PrincipalQuejasAbo Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Abo Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 900 €

Abo Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 21/11/2023 | Resuelta : 22/11/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador alemán llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El Equipo de Quejas explicó que los retrasos en los retiros podrían ser comunes y podrían deberse a motivos como una verificación KYC incompleta o un gran volumen de solicitudes de retiro. Le habían aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Posteriormente, el jugador confirmó haber recibido el pago, pero expresó su descontento con el tiempo de procesamiento. El Equipo de Quejas reconoció la resolución del problema y marcó la queja como resuelta.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Hola gurú del casino,


Espero que puedas ayudarme.


Hice un retiro de 900 EUR mediante transferencia bancaria desde Abocasino (Hollicorn NV) el 11 de noviembre de 2023 y no lo he recibido hasta el día de hoy.


No se jugó ningún bono. También fui completamente verificado en ese momento. El mismo día (11 de noviembre) se solicitaron fotografías: tarjeta bancaria, estado de cuenta con datos del propietario, captura de pantalla del depósito vía bancaria.


Los envié inmediatamente el mismo día.


A partir de entonces me sentí constantemente consolado y apoyado. Al principio se dijo que se revisarían los documentos. ¿¡Ahora me dicen que supuestamente están esperando que el proveedor de servicios de pago responda y no pueden hacer más que esperar!? ¿A quién o qué están esperando?


Nunca he experimentado un procedimiento como el del equipo de Casino Guru, por eso me comunico con ellos y espero que puedan ayudarme. Siento que el casino simplemente se está estancando, estampándome y esperando que lo pierda todo. Comportamiento muy dudoso en mi opinión.


En otros casinos sólo tenía que verificar mi cuenta bancaria y luego se hacía un retiro, se aprobaba y luego lo recibí. Ningún casino esperó una respuesta del servicio de pago.


Estaría muy feliz de recibir comentarios y apoyo.


Atentamente


Ihsan S***

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, Rezilherif,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 11 meses
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Recibí mi pago. Sin embargo, todavía no estoy nada satisfecho con el tiempo de procesamiento.


El caso se puede cerrar.


Atentamente

Ihsan S***

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado cliente,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru

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