Reseña de Spin Casino

El jugador de Croacia afirmó que después de ganar 18.000 € en Spin Casino, su cuenta fue cerrada repentinamente. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de asistencia para obtener una explicación y la devolución del saldo restante de 14.000 €, aún no había recibido una resolución satisfactoria. Intentamos mediar con Spin Casino, pero se negaron a abordar la queja a través de nuestra plataforma y aconsejaron al jugador que se comunicara directamente con su equipo de soporte. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino.

El jugador de la Columbia Británica ganó $4000 pero tuvo problemas para cumplir con el requisito de apuesta para un bono del 25%, a pesar de las pérdidas considerables. El jugador luchó por disminuir las apuestas a pesar de apostar $25 durante varias horas. Explicamos las reglas de bonificación, incluidos los límites máximos de apuesta, y solicitamos más detalles al jugador. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes de seguimiento. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

El jugador de la Columbia Británica había estado intentando ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino durante varios meses por un problema con las tragamonedas y un retraso en el retiro, pero no había recibido ninguna respuesta. A pesar de sus esfuerzos a través del correo electrónico, el chat en vivo e incluso las llamadas, no logró comunicarse con ellos. Intentamos comprender mejor la situación haciéndole una serie de preguntas y ampliando el tiempo de respuesta 7 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más a fondo y no tuvimos más opción que rechazar la denuncia.

El jugador de Croacia había tenido dificultades con Spin Casino. A pesar de haber completado el proceso de verificación, su cuenta había sido bloqueada al solicitar un retiro. El jugador había intentado concertar una llamada de verificación cuatro veces sin éxito y se sintió frustrado por los largos tiempos de espera. Le habíamos pedido al jugador que compartiera su comunicación con el casino para ayudar a resolver el problema, pero el jugador no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, no pudimos investigar más y rechazamos la denuncia.

La jugadora de Ontario había encontrado un problema con una apuesta que había realizado en el juego Immortal Romance Roulette. Después de realizar una apuesta de $8, el sistema la desconectó. Cuando volvió a iniciar sesión, el juego no había registrado su apuesta, lo que resultó en una pérdida de $8. El jugador no pudo proporcionar el historial del juego como prueba debido a problemas técnicos y a la falta de respuesta del casino. El jugador finalmente nos pidió que cerráramos el caso debido a su insatisfacción con el servicio del casino.

El jugador de México no pudo retirar $2500 del casino. A pesar de haber presentado los documentos solicitados, el dinero fue devuelto a la cuenta del casino. Cuando inició sesión recientemente, el jugador encontró que solo quedaban 1000 pesos en la cuenta. El servicio de atención al cliente del casino no había dado ninguna explicación. Sin embargo, el problema se resolvió posteriormente con éxito y el jugador confirmó la recepción de su dinero.

El jugador de Canadá enfrentó deducciones inesperadas de sus ganancias después de dos retiros separados del Spin Casino. A pesar de realizar pagos a través de transferencia electrónica Interac, donde los fondos se transfieren instantáneamente, el casino afirmó que las deducciones se debieron a fondos no disponibles, lo que el jugador cuestiona. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Al jugador de México se le cerró la cuenta después de varios intentos fallidos de retirar ganancias. El jugador proporcionó todos los documentos requeridos y ahora no puede acceder a su cuenta. Nos vimos obligados a cerrar esta queja porque los casinos de este grupo se niegan a cooperar y comentar cualquier queja debido a las estrictas regulaciones de GDPR.

El jugador de Ontario solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Brasil ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La jugadora de Chipre está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Irlanda solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

La jugadora de Portugal había ganado un torneo con un bono prometido de 400 euros, pero el bono fue cancelado debido a un retiro realizado la noche anterior al final del torneo. El casino declaró que, según sus políticas, el retiro invalidaba los derechos al bono, a pesar de que esta regla no se comunicó claramente. La jugadora se sintió tratada injustamente y cuestionó la legalidad de las acciones del casino. El problema se resolvió cuando el casino aceptó otorgarle a la jugadora el premio/bono de la clasificación después de una revisión más detallada de su caso. La jugadora confirmó la recepción del bono y expresó su gratitud por la ayuda brindada.

El jugador de Japón no pudo retirar fondos durante más de un mes a pesar de un KYC aprobado. Después de que el jugador se comunicara con nosotros, le solicitamos más detalles para comprender mejor la situación. El jugador proporcionó la información necesaria e invitamos a los representantes del casino a unirse a la discusión. A pesar de que no hubo una respuesta directa del casino, el jugador confirmó más tarde que el retiro había sido exitoso. El problema se resolvió sin ninguna intervención clara por parte del casino.

La jugadora de México había informado que su depósito de $1000 MXN, realizado el 27 de abril, no había sido acreditado en su cuenta del casino en línea. Se puso en contacto con el servicio de atención al cliente del casino y proporcionó recibos de pago, pero no recibió respuesta. Posteriormente, la cuenta del jugador fue bloqueada por supuestos problemas de verificación, a pesar de que ella la había verificado previamente. Después de volver a enviar sus documentos para su verificación e insistir repetidamente en una resolución, el depósito finalmente se reflejó en su cuenta y se restableció su acceso. El problema se resolvió exitosamente y el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

La jugadora de España había informado de un retraso en el retiro de 300 € debido a un correo electrónico de Betway indicando que su cuenta había sido bloqueada por acceso desde un país restringido. A pesar de esto, la jugadora aún pudo acceder a su cuenta y el estado del pago fue "enviado". Después de que nuestro equipo le recomendó que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro y que cooperara plenamente con el casino, la jugadora confirmó que había recibido el pago y que su cuenta funcionaba correctamente. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

La jugadora de Sudáfrica había depositado R1000 en su cuenta de Betway pero no recibió el bono de depósito del 100% prometido. A pesar de múltiples consultas y garantías por parte del servicio de atención al cliente sobre un tiempo de resolución de 24 horas, el problema persistió. El jugador se había comunicado con el casino diariamente desde que se registró, solo para que cada vez le dijeran que el problema se estaba intensificando. Ella jugó sus fondos depositados sin el bono, ya que el bono no había sido acreditado. Sin embargo, después de otra llamada al casino, la jugadora recibió su bono de registro del 100% del depósito ocho días después del registro. El jugador confirmó que el problema se había resuelto y, en consecuencia, cerramos la queja.

El jugador de España había tenido problemas para retirar sus ganancias. Después de depositar exitosamente a través de Visa, le informaron que no podía retirar mediante el mismo método debido a un supuesto problema con la tarjeta. Actualizó su método de retiro a una cuenta bancaria y estaba esperando una respuesta. El jugador había realizado anteriormente dos retiros exitosos y recientemente había solicitado otro retiro a su cuenta bancaria. El jugador informó que había recibido su retiro de 1455 euros y que el problema se había resuelto exitosamente. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Sudáfrica solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de India hizo un depósito más de un mes antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, el dinero no ha sido acreditado en su cuenta. Después de que el jugador presentó la queja, visitó su banco y descubrió que el depósito fue devuelto a su cuenta. Por lo tanto, damos por resuelta la denuncia.

La jugadora de Nueva Zelanda tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de la India envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de India ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de la India ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. Poco después de que se presentó la queja, la cantidad perdida se abonó en la cuenta del jugador y la queja se resuelve.

El jugador de Canadá activó un bono de tiradas gratis, pero no puede usarlo. Posteriormente, el jugador nos contactó por correo electrónico para informarnos que recibió el bono, por lo tanto, cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Quebec había sufrido un bloqueo de cuenta y no pudo retirar un depósito de $3000 debido a que había cerrado previamente su cuenta en el casino. A pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios y de haber recibido la confirmación de la aprobación, el reembolso no se había procesado durante más de dos semanas. Después de una nueva comunicación con el casino, se confirmó que se había proporcionado la información necesaria, lo que permitió procesar con éxito el reembolso. La queja se marcó como resuelta.

La jugadora de Chile había depositado $6000 pesos el 13 de junio usando una promoción, pero el dinero no apareció en su cuenta del casino a pesar de haber sido descontado de su cuenta bancaria. Numerosos correos electrónicos enviados al equipo de soporte del casino quedaron sin respuesta. El problema finalmente se resolvió cuando el casino acreditó su depósito. Marcamos la queja como "resuelta".

Un jugador de Chile había tenido dificultades para retirar sus ganancias de un casino en línea, ya que había opciones limitadas disponibles. A pesar de que su cuenta había sido verificada, no pudo comunicarse con el casino para obtener ayuda. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió cuando utilizó Skrill para la transacción. Aunque no recibió el monto total, presumiblemente debido a cargos por retiro, expresó satisfacción con la resolución. Desde entonces, hemos marcado la queja como resuelta.

El jugador de Jamaica había experimentado dificultades para retirar sus ganancias del JackpotCity Casino mediante transferencia bancaria durante más de un mes debido a un error de "Método de pago no válido". El jugador había recibido mensajes contradictorios del equipo de soporte del casino. Finalmente recibió con éxito sus fondos en su cuenta Payz y solicitó cerrar la denuncia.

Un jugador de Malta tiene problemas para retirar sus ganancias debido a una verificación en curso. A pesar de enviar numerosos comprobantes de domicilio y una visita física a las oficinas del casino, el casino no ha completado la verificación de la cuenta. El jugador confirmó que el problema se resolvió.

El jugador de Italia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Nueva Zelanda tenía su cuenta permanentemente cerrada. El casino ha cerrado una cuenta diferente del mismo jugador en el pasado. Cerramos la queja como "no resuelta" porque la resolución entre el jugador y el casino había fallado y el jugador se había puesto en contacto con la autoridad de licencias.