El jugador de Polonia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Poland has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Polonia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Este no es el primer problema con el retiro en este casino. Quería retirar 5000 PLN. Al no obtener respuesta recurrí al servicio de atención al cliente. Me informaron que tengo un bono activo a pesar de que marqué No quiero recibir ninguno. Verifiqué que no tengo ningún bono y me informaron que tenía que cancelar los bonos de torneo potenciales, así que lo hice. Todavía no pagaron. Luego me informaron que tenía que pagar una selfie, pero mi cuenta fue rechazada hace mucho tiempo, incluida la selfie. Mi solicitud fue cancelada. Repetí pedido y lo cancelaron de nuevo por exceso de dinero. A pesar de la información en la sección del casino Mifinity, puedo retirar 5000, dijeron que solo puedo retirar 4700 debido al tipo de cambio que no publican en ninguna parte. Disminuí mi solicitud porque no pagaron. Excusas y pretextos interminables.
This is not the first problem with withdrawal in this casino. I wanted to withdraw 5000 PLN. After there was not reply I turned to customer service. They informed my I have active bonus despite I ticked I dont want to receive any. I checked I dont have any bonuses and I was informed I have to cancel Potential tournement bonuses so I did. They still didnt pay. Then I was informed I have to pay selfie but my account was refused long time ago including selfie. My request was cancelled. I repeated reguest and they cancelled it again because of to big amount. Despite information in Mifinity casino section I can withdraw 5000 they said I can withdraw only 4700 because of exchange rate which they dont publish anywhere. I decreased my request by they didnt pay. Never ending excuses and pretexts.
Dear Plbloke,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Saludos, señores.
Aunque no se requiere mi presencia en esta etapa, me gustaría aclarar algunos puntos y también demostrar que nos preocupamos por sus quejas.
Hasta donde yo sé, tuviste dos solicitudes de retiro. Uno fue rechazado por exceder los límites, pero en general, el problema se resolvió. Por el momento, por lo que veo ahora, tiene 332 PLN en su saldo, que están esperando para ser retirados. Así que no debería haber ningún problema.
Greetings, gentlemen.
Although my presence is not required at this stage, I would like to clarify a few points and also show that we care about your complaints.
As far as I know, you had two withdrawal requests. One was rejected due to exceeding the limits, but in general, the issue was resolved. At the moment, as far as I see now, you have 332 PLN on your balance, which are waiting for withdrawal. So there should not be any problems.
Estupendas noticias, Plbloke. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Plbloke. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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