PrincipalQuejasA9Play Casino - El jugador experimenta problemas técnicos durante el juego en vivo.

A9Play Casino - El jugador experimenta problemas técnicos durante el juego en vivo.

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A9Play Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 17/05/2024 | Caso cerrado : 17/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de Malasia tuvo problemas durante un juego de Blackjack en vivo. Experimentaron interrupciones en las apuestas y errores de transmisión, a pesar de tener una conexión a Internet estable. El jugador cuestionó la legalidad de una posible interferencia del operador. El Equipo de Quejas solicitó registros del historial del juego y de comunicaciones para una mayor investigación, pero no recibió respuesta del jugador. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de información y respuesta.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Saludos CasinoGuru. Me encantaría escuchar las opiniones de sus expertos sobre el problema al que me enfrenté. Siento que el operador del casino interrumpe mis apuestas en Blackjack en vivo. Pensé que era mi problema de conexión a Internet, luego intenté conectarme a wifi y sucedió lo mismo. Hice una apuesta temprano en Ezugi BJ, fue rechazada y la transmisión comenzó a tener errores. Lo mismo sucedió cuando hice una apuesta en PP BJ, a pesar de que decía que se aceptaron las apuestas y que la apuesta realizada a 8 segundos quedaba del tiempo de apuesta. Cuando intento recargar a la página de inicio, no hay errores. ¿No es ilegal que los operadores lo hagan?

Afortunadamente grabé la pantalla.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola glllbrt,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante junto con su historial de juego en formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Por favor indique la hora exacta del incidente.

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez le ayude a comprender cómo Los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

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Privado
Privado
hace 6 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola glllbrt,

¿Recibiste el importe de la apuesta o te la dedujeron? ¿Es visible en tu historial de apuestas?

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola Nick, lamentablemente ya no puedo iniciar sesión en su sitio web después de expresar mi queja a través del cuadro de chat emergente de servicio al cliente.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

De acuerdo con el correo electrónico que envié, ¿puedo tener garantizado el anonimato de mi cuenta? Quizás podría cambiar mi nombre de usuario y solicitar que la respuesta que tiene los enlaces anteriores no esté disponible para el público.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola glllbrt,

Tu publicación anterior ahora es confidencial y no es visible para el público. ¿Sería posible solicitar su historial de juego desde el momento del incidente para ver si las apuestas fueron devueltas a su cuenta o deducidas? ¿Entiendo correctamente que el casino ha bloqueado su cuenta? ¿Le quedaba algún saldo allí?

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Hola, glllbrt:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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