A Big Candy Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas injustamente.

Le escribo para expresar mi extrema insatisfacción y decepción con el reciente manejo de mi cuenta.

A pesar de cumplir con todos los requisitos para jugar y ganar $500 a través de una promoción, mis ganancias fueron deducidas injustamente. Adjunto capturas de pantalla como prueba para respaldar mi afirmación.

Para colmo de males, cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente, me encontré con una grosería extrema y una explicación falsa de que mis ganancias habían sido denegadas debido a "múltiples bonificaciones reclamadas". Esto simplemente no es cierto, ya que el sistema del casino no permite múltiples bonos activos. Cualquier aprobación de bonos fue únicamente el resultado de las acciones del casino.

Las acciones tomadas por Big Candy han sido una clara violación de mis derechos como cliente. Los $500 que gané fueron míos, de manera justa y equitativa. Le pido al casino que respete mis ganancias.

Puede ver en el historial de transacciones que si se intentó reclamar algún otro bono, fue rechazado debido a un bono activo. Puedes ver dónde reclamé el chip gratis de $50. Puedes ver dónde hubo una reversión de $281,10 después de que encontré mi juego. Hacer que cualquier cosa a partir de ese momento sea mía para jugar. Hice un depósito de $42 para poder retirar mis ganancias y al realizar mi depósito, Un gran caramelo canjeó una promoción con mi depósito, lo que me hizo pensar que aún podía jugar sin un retiro máximo de efectivo según la promoción activa.

Insto a Big Candy a tomar medidas inmediatas para rectificar esta situación y demostrar un compromiso con la justicia y la transparencia.

** No me permite cargar mis capturas de pantalla, así que si hay alguna manera de enviárselas por correo electrónico, hágamelo saber.

Hola Dinzilla100,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con A Big Candy Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Qué bono usaste para acumular tus ganancias? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? Por favor envíe la evidencia mencionada a nikolas.b@casino.guru .

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Sí, mi cuenta ha sido verificada. Adjunto capturas de pantalla que especifican la fecha y hora exactas. También envié capturas de pantalla de mis transacciones, incluidas las capturas de pantalla de las conversaciones entre el servicio de atención al cliente y yo. El hecho de que no haya recibido mi dinero es ridículo. Esperaba que esta situación ya se resolviera. Esto realmente me ha hecho cuestionar la integridad de los casinos en línea en su conjunto. Parece que no les importa en absoluto recibir donaciones, pero cuando llega el momento de pagar su parte del negocio y pagar a unos pocos afortunados ganadores, ponen cualquier excusa diciendo que pueden soñar con descalificar a los jugadores y no pagar. a pesar de que ya completaron tu juego y saltaron todos los demás pequeños aros que tienes establecidos para que sea aún más difícil recibir pagos. BIG CANDY CASINO, son sólo 500 dólares. ¿Qué tal si haces lo correcto y pagas? GRACIAS JoeM.

Hola Dinzilla100,

¿Entiendo correctamente, según las capturas de pantalla, que utilizó un bono con su depósito destinado a hacer que el retiro estuviera disponible? ¿Puede especificar el cronograma de cada bono (cuándo lo reclamó y cuándo finalizó la apuesta), depósitos y reversiones?

Sí. Es todo en cuestión de un día. Del 27 al 28 de junio. Cualquier bonificación canjeada durante el juego se cumplió y se dedujo la reversión. Todo lo posterior a eso fue lo que gané. Me dijeron que después de realizar mi solicitud de retiro de $511 podía continuar jugando y haciendo depósitos. En algún momento todo esto se volvió confuso, pero sé que no hice nada malo ni rompí las reglas. Puedes ver claramente en las capturas de pantalla que encontré cada jugada y reversión. Nunca intenté reclamar dinero extra que me dieron por promoción; solo mis ganancias después de completar el juego. También puedes ver que sólo se puede reclamar un bono o promoción a la vez. Entonces, si se agregó alguna promoción o bonificación fue porque la aprobaron o el sistema no habría permitido una promoción además de otra promoción.

Gracias Dinzilla100 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Gracias.

Hola,

Gracias Dinzilla100 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a A Big Candy Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Hola Pedro,

Gracias por su ayuda para intentar resolver esto. ¿Hay alguna actualización por casualidad... Además, ¿qué pasa si no responden? ¿Puedes explicarme cómo funciona este proceso por favor?...

Gracias,

joe m

Estimado Dinzilla100 , el proceso es bastante simple: una vez que su queja es asignada a un solucionador de quejas del equipo de primera respuesta, me comunico con el representante del casino para que nos ayude a resolver este caso. Es posible que haya notado el cronómetro en la esquina superior derecha, que le da a cada parte involucrada siete días para responder.

El representante del casino respondió a mis consultas y aclaró la situación. Según el representante del casino, sus ganancias fueron denegadas debido a una infracción de mezcla de fondos, que ya le ha sido explicada. Después de examinar el caso, el equipo del casino negó sus ganancias y le reembolsó su depósito el 1 de julio para que pudiera volver a jugar según las reglas. Si bien recomendamos a los casinos separar los fondos en fondos reales y de bonos para evitar situaciones como estas, no siempre es posible lograrlo debido a limitaciones técnicas. Teniendo esto en cuenta, no puedo hacer mucho para ayudar en este caso y me gustaría verificar que haya recibido sus depósitos de vuelta.

¡Gracias de antemano!

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro