El jugador de la India tenía su cuenta de casino bloqueada con más de 200.000 RS en su billetera. Se hizo la verificación dos veces y jugó juegos de manera justa sin ningún bono. A pesar de todo esto, el casino ha rechazado su intento de retiro. Terminamos rechazando la denuncia porque el casino proporcionó pruebas que respaldan sus afirmaciones.
bloqueé mi cuenta
Y hay un total de 200.000 rs + cantidad en mi billetera.
Estimado señor, dígame si quieren cerrar mi cuenta, deben devolverme mis depósitos, pero no sucedió.
Y ya hice la verificación y también la verificación adicional 2 veces.
Y jugué normalmente un juego limpio sin agregar ningún bono.
Y también son apuestas válidas.
El sitio solo dice que queremos dinero de los clientes que no podemos darles a los clientes por retiros como este.
¿Esto es aceptable?
Por favor ayúdenme a conseguir mi dinero en esto.
Hola vardhanudapa001,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 9winz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Le explicaron el motivo del bloqueo de su cuenta?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Estimado señor, había depositado casi 6 faltas de cantidad en mi saldo bancario.
Y perdí casi 4 faltas, pero en mi billetera tengo 1 falta que no me están proporcionando y también el casino dice que incumplí sus términos y condiciones.
Así, pero en realidad jugué limpio y sin bonificación.
Además, el casino dice que no podemos devolverle el monto de su depósito ni sus retiros.
Estimado señor, si no quieren darme acceso para iniciar sesión y continuar en el futuro, pueden cerrar mi cuenta y devolverme mis retiros o depósitos.
Les pido por favor que me ayuden a conseguir mi dinero.
Hola vardhanudapa001,
¿El casino alguna vez especificó qué violó exactamente: si tenía varias cuentas, jugaba desde una IP similar con otros jugadores o algo similar?
Estimado señor, el casino no especificó por qué bloquearon mi dinero.
Señor, quiero el reembolso del dinero de mi depósito o el retiro del dinero de la billetera.
Porque 9winz no puede bloquear el dinero de mi depósito ni tampoco mis retiros.
Por favor revisa y ayúdame en esto.
Gracias vardhanudapa001 por toda la información proporcionada. Como necesitaremos más detalles sobre su caso, la queja será enviada a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo estará atendiendo a partir de ahora e intentará ponerse en contacto con el casino.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola vardhanudapa001 ,
He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.
Me gustaría pedirle a 9winz Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Podría explicarnos amablemente el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador y la retención de sus ganancias?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado vardhanudapa001, Casino Guru!
Gracias por informarme sobre este caso. Tenga en cuenta que nos vimos obligados a cerrar la cuenta del jugador debido a una violación de los párrafos 10.1 y 10.2 de los T&C, para ser más precisos: solicitar devoluciones de cargo, lo que se consideró una violación y condujo al cierre de la cuenta, a pesar de todos nuestros intentos de proporcionar Excelente servicio a todos nuestros jugadores.
¡Gracias por entender!
Atentamente,
9winz
En primer lugar, 9winz bloqueó mi cuenta antes de solicitar la devolución del cargo.
Porque bloquearon mi cuenta sin indicar el motivo válido
Y ahora también cancelé la devolución de cargo por la cantidad de 50000 rs.
También para casinoguru
El 9winz bloqueó mi cantidad de casi 2falta en mi billetera
Le solicito que proporcione los fondos disponibles en mi billetera y cierre mi cuenta de forma permanente para no volver a utilizar este sitio en el futuro.
Estimado casino 9winz :
¿Podría confirmar si cerró la cuenta del jugador antes de que se realizaran las devoluciones de cargo?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado Thomas, hemos recibido los datos solicitados, por favor dígame cómo puedo enviarlos personalmente, ya que contienen datos confidenciales.
Estimado casino 9wins
Ustedes bloquearon mi dinero antes de presentar la devolución de cargo y ahora dicen que presenté una devolución de cargo.
Esto es ridículo por tu parte.
Además, querido equipo de gurús del casino, realizaron tres retiros después de bloquear mi cuenta.
¿Cómo le dieron esto?
Porque este sitio ni siquiera sigue las condiciones de resolución del Cliente.
Le solicito que me dé mi dinero para cerrar la cantidad de devolución de cargo de 50000 rs.
También acabo de presentar la devolución de cargo de solo 50000 rs.
Estimado casino 9winz :
Puedes compartir la información conmigo vía correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado Tomás,
Se envió un correo electrónico con toda la información solicitada.
Atentamente,
Casino 9Winz
Estimado vardhanudapa001,
Me proporcionaron pruebas que respaldan la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino al realizar una devolución de cargo antes de que se cerrara su cuenta.
El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Muchas gracias, 9winz Casino, por brindarnos la información y por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
