saber cómo respondieron ( michal.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Sólo puedo recomendar revisar las reseñas de cada casino antes de registrarse y jugar solo en casinos con licencia y con buena calificación para evitar decepciones como esta en el futuro.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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hace 5 meses
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Hemos reabierto esta queja a solicitud de 96 Casino IN.


Estimado Rahul5864,

El equipo del casino me informó que el depósito en disputa se agregó manualmente a su cuenta del casino el 18 de abril y posteriormente usted jugó con el monto y lo perdió de manera justa.

¿Podrías confirmar esto?

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hace 5 meses
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Sí, mi depósito se agregó.


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Público
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hace 5 meses
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Estimado Rahul5864,

Agradecemos su confirmación. Dado que el equipo del casino resolvió el problema con éxito, ahora actualizaré el estado de la queja como resuelta.

Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos. Siempre estamos aquí para ayudarle.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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