El jugador de Florida solicitó un retiro el 19 de octubre pero aún no lo ha recibido, excediendo el tiempo de procesamiento habitual del casino. El jugador intentó ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y envió numerosos correos electrónicos al servicio de pago, pero no recibió respuesta.
Hola, mi nombre es Lanier B****s, inicié mi retiro el 19 de octubre y todavía no lo he recibido. Hoy es 28 de noviembre y han pasado más de 20 días hábiles. El plazo para los retiros es de 7 a 10 días hábiles para su aprobación y de 7 a 10 días hábiles para procesarlos en mi cuenta. Hemos excedido ese plazo pero todavía estoy esperando. Me comuniqué con el soporte en vivo y me dijeron que enviara un correo electrónico. payments@abigcandy.com Lo cual he estado haciendo durante semanas pero aún no he recibido respuesta.
Hola Thoss5150,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con A Big Candy Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Sí, mi cuenta ya está verificada. No recuerdo la fecha exacta pero se ha comprobado desde septiembre u octubre. Acumulé las ganancias de un bono de registro y me dijeron que hiciera un depósito de $30 después de completar el ridículo juego jajaja. Hice el depósito, luego inicié mi retiro el 19 de octubre y he estado esperando desde entonces. Hablé con el servicio de atención al cliente el 28 de noviembre sobre el retraso y me recomendaron que enviara un correo electrónico. payments@abigcandy.com . Respondí que lo he estado haciendo durante semanas sin respuesta.
Hola Thoss5150 y gracias por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias Thoss5150 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a A Big Candy Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Gracias por intervenir y tratar de ayudar. Pero es 4 de diciembre y mi depósito está pendiente desde el 19 de octubre. no recibo ayuda para soporte
Estimado Thoss5150 , Me puse en contacto con el casino y me informaron que su solicitud fue aprobada y debe pagarse dentro de las 48 horas. Mantendré esta queja abierta hasta que confirmes que tu retiro ha sido exitoso. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
De verdad, eso es genial. Te aviso si lo recibo o no
Recibí pero en lugar de 100 recibí 68.
Estimado Thoss5150,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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