El jugador de la India informó problemas con el sitio web del casino que provocaron pérdidas de dinero en juegos en vivo y tragamonedas. También alega que el servicio de atención al cliente no respondió y dificultó el retiro de ganancias debido a errores técnicos.
Desde los últimos dos días, su sitio no funcionó correctamente. No puedo abrir ni siquiera mi historial de apuestas. Estaba jugando juegos de tragamonedas y juegos en vivo. Hoy en el juego en vivo se realizó mi apuesta y me llevaron a su página de inicio mostrando un error. y el dinero se había acabado y en el juego de tragamonedas automáticamente se hacía la apuesta y no puedo parar. Intenté comunicarme con ellos muchas veces pero no responden y me piden que me dé una prueba y eso fue un ***** en vivo. programa de juegos y juego de tragamonedas, ¿cómo puedo tomar el ss y hoy tomo la captura de pantalla? Puede encontrarla en el archivo adjunto. Dos veces, tres veces no puedo tomar la captura de pantalla, pero hoy lo logro y su atención al cliente ni siquiera habla sobre el problema. diciéndome que espere. debido a esto, perdí casi 10 mil más dinero. Incluso ellos también están tardando mucho en retirar y no aceptaron simplemente decirme el error técnico. Quiero decir que esta es la forma más inteligente de robar nuestro dinero... por favor ayúdenme y devuélvanme mi dinero... se lo estoy pidiendo.
Estimado VAISHAL,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 9winz Casino.
Por favor, comprenda que sería casi imposible determinar si el dinero perdido se debió a una función de apuesta automática en curso.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Por lo general, puedes solicitar un historial de apuestas al soporte del casino para un período de tiempo específico.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Le envié el correo con su identificación de correo y también le envié algunos detalles que me estuvieron sucediendo durante los últimos tres días. Puede consultarlo.
Entiendo tu frustración. gracias por tu email.
¿El casino resolvió sus dificultades técnicas y le proporcionó su historial de juego?
¿Ha abordado el casino el problema de las apuestas no deseadas?
Si el casino le proporcionó el historial de juego, reenvíelo a mi correo electrónico para su revisión.
Si hay alguna actualización desde su último mensaje, hágamelo saber.
Y la cantidad en este momento es de más de 30.000 a 50.000 rupias.
Señor esto es como si estuvieran haciendo estafas abiertamente. Quiero decir que no valoran a sus clientes. Solo comen dinero.
Señor, realmente me gustaría decirle que resuelva este problema lo antes posible.
Y una cosa que me gustaría decirles es que la llamada de atención al cliente me cortó la llamada después de informarle el problema.
También me gustaría agregar que no querían que retiráramos dinero. 2 días antes de que el saldo fuera de más de 3,5 lacs, su sistema se cayó y el saldo estaba bajando a 10k, el sistema estaba perfectamente bien en ese momento, traté de recibir ayuda del servicio de atención al cliente, pero no responden y usted no. No creo que el botón de retiro no haya funcionado, pero el saldo disminuye y el sistema funciona bien.
Uno de sus servicios de atención al cliente me aseguró que me daría el monto de la compensación, pero no lo hicieron y ahora su otra persona de atención al cliente me dijo que no crea en el chat ni en la llamada, ya que recibió un correo. Quiero decir, no tenía por qué creerles. Persona de atención al cliente. Adjunto la captura de pantalla para esto.
Necesito ayuda de tu lado.
Adjunto el ss de como manipulan para no retirar y jugar con ese dinero y perder.
Siempre en el momento del retiro su sistema está caído o en mantenimiento. 
Vea aquí la prueba.
Muchas gracias VAISHAL por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola VAISHAL,
Lamento mucho escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de 9winz Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino 9winz:
¿Podría indicar a qué cantidad tiene derecho el jugador y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Le escribo para abordar una serie de problemas preocupantes que encontré al utilizar su plataforma y que han afectado gravemente mi experiencia como cliente. A pesar de los numerosos intentos de buscar ayuda de su servicio de atención al cliente, he recibido respuestas inadecuadas y una comunicación inútil. En primer lugar, ha habido casos en los que las ganancias no se acreditaron en mi cuenta como se esperaba. Este hecho de no reflejar con precisión mis ganancias socava la confianza y la equidad esenciales para cualquier plataforma de juego. Además, en múltiples ocasiones, al intentar retirar sumas significativas (por un total de alrededor de 3 a 4 lacs), encontré problemas constantes con su sistema de retiro. Parece que siempre que el monto retirado es sustancial, su sistema experimenta convenientemente dificultades técnicas, lo que me impide acceder a mis fondos. Este patrón de comportamiento es profundamente preocupante y sugiere una manipulación deliberada para disuadir a los usuarios de retirar grandes sumas. Es inaceptable que un casino de buena reputación se involucre en tales prácticas, que traicionan la confianza de sus clientes y violan los principios del juego limpio. Le imploro que investigue estos problemas con urgencia y proporcione una explicación satisfactoria de las fallas sistémicas en su proceso de retiro. Además, si estos asuntos no se abordan con prontitud y transparencia, no tendré más remedio que escalar esta queja y buscar medidas adicionales para proteger mis derechos como consumidor. Le insto a que tome este asunto en serio y dé prioridad a la integridad y confiabilidad de su servicios.
Querido Vaishal!
Gracias por informarnos sobre los inconvenientes que ha enfrentado y me gustaría disculparme por ellos, ya que de hecho hemos experimentado problemas técnicos importantes relacionados con nuestro socio externo; sin embargo, ya están solucionados. y el sitio web funciona correctamente. Sin embargo, el inconveniente que ha enfrentado podría estar relacionado con un problema de red, ya que el servidor del proveedor del juego al que estaba jugando podía calcular las apuestas y ganancias correctamente, pero debido a los problemas de red mencionados anteriormente, las rondas podrían mostrarse con retrasos. Sin embargo, proporcione la fecha exacta y, si es posible, un período de tiempo en el que haya enfrentado esos inconvenientes para que podamos verificar tres veces el historial de transacciones, apuestas y ganancias, y enviárselos, si es necesario.
Atentamente,
Equipo de soporte de 9Winz
En múltiples ocasiones, al intentar retirar una cantidad superior a 50 000 de mi cuenta, su servicio experimenta una disminución repentina en la funcionalidad. A pesar de tener un saldo muy por encima del umbral requerido, la opción de retiro se vuelve inaccesible, lo que efectivamente deja su servicio inutilizable durante un período prolongado. Sorprendentemente, después de un retraso considerable durante el cual mi saldo cae a aproximadamente 10k, el sistema de retiro milagrosamente vuelve a la vida. permitiéndome ejecutar transacciones sin problemas. Sin embargo, justo cuando mi saldo supera los 3 lacs, el sistema de retiro inexplicablemente vuelve a funcionar mal una vez más. Este ciclo de mal funcionamiento sólo durante los momentos críticos de retiro sugiere un intento deliberado de impedir o manipular el proceso de retiro. Además, cuando intento iniciar un retiro, el sistema no responde por completo, negándome la oportunidad incluso de ingresar mis datos bancarios. Esta experiencia me hace sentir completamente frustrado y engañado, como si deliberadamente me impidieran acceder a mis propios fondos.
Me dirijo a usted para llamar su atención sobre una serie de incidentes preocupantes que ocurrieron entre el 15 y el 17 de febrero y que me dejaron profundamente insatisfecho y decepcionado con el nivel de servicio brindado por su plataforma. Durante este período, encontré importantes dificultades relacionadas al abono de los importes ganadores en mi cuenta. A pesar de participar en actividades en las que obtuve ganancias legítimamente, estas cantidades no se acreditaron como se esperaba. Esta falta de transparencia y el incumplimiento de los compromisos de obtención no solo han causado inconvenientes sino que también han erosionado mi confianza en la integridad de su plataforma. Además, como mencioné anteriormente con respecto a los problemas de retiro experimentados, es evidente que existen problemas sistémicos dentro de su plataforma que obstaculizan los usuarios accedan a sus fondos cuando sea necesario. Esta manipulación del proceso de retirada es inaceptable y equivale a hacer trampa. Es profundamente preocupante ser testigo de prácticas de este tipo que ocurren abiertamente en su plataforma. Dada la gravedad de estos problemas y el impacto que han tenido en mi experiencia de usuario, solicito una compensación por las molestias, la frustración y las posibles pérdidas sufridas como resultado de estas prácticas. incidentes. Es imperativo que su plataforma asuma la responsabilidad de sus deficiencias y tome medidas proactivas para rectificarlas con prontitud. Confío en que abordarán estas preocupaciones con la seriedad y urgencia que merecen. Espero recibir una resolución satisfactoria y una compensación por los problemas descritos anteriormente.
Hola VAISHAL,
Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.
¿Podría indicar cuál es su saldo actual?
Estimado casino 9winz:
¿Podrías comentar sobre esto?
Estaré esperando tu respuesta.
Actualmente tengo un saldo NIL.
Le escribo para abordar un problema preocupante que ocurrió entre el 15 y el 17 de febrero con respecto a la manipulación de mi saldo en su plataforma de casino.
Anteriormente comuniqué toda la situación a su equipo de soporte, describiendo las discrepancias y prácticas desleales que tuvieron lugar durante ese período. Sin embargo, estoy decepcionado por la respuesta que he recibido hasta ahora.
Si bien entiendo que su sitio puede estar funcionando correctamente actualmente, mi preocupación radica en los eventos que ocurrieron en el pasado. A pesar de mis esfuerzos por explicar la situación de manera integral, estoy consternado al descubrir que su equipo atribuye el problema a un supuesto problema de red por mi parte.
Es incrédulo sugerir que un problema de red podría resultar en una discrepancia tan significativa en mi saldo, especialmente considerando que superaba los 50k. Semejante explicación carece de credibilidad y, francamente, es insultante.
Además, estoy profundamente preocupado por la manera desdeñosa e irrespetuosa en que se ha manejado este asunto. Es a la vez poco profesional e inaceptable señalarme con el dedo sin investigar completamente la situación o brindar una solución significativa.
Le insto a reconsiderar su postura sobre este asunto y realizar una investigación exhaustiva sobre la manipulación de mi saldo durante el período especificado. Espero una respuesta rápida y satisfactoria, así como las medidas adecuadas para rectificar la situación y restablecer mi confianza en su plataforma de casino.
Si no abordo esta cuestión adecuadamente no me quedará otra opción que intensificar aún más mis preocupaciones.
¡Gracias por tu respuesta querido Vishal, Stefan!
Como mencioné anteriormente, experimentamos inconvenientes técnicos entre el 15 y el 17 de febrero, pero desde el 17 todos los servicios funcionan correctamente y no se reportaron problemas masivos con los retiros, y desde entonces los jugadores pueden retirar libremente sus ganancias dentro de los límites establecidos. mencionado en Términos y Condiciones.
También me gustaría solicitar capturas de pantalla con el monto ganador y una captura de pantalla con la imposibilidad de retirar fondos de más de 10000 INR.
¡Gracias de antemano!
Atentamente,
9winz
Le escribo para expresar mi decepción y frustración con respecto al reciente problema técnico que encontré al usar su plataforma.
Durante el incidente, pedí ayuda a su operador de llamadas, quien me informó que el problema se debía a mi conexión de red.
Sin embargo, me he dado cuenta de que puede haber habido un malentendido o una falta de comunicación con respecto a la naturaleza del problema.
Ahora, en conversaciones con Casino Guru, parece que hay un intento de echarme la culpa a mí sin una investigación adecuada del problema técnico en cuestión.
Este comportamiento es desalentador y poco profesional. Me gustaría solicitar una revisión exhaustiva de la situación y una aclaración sobre la causa raíz del problema. Además, le insto a que brinde transparencia y responsabilidad en sus interacciones de servicio al cliente, garantizando que los clientes sean tratados de manera justa y respetuosa.
Me comunico con respecto a una discrepancia reciente en mi cuenta y me gustaría solicitar acceso a todos los informes de chat y a los informes del operador de llamadas durante un período específico.
Lamentablemente, no tengo capturas de pantalla de las interacciones durante ese período de tiempo. Sin embargo, confío en que los informes de chat y llamadas proporcionarán las pruebas necesarias para aclarar la situación.
Por favor, proporciónenme todos los informes de chat y los informes de los asistentes de llamadas para el período del 15 al 17 de febrero lo antes posible. Tener acceso a esta información me ayudará a comprender los acontecimientos relacionados con el problema y nos permitirá resolverlo rápidamente.
Querido Vaishal!
Gracias por su respuesta. Tenga en cuenta que el problema técnico se investigó y solucionó adecuadamente y se proporcionaron todas las compensaciones. El historial de tus apuestas se verificó dos veces y no se encontraron discrepancias, como puedes ver, ya que también lo proporcionamos para una doble verificación. Si ve alguna discrepancia allí, alguna ganancia que no se agregó a su saldo, no dude en señalarla y realizaremos todas las acciones necesarias. Le pediré que recopile los informes solicitados y los envíe a su correo electrónico lo antes posible, pero podría tardar uno o dos días.
¡Gracias por su paciencia!
Atentamente,
9winz
En primer lugar, quiero expresar mi decepción por el nivel de apoyo y resolución brindados hasta ahora. A pesar de los repetidos intentos de abordar el asunto, no he recibido una solución satisfactoria al problema. Además, estoy profundamente preocupado por la falta de transparencia y responsabilidad demostrada por su equipo al manejar este tema.
Según mis solicitudes anteriores, le pido amablemente que me proporcione todos los informes de chat relacionados con mi cuenta, asegurándose de que no se omita ninguno de los intercambios cruciales. Específicamente, espero ver los informes en los que compartí capturas de pantalla que resaltan el mal funcionamiento del botón de retiro, así como cualquier discusión posterior centrada únicamente en resolver este problema de retiro.
Además, debo expresar mi profunda consternación por la compensación propuesta de tan solo 300 rupias por las molestias causadas por la imposibilidad de retirar 3,5 lakhs de mi cuenta. Esta oferta no sólo es insultante sino que tampoco reconoce la importante pérdida financiera y los inconvenientes que he sufrido como usuario leal de su plataforma.
Además, estoy profundamente preocupado por la actitud desdeñosa mostrada por su equipo, tanto en la comunicación escrita como durante mis interacciones con sus asistentes de llamadas. Atribuir el problema de los retiros a un supuesto "problema de red" por mi parte no sólo es engañoso sino que roza el engaño. Estas tácticas no sólo erosionan la confianza sino que también reflejan negativamente la integridad y el compromiso de su empresa con la satisfacción del cliente.
Le escribo para proporcionar más evidencia que respalde mi queja anterior sobre la conducta inaceptable exhibida por su equipo durante nuestras interacciones recientes.
Adjunto a este correo electrónico encontrará capturas de pantalla de los informes del chat que ilustran claramente el comportamiento manipulador y el acoso mental al que he sido sometido. Estas capturas de pantalla resaltan cómo su equipo enfrenta constantemente problemas solo cuando se trata de retiros, evitando convenientemente abordar inquietudes relacionadas con depósitos o ganancias.
Este patrón selectivo plantea serias dudas sobre la integridad y equidad de su plataforma. Además, me gustaría llamar su atención sobre el período específico entre las 22:00 y la 1:30 del 16 de febrero. A pesar de mis repetidos intentos de abordar los problemas de retiro que encontré durante este período, recibí respuestas evasivas y una negativa a reconocer cualquier culpa de su parte. Es evidente que su equipo está reteniendo deliberadamente información crucial y evitando la rendición de cuentas.
Además, la falta de cooperación y las constantes tácticas dilatorias empleadas por sus representantes sólo sirven para exacerbar la situación. En lugar de proporcionar una resolución oportuna, me encuentro con interminables rondas de discusiones y excusas infructuosas, que sólo sirven para hacerme perder el tiempo y causar más angustia. Está muy claro que las acciones de su equipo constituyen una forma de acoso mental, ya que continuamente ignoran mis inquietudes y me niego a brindar soluciones adecuadas.
Este comportamiento no sólo es poco profesional sino también poco ético, y exijo que se aborde de inmediato.
Le insto a que tome medidas rápidas y decisivas para rectificar este asunto y brindarme la compensación y la resolución que merezco.
Al revisar los informes del chat, queda muy claro que ha habido un patrón constante de desviar la responsabilidad e intentar echar la culpa a problemas técnicos cada vez que planteé inquietudes legítimas.
A pesar de mis repetidas consultas y solicitudes de ayuda, las respuestas proporcionadas fueron inadecuadas y sólo sirvieron para frustrarme aún más.
En concreto, debo destacar el incidente ocurrido la noche del 16 de febrero, entre las 22:00 y la 01:30. De los informes del chat se desprende que mis intentos de retirar una cantidad importante se encontraron con excusas relacionadas con dificultades técnicas. . Esto es inaceptable, especialmente considerando la importante suma de dinero involucrada.
Además, me horroricé cuando su representante me informó que mi conexión de red era la culpable de los problemas que encontré. Esta afirmación es infundada y sólo sirve para erosionar aún más mi confianza en su plataforma.
Además, la respuesta desdeñosa de 9winz, afirmando que no tomarían ninguna medida, es indicativa de una falta de responsabilidad y transparencia. En este punto, me siento obligado a elevar este asunto a una autoridad superior, como Casino Guru, en el espera que intervengan y faciliten una resolución. La suma de dinero involucrada en esta transacción no es trivial; asciende a casi 3 o 4 lakhs de rupias. Lo que comenzó como una discrepancia percibida de 10.000 rupias ahora se ha convertido en una grave acusación de fraude y mala conducta por su parte.
Le imploro que tome en serio esta queja e inicie una investigación exhaustiva sobre el asunto. Además, le solicito que considere ofrecer una solución en forma de bonificación con un requisito de apuesta bajo, como 2,5 lakhs con una apuesta de 3x, como gesto de buena voluntad y compensación por la angustia causada.
Estimado Vaishal,
Nos disculpamos sinceramente por las molestias que haya experimentado debido al problema técnico.
Entendemos lo frustrante que puede ser encontrar dificultades de este tipo, especialmente durante un período prolongado.
A lo largo de los tres días que persistió este problema, hicimos esfuerzos concertados para rectificar la situación y garantizar que todos los jugadores fueran informados con prontitud. Nos complace informarle que como parte de nuestros esfuerzos para mitigar el impacto de este problema, ha recibido una compensación adicional.
Tenga la seguridad de que nos tomamos estos asuntos en serio y nos esforzamos continuamente por mejorar nuestros sistemas para evitar problemas similares en el futuro. Sus comentarios son invaluables para nosotros y apreciamos su paciencia y comprensión durante este tiempo.
Si tiene más inquietudes o necesita ayuda, no dude en comunicarse con nosotros. Estamos aquí para ayudar.
¡Gracias por su continuo apoyo y comprensión!
Un cordial saludo,
Equipo de soporte de 9winz
Al contrario de lo comunicado, no he recibido ninguna compensación adicional por el problema técnico antes mencionado. A pesar de proporcionar capturas de pantalla que ilustran claramente la manipulación y el acoso mental experimentado, el asunto parece haber sido pasado por alto.
En el momento del incidente, se estimaba que la posible compensación oscilaba entre 3 y 4 lacs de rupias. Creo que es justo recibir una bonificación o compensación equivalente a esa cantidad, considerando las molestias y angustias causadas.
Planteé esta cuestión ayer, pero parece que todavía hay renuencia a reconocer la culpa u ofrecer una compensación adecuada. Le insto a que no subestime la determinación de un patrocinador como yo y rectifique esta situación rápidamente.
Aborde este asunto con la seriedad que merece y proporcione una compensación acorde con la estimación inicial.
Estimado equipo de soporte de Casino Guru,
Espero que este correo electronico te encuentre bien. Le escribo para expresar mi profunda preocupación por el comportamiento de 9Winz Casino hacia mí durante un reciente problema de retiro.
Ya envié capturas de pantalla de la conversación de chat durante ese período específico, lo que demuestra claramente su conducta inaceptable.
El comportamiento mostrado por el personal de 9Winz Casino fue muy poco profesional y descortés. Sus acciones no sólo han empañado mi experiencia de juego sino que también han generado serias dudas sobre la integridad y confiabilidad de su plataforma.
Le solicito amablemente su atención inmediata a este asunto y le insto a que investigue a fondo el asunto basándose en las pruebas que he proporcionado. Tengo la más sincera esperanza de que tome las medidas adecuadas contra 9Winz Casino para garantizar que se proporcione la compensación.
Gracias por su pronta atención, a este asunto. Espero tener noticias suyas pronto sobre el resultado de su investigación y las acciones tomadas.
Estimado casino 9winz:
¿Podrías proporcionarnos el comunicado oficial del proveedor del juego del 15 al 17 de febrero? ¿Podrías indicar cuál fue la compensación para el jugador que mencionaste anteriormente?
Espero su respuesta.
Estimado Stefan,
Toda la información solicitada se proporcionó por correo electrónico, por favor verifique.
Le escribo para abordar un asunto de suma importancia con respecto a la información proporcionada por 9winz y el tema de la compensación.
En primer lugar, le solicito que comparta la información también conmigo para que pueda revisar minuciosamente su exactitud y asegurarme de que no ha habido manipulación ni alteración. La transparencia es clave para mantener la confianza en nuestra relación comercial, y creo que es imperativo que tenga acceso a la información de primera mano.
Además, me gustaría abordar la cuestión de la compensación, concretamente en lo que respecta a la cantidad de 3-4 Lacs. Según tengo entendido, no se ha proporcionado ninguna compensación por mi imposibilidad de retirar esta cantidad. Quiero recalcar que si efectivamente se ha brindado compensación al respecto, agradecería confirmación de la misma.
Sin embargo, según mis registros y transacciones, estoy seguro de que no se ha proporcionado ninguna compensación por el problema de retiro mencionado. Por lo tanto, solicito amablemente aclaración sobre este asunto también.
Hola VAISHAL,
¿Entiendo correctamente que no pudo retirar sus fondos y los perdió después de eso?
Estaré esperando tu respuesta.
Estimado gurú del casino,
Espero que este correo electronico te encuentre bien. Le escribo con profunda preocupación con respecto al problema actual que he estado enfrentando con el casino 9Winz.
A pesar de los múltiples intentos de resolver el asunto, me veo obligado a comunicárselo a su atención, ya que la situación sigue sin resolverse y es cada vez más frustrante.
Desde hace algún tiempo, he observado un patrón preocupante en mis experiencias de abstinencia con 9Winz. Específicamente, cada vez que mi saldo supera las 50.000 rupias, tengo dificultades para retirar fondos. Curiosamente, cuando mi saldo disminuye a unas 10.000 rupias, de repente recupero la capacidad de retirar dinero.
Este comportamiento inconsistente ha ocurrido repetidamente, lo que indica una manipulación sistemática para evitar retiros cuando mi saldo es favorable. He comunicado diligentemente este problema al equipo de soporte de 9Winz, brindando evidencia y detalles de cada ocurrencia.
Sin embargo, sus respuestas han sido evasivas e insatisfactorias. Han intentado echarle la culpa a los problemas de la red o han afirmado que su sistema funciona correctamente, a pesar de que la evidencia clara sugiere lo contrario.
Además, debo abordar su afirmación de que se ha concedido compensación por casos anteriores de problemas de retirada. Hasta la fecha, no he recibido ninguna compensación de este tipo, lo que sólo aumenta mi frustración y desconfianza hacia su plataforma.
Es evidente que 9Winz está empleando tácticas engañosas para evitar aceptar los retiros y compensar a los usuarios afectados.
Este comportamiento poco ético no sólo viola la confianza de clientes como yo, sino que también empaña la reputación de las plataformas de juegos de azar en línea en su conjunto. Le imploro que tome medidas inmediatas y decisivas contra 9Winz para rectificar esta situación.
Ha pasado más de un mes soportando este problema y estoy agotado de explicar mi situación repetidamente. Le insto a que revise mis mensajes anteriores que describen los detalles de este asunto e intervenga en nombre de los usuarios afectados.
Gracias por su atención a este asunto urgente. Espero ansiosamente su respuesta y confío en que se tomarán las medidas adecuadas para abordar la mala conducta de 9Winz.
Le escribo para abordar un problema continuo que enfrento con 9Winz y solicito su atención y ayuda urgente para resolverlo.
El 18 de marzo de 2024 deposité 2500 INR en mi cuenta 9Winz. Sin embargo, ya han pasado 24 horas y el monto aún no se ha acreditado en mi cuenta. Al comunicarme con su servicio de atención al cliente, me informaron que el depósito puede tardar hasta 15 días hábiles en acreditarse.
Esta demora prolongada es muy inconveniente e inaceptable. Además, el representante de servicio al cliente con el que hablé pareció desdeñoso y sugirió que existen numerosos problemas que causan tales demoras.
Esta respuesta solo aumenta mi frustración y me lleva a creer que puede haber negligencia intencional por parte de 9Winz. Para ilustrar mi preocupación, adjunto una captura de pantalla de la confirmación del pago para su referencia. Debo expresar mi decepción por la falta de respeto. Servicio proporcionado por 9Winz.
Es desalentador experimentar un trato así como un cliente valioso. Además de abordar el problema actual, solicito amablemente su ayuda para resolver una queja anterior que había presentado.
Agradezco su atención a este asunto y espero una resolución rápida y satisfactoria. Insto a Casino Guru a considerar seriamente mi queja e intervenir para garantizar que estos casos de mal servicio y retrasos intencionales no se repitan.
Espero su pronta respuesta y una resolución a estos problemas. Gracias por su atención y asistencia.
Le escribo para llamar su atención sobre un incidente desafortunado que ocurrió durante mi reciente interacción con uno de sus asistentes de llamadas, Devika.
Durante una llamada con Devika sobre un problema que estaba experimentando, le expresé mis preocupaciones. Sin embargo, en lugar de abordar el problema de manera profesional, me encontré con un comportamiento irrespetuoso.
Devika y su colega se rieron de mí, lo que me pareció poco profesional y profundamente irrespetuoso. Como resultado, me sentí obligado a informarles sobre este asunto. He grabado la llamada como evidencia del comportamiento inapropiado exhibido por Devika y su colega.
Si lo desea, puedo compartir la grabación con usted personalmente en su dirección de correo electrónico. Tal comportamiento no es aceptable y no refleja bien a su empresa.
Confío en que tomará las medidas adecuadas para abordar este asunto y garantizar que todos los clientes sean tratados con el respeto y profesionalismo que merecen.
Hola VAISHAL,
Aún no has respondido a mi pregunta. ¿Ha perdido todos los fondos después del fallido intento de retiro?
¿Conseguiste recibir tu depósito de 2500 INR en tu cuenta del casino?
Estaré esperando tu respuesta.
Hola Stefan,
Mi intento de retiro falló, lo que provocó una pérdida de fondos mientras jugaba. Hay un límite constante de 50k en retiros, lo que impide el acceso a mis fondos.
Le escribo para informarle que aún no he recibido mi depósito. A pesar de los intentos anteriores, la cuestión sigue sin resolverse. Le solicito amablemente su ayuda urgente para resolver este asunto.
Hola VAISHAL,
¿Conseguiste recibir el depósito en tu cuenta del casino?
Estaré esperando tu respuesta.
Hola VAISHAL,
Me temo que no podré ayudarte con el problema anterior de no poder retirar los fondos porque los perdiste todos en el proceso. El hecho de que no haya podido retirar los fondos en ese momento no es motivo suficiente para que el casino le pague los 50.000 INR completos.
En cuanto al depósito de 2500 INR, ¿logró recibirlo en su cuenta del casino?
Estaré esperando tu respuesta.
Le escribo para llamar su atención sobre dos asuntos urgentes relacionados con mi cuenta en su plataforma.
En primer lugar, a pesar de numerosos intentos, todavía no he recibido la suma de 2500 rupias en mi cuenta. Esta discrepancia ha persistido a pesar de mis esfuerzos por resolver el problema y me preocupa la demora y la falta de resolución.
En segundo lugar, me encontré con una pérdida significativa por un total de aproximadamente 4 lakhs de rupias debido a problemas de retiro en la plataforma 9winz. He proporcionado diligentemente toda la documentación y pruebas necesarias durante los últimos 50 días en un intento de rectificar esta situación.
Sin embargo, estoy descorazonado por su reciente respuesta que indica que no puedo ayudar más. Dada la naturaleza sustancial de las pérdidas sufridas, debo solicitar una compensación justa por las molestias y el perjuicio financiero que he sufrido.
Propongo una compensación del 50% de los fondos perdidos como una resolución razonable a este asunto. Imploro su atención y acción urgente en estos asuntos.
Como miembro valioso de su plataforma, confío en que dará prioridad a la resolución de estos problemas de manera rápida y satisfactoria. Su cooperación a este respecto es crucial para restablecer mi confianza en sus servicios.
Gracias por su atención a este asunto. Espero ansiosamente su respuesta y pronta resolución.
Le escribo para expresar mi profunda preocupación por la aparente colaboración entre Casino Guru y 9Winz Casino, así como por la falta de capacidad de respuesta y acción por parte de su organización.
Me resulta desconcertante que Casino Guru aparentemente se esté asociando con 9Winz Casino sin abordar las consultas e inquietudes planteadas por usuarios como yo.
A pesar de proporcionar evidencia y documentación sobre problemas con 9Winz Casino, ha habido una notable ausencia de investigación o acción de su parte.
Me preocupa la posibilidad de que 9Winz Casino haya influido en la postura de Casino Guru sobre este asunto a través de medios financieros, dada la falta de responsabilidad y capacidad de respuesta demostrada hasta ahora.
Los retrasos en los tiempos de respuesta, que a menudo demoran hasta 7 días para una sola respuesta, solo exacerban mi frustración y desilusión con su organización. Como usuario que ha confiado en Casino Guru para obtener orientación y asistencia para navegar por el panorama de los casinos en línea, estoy profundamente decepcionado. por la falta de transparencia y apoyo brindado.
Es desalentador sentirse ignorado e ignorado frente a cuestiones tan importantes. Le insto a abordar estas inquietudes de inmediato, realizar una investigación exhaustiva sobre la supuesta asociación con 9Winz Casino y brindarme una resolución transparente y satisfactoria a los problemas que han planteado.
Restaurar la confianza en sus servicios es primordial y le imploro que tome medidas inmediatas para rectificar esta situación.
Le escribo para llamar su atención sobre un asunto urgente relacionado con un pago no acreditado de 10,000 rupias que hice a 9winz el 5 de abril a las 11:56 p. m. A pesar de completar la transacción de pago con éxito, el monto no se ha acreditado en mi billetera en el Plataforma 9winz.
Me comuniqué con mi banco y me confirmaron oficialmente que el pago se completó por su parte.
Además, he mantenido varias conversaciones con el equipo de soporte por chat de 9winz sobre este tema. Desafortunadamente, en lugar de abordar el problema, no cooperaron e intentaron desviar la responsabilidad sugiriendo que la transacción no se completó.
Adjunto capturas de pantalla de la confirmación de la transacción de pago, así como de la comunicación oficial de mi banco verificando la finalización del pago.
Además, he incluido transcripciones de mis conversaciones con el soporte de chat de 9winz, que ilustran su negativa a ayudarme y sus intentos de manipular la situación. Estoy profundamente preocupado por este asunto y solicito su intervención inmediata para resolverlo.
Espero que las 10,000 rupias se acrediten en mi billetera en la plataforma 9winz sin más demora. Acuse de recibo de este correo electrónico y proporcione una actualización sobre los pasos que se están tomando para abordar este problema lo antes posible.
También adjunto otra captura de pantalla del soporte por chat.
Estimado casino 9winz:
¿Podrías comentar sobre esto? ¿Por qué los depósitos del jugador no fueron acreditados en su cuenta?
Estaré esperando tu respuesta.
Querido Stefan!
Gracias por contactarnos. Tenga en cuenta que estábamos esperando una respuesta del comerciante de pagos y recibimos la siguiente respuesta de ellos:
"Este TXN falló. No hemos recibido el monto correspondiente a este TXN. Solicite al usuario que se comunique con su banco en caso de que el monto no se devuelva". hoy, dado que el respetado jugador no estaba satisfecho con nuestra respuesta anterior, enviamos una nueva solicitud para verificar la transacción del jugador y, desafortunadamente, recibimos la misma respuesta hoy.
¡Gracias por entender!
Le escribo para abordar una inquietud importante con respecto a una transacción de pago reciente. Después de comunicarme con el banco, recibí la confirmación de que el pago que inicié se procesó exitosamente por mi parte. Además, ya les he proporcionado a 9winz y Casino Guru capturas de pantalla del correo bancario de la oficina, verificando la finalización del pago.
Según la información proporcionada por el banco, el pago efectivamente ha llegado a 9winz. Sin embargo, me he dado cuenta de que el comerciante externo asociado con la transacción, que está bajo su jurisdicción, no me ha desembolsado ningún fondo.
Teniendo en cuenta estas circunstancias, le solicito que investigue prontamente este asunto y proporcione documentación o evidencia del pago por su parte. Es evidente que la falla está en su sistema, ya que el pago se procesó exitosamente por mi parte.
Insto a casino guru a que tome medidas inmediatas para rectificar esta discrepancia y garantizar que el pago se procese sin más demoras.
Estimado equipo de soporte de Casino Guru,
Espero que este mensaje te encuentre bien. Le escribo para llamar su atención sobre un tema crítico relacionado con la acreditación de fondos en mi billetera en la plataforma 9Winz.
A pesar de mis repetidos intentos y transacciones, otras 10.000 rupias no han sido acreditadas en mi billetera. Esta es una preocupación importante para mí como usuario leal de su plataforma. Confío en el perfecto funcionamiento de la billetera para disfrutar de la experiencia de juego que ofrece Casino Guru.
Estimado equipo de soporte de Casino Guru: Le escribo con extrema preocupación por un problema grave al que me enfrento en su plataforma.
A pesar de múltiples intentos y transacciones, en mi cuenta faltan un total de 32.500 rupias. Ésta es una situación intolerable y exijo medidas inmediatas para rectificar este asunto.
Es absolutamente inaceptable que una cantidad tan importante de dinero haya desaparecido aparentemente sin ninguna explicación ni rastro. Esto no sólo es frustrante sino profundamente alarmante, ya que socava la confianza y confiabilidad de su plataforma. Le insto a que inicie una investigación exhaustiva sobre este asunto y tome medidas decisivas para recuperar los fondos faltantes.
Estimado equipo de soporte de Casino Guru,
Me comunico con usted con un sentido de urgencia con respecto a una situación preocupante que encontré con 9Winz Casino.
A pesar de mis repetidos intentos de resolver el problema, me encontré con frustración y retrasos, dejándome en una posición precaria. El problema comenzó con dificultades para retirar fondos de mi cuenta, lo que debería haber sido un proceso sencillo.
Sin embargo, en lugar de brindar asistencia, 9Winz Casino no ha respondido y ha sido evasivo, dejándome sin acceso a los fondos que me corresponden. Para empeorar las cosas, recientemente recibí información alarmante de mi banco que sugiere que 9Winz Casino puede estar involucrado en actividades fraudulentas.
Esta revelación ha sacudido profundamente mi confianza en su integridad y ha generado serias preocupaciones sobre la seguridad de mi información financiera. Le insto a que tome medidas inmediatas y decisivas contra 9Winz Casino para proteger a sus usuarios de mayores daños.
Esto incluye iniciar una investigación exhaustiva sobre sus prácticas, suspender su plataforma de sus recomendaciones y alertar a las autoridades correspondientes sobre la posible actividad criminal. Cuanto más persista este problema, más usuarios correrán el riesgo de ser víctimas de las prácticas engañosas de 9Winz Casino.
Su rápida intervención es esencial para salvaguardar el bienestar de su comunidad y mantener la reputación de su plataforma.
Hola VAISHAL,
¿Podría proporcionarme el extracto bancario desde la fecha del depósito de 2500 INR hasta hoy? Puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru . Tenga en cuenta que pueden pasar hasta 30 días hasta que los fondos regresen a su cuenta bancaria.
Estaré esperando tu respuesta.
Hola,
Le envío el extracto bancario a partir de la fecha de depósito de 2500 INR.
Hola VAISHAL,
Gracias por la documentación proporcionada.
Estimado casino 9winz:
¿Podría indicar si los fondos se devolverán a la cuenta bancaria del jugador?
Estaré esperando tu respuesta.
Querido Stefan!
Tenga en cuenta que, lamentablemente, este depósito tampoco tuvo éxito en el banco del jugador. Lo comprobamos una vez más y decidimos compensar este depósito manualmente, por lo que se agregó al saldo del jugador. Sin embargo, nos gustaría pedirle a Vaishal que se comunique con su banco una vez más y aclare la información sobre este depósito. Podrían hacer referencia a nuestra respuesta como prueba de que no tuvo éxito por parte del banco.
¡Gracias por entender!
Atentamente,
9Winz
Estimado 9winz y gurú del casino,
Le escribo para dar seguimiento a los pagos pendientes relacionados con nuestras transacciones recientes con 9winz. Como se comunicó anteriormente, he compartido los detalles oficiales de la transacción con su equipo varias veces.
Según nuestros registros, 9winz solo ha acreditado 2500 rupias, por lo que aún quedan pendientes dos pagos de 10 000 rupias cada uno.
Además, agradecería una actualización sobre el estado de los dos pagos restantes de 10.000 rupias cada uno.
Querido Vaishal!
Gracias por su respuesta. Tenga en cuenta que esas transacciones no tuvieron éxito por parte de su banco, comuníquese con ellos una vez más para aclarar este momento y puede usar nuestras respuestas como referencia de que esos fondos estaban atrapados en su lado.
¡Gracias por entender!
Atentamente,
9Winz
Estimado casino 9winz y gurú del casino,
Quería informarles que me comuniqué con el banco con respecto a las transacciones y me confirmaron que fue exitosa. Según sus registros, los fondos se transfirieron exitosamente a su cuenta.
Para proporcionar una confirmación oficial, adjunto el correo electrónico recibido del banco para su referencia. Revise el documento adjunto lo antes posible.
Siguiendo con nuestra correspondencia reciente sobre la transacción, me gustaría recordarle que si bien Rs. Se han acreditado con éxito 2.500, una cantidad de Rs. 20.000 siguen pendientes.
Querido Vishal!
Gracias por su respuesta.
Puedo entender totalmente sus sentimientos con respecto a la falta de depósito, sin embargo, tenga en cuenta que hemos recibido información del proveedor de pago de que esas transacciones no se recibieron de su parte, se verificó varias veces y, desafortunadamente, la respuesta siguió siendo la misma.
¡Gracias por su paciencia!
Atentamente,
9winz
Estimados 9winz y Casino Guru,
Según nuestras comunicaciones anteriores, ya envié mi extracto bancario a Casino Guru, que refleja claramente las transacciones exitosas.
Además, recibí una confirmación oficial por correo electrónico de mi banco indicando que los pagos fueron procesados y recibidos exitosamente por su organización.
Sin embargo, me he dado cuenta de que, a pesar de repetidas solicitudes, ha habido un retraso o desgana en proporcionar pruebas por su parte.
No proporcionar el extracto bancario solicitado podría generar dudas o sospechas sobre la legitimidad de las transacciones. Por lo tanto, le insto a que proporcione de inmediato el extracto bancario de su proveedor de pagos para facilitar el proceso de verificación.
El hecho de no proporcionar el extracto bancario del proveedor de pagos puede interpretarse como culpa. Por favor aborde este asunto urgentemente.
Querido Vaishal!
Gracias por tu solicitud.
Tenga en cuenta que el proveedor de pagos no es un banco, por lo que lamentablemente no puede proporcionar un extracto bancario. Lamentablemente, a pesar de todos mis deseos, tampoco podemos proporcionar aquí nuestra información interna o la información interna del proveedor de pagos.
¡Gracias por entender!
Atentamente,
9Winz
Estimados 9winz y Casino Guru,
A pesar de las repetidas solicitudes, 9Winz Casino no ha proporcionado ninguna prueba o documentación que respalde la validez de la transacción. Es profundamente preocupante que, a pesar de sus afirmaciones, no se haya proporcionado ninguna prueba verificable.
Esta falta de transparencia y rendición de cuentas sólo sirve para alimentar dudas sobre la integridad de sus operaciones. Dada la ausencia de pruebas y su falta de voluntad para proporcionar cualquier forma de verificación, no me queda más remedio que exigir la devolución inmediata de las 20.000 rupias en pregunta.
El incumplimiento de esta solicitud solo reforzará aún más la percepción de que 9Winz Casino está incurriendo en prácticas deshonestas o fraudulentas.
Debo subrayar la gravedad de la situación que nos ocupa. Si continúas engañándome y haciéndome perder el tiempo, no me quedará más opción que emprender acciones legales estrictas contra 9Winz Casino. Esto incluirá presentar una FIR y comunicarse con el departamento de delitos cibernéticos, según lo recomendado por mi banco.
Quiero dejar claro que no estoy haciendo amenazas vanas. Estoy dispuesto a tomar todas las medidas necesarias para garantizar que se haga justicia y que se me compense legítimamente por las pérdidas o daños sufridos como resultado de sus acciones.
Tiene una última oportunidad de resolver este asunto de manera amistosa y satisfactoria dentro de los próximos dos días. De no hacerlo, no me quedará otra alternativa que buscar vías legales sin más demora.
Confío en que comprenderá la gravedad de la situación y actuará en consecuencia. Espero ansiosamente su pronta respuesta y la resolución de este asunto.
Estimado casino 9winz:
Después de examinar el extracto bancario del jugador, parece que los dos pagos de 10.000 se han procesado con éxito. Dado que el banco ha emitido un comunicado que lo confirma, el problema puede ser de su parte. Investigue más a fondo si el problema continúa.
Estaré esperando tu respuesta.
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