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96.com Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 30/01/2024 | Caso cerrado : 26/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Indonesia llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de la solicitud de retiro y se asegurara de que su cuenta se hubiera verificado correctamente. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del equipo, la denuncia no pudo ser investigada más a fondo y por lo tanto fue rechazada.

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Privado
Privado
hace 9 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, adhiunggs,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola adhiunggs, por favor contacta nuestro soporte a través de este correo electrónico: support@96.com y ten por seguro que te ayudarán. ¡Gracias!

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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, adhiunggs:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, adhiunggs:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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