El jugador de Australia tuvo un problema con su solicitud de retiro de hace 24 meses, que había sido denegada por falta de datos bancarios. A pesar de haber proporcionado estos detalles por correo electrónico y un formulario en línea, los fondos fueron devueltos a su cuenta del juego. Los asesores del casino afirmaron que faltaban los datos bancarios. La cuenta del jugador había sido completamente verificada y había intentado realizar el retiro tres veces. No había recibido ningún método de retiro alternativo del casino, ni habían respondido a sus correos electrónicos. El casino finalmente procesó un retiro parcial, pero el jugador tuvo que esperar más de 15 días hábiles. Tras la intervención del Equipo de Quejas, el casino aprobó el retiro y el jugador recibió sus fondos, menos el servicio y las tarifas bancarias. Luego, el problema se marcó como resuelto.
