Abo Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación del método de pago.

Estimado equipo de Casino Guru,

Tengo el problema con el casino de que mi retiro de 1.000€ no se ha procesado desde el 3 de abril. Según el equipo de soporte, aún es necesario verificar los documentos de verificación de mi cuenta Mifinity. Cargué todos los documentos requeridos el 1 de abril y todos han sido revisados, como puedo ver en la marca verde en el área de carga. Así que no faltan más documentos, algo que también me confirmó el soporte por chat. Ya tuve un pago allí en febrero, pero con tarjeta de crédito. Por lo tanto, se verifican los datos de mi dirección, etc. Entonces me pregunto cuál es el problema aquí. A veces un pago puede tardar un poco más, pero deberían poder explicarme por qué no avanza la verificación del método de pago. Como tenía 3.000€ al principio y cancelé los pagos varias veces, creo que el punto aquí es esperar hasta haber jugado los últimos 1.000€, lo cual no va a suceder. Solicité mi último retiro el 3 de abril y no lo he vuelto a cancelar.

Sería bueno si pudieras ayudarme.

Gracias

Estimado Rfx1991,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

¡Buenas noches, Rfx1991 y Veronika !

Nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes que haya experimentado con su retiro. Nos disculpamos por cualquier confusión con respecto a la verificación de los documentos de su cuenta Mifinity. Parece que la captura de pantalla proporcionada anteriormente no era correcta. Por eso el proceso de confirmación tomó tanto tiempo.

Hoy se ha subido el documento correcto. Fue aprobado por el Departamento de Seguridad y la solicitud de retiro se procesó en consecuencia.

Ahora solo estamos esperando la confirmación de que los fondos fueron acreditados en la cuenta del jugador.

Atentamente,

Equipo de Abo Casino.

Hola, el dinero ha llegado a mi cuenta bancaria. Hoy recibí un mensaje de que subí capturas de pantalla incorrectas. No entiendo por qué estas capturas de pantalla se confirmaron previamente como correctas y se les dio una marca verde. Tampoco entiendo por qué se necesitan 10 días para descubrir que las capturas de pantalla no cumplen con los requisitos. De todos modos, recibí el dinero. El caso se puede cerrar.

Gracias al equipo de Casino Guru

Estimado representante de Rfx1991 y Abo Casino,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru